1月3日，有常州網(wǎng)友爆料稱(chēng)，在武進(jìn)汽車(chē)城服務(wù)中心的車(chē)輛購(gòu)置稅窗口，國(guó)稅局的一名工作人員竟然在上班時(shí)睡覺(jué)，引起網(wǎng)友熱議。（2016年01月07日 中國(guó)江蘇網(wǎng)）

事件曝光后，“相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受常州本地媒體采訪時(shí)稱(chēng)，2015年12月31日，有工作人員在工作時(shí)間打了個(gè)盹。”“網(wǎng)友再度發(fā)帖質(zhì)疑，稱(chēng)他是在2015年12月23日拍的打盹照片，而非該負(fù)責(zé)人所說(shuō)的12月31日。”

從該事件不難看出兩點(diǎn)：一是公眾對(duì)此事非常在意，對(duì)于官方的回復(fù)中時(shí)間問(wèn)題再次質(zhì)疑，認(rèn)為“國(guó)稅方面的回應(yīng)有搪塞和包庇之嫌”，希望官方認(rèn)真調(diào)查，給公眾一個(gè)滿意的答復(fù)；二是官方對(duì)此事件的疏忽大意，既然能被公眾提出事件時(shí)間有誤，證明當(dāng)事人單位對(duì)此事的調(diào)查用心不夠，查無(wú)所據(jù)。如若不然，難道是“這個(gè)工作人員經(jīng)常有打盹睡覺(jué)的行為?” 1月6日下午，當(dāng)事人向公眾道歉，此事暫告結(jié)束，但其影響卻不容小覷。

近來(lái)，公務(wù)員上班時(shí)間打牌、嗑瓜子、敷面膜、打游戲、看片子等各種不雅行為不斷被爆出，涉事工作單位往往以“工作量大”、“年齡大”、“身體不適”、“電腦中毒”等各種理由來(lái)搪塞回應(yīng)，或者說(shuō)來(lái)“解救”這被曝光的當(dāng)事人。然而，公眾豈能被如此簡(jiǎn)單肆意的理由所搪塞？在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”的話語(yǔ)背景之下，公眾維權(quán)意識(shí)空前澎湃，一個(gè)公務(wù)人員違紀(jì)的事例說(shuō)明不了什么，但公務(wù)人員違紀(jì)事件頻發(fā)的確讓百姓寒了心，因而成為公眾口誅筆伐的熱點(diǎn)。公務(wù)員的使命是為人民服務(wù)，而今，工作作風(fēng)問(wèn)題頻出，“禁區(qū)”不斷被碰觸，“病根”究竟在哪？

一是公務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)究竟幾何？當(dāng)今新常態(tài)下，以往的“香餑餑”公務(wù)員行業(yè)也越來(lái)越同質(zhì)化，不再成為大眾追捧的職業(yè)，公職人員辭職事件屢屢爆出。公務(wù)員行業(yè)，說(shuō)到底，最基本最根本的工作職能就是為人民服務(wù)，公務(wù)員應(yīng)祛除身上庸懶散浮拖等各種不良習(xí)氣，以更好地履行為民服務(wù)的各種職責(zé)；而今，公務(wù)員違紀(jì)事件屢屢發(fā)生，公職人員的服務(wù)意識(shí)值得考量。

二是公務(wù)人員的紀(jì)律意識(shí)到底幾多？每行每業(yè)都有工作紀(jì)律，公務(wù)員行業(yè)也一樣。“人有不為也，而后可以有為”說(shuō)的便是人處事應(yīng)當(dāng)有所為有所不為。如何考量一個(gè)人對(duì)紀(jì)律的遵守，說(shuō)到底，最重要的還是內(nèi)心的堅(jiān)守。習(xí)總書(shū)記說(shuō)“法律是成文的道德，道德是內(nèi)心的法律”，如若沒(méi)有思想上對(duì)工作紀(jì)律的認(rèn)可，便不可能做到堅(jiān)持，那么違背工作作風(fēng)問(wèn)題便會(huì)時(shí)常發(fā)生。

三是公務(wù)人員對(duì)公眾監(jiān)督是否在意？公眾對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的監(jiān)督非常重要，如今有了互聯(lián)網(wǎng)，老百姓維權(quán)有了便捷的渠道，公務(wù)人員在工作時(shí)間的一舉一動(dòng)除了攝像頭360度無(wú)死角的內(nèi)部監(jiān)控之外，還有公眾百姓對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的無(wú)形化打分。每種行業(yè)都有工作忙碌的時(shí)候，加班或偶爾身體不適的情況在所難免，但這不能成為違紀(jì)的堂皇理由。

基于此，窗口行業(yè)該如何理性應(yīng)對(duì)公眾監(jiān)督？筆者認(rèn)為：

第一，高強(qiáng)度的加班使得身心特別疲憊而需要休息的情況時(shí)有發(fā)生，但這不能成為工作打盹的理由，公務(wù)行業(yè)特別是窗口崗位，每天面對(duì)的是百姓，大眾并不關(guān)心公務(wù)人員在崗位上打盹是因?yàn)楣ぷ餍羷谶€是因?yàn)樯眢w不舒服，他們只能就眼前看到的就事論事。筆者認(rèn)為如遇身體不適，在不影響工作的情況下，可向領(lǐng)導(dǎo)短暫告假，待身體恢復(fù)再及時(shí)回到崗位上工作。

第二，公務(wù)人員自身也要加強(qiáng)身體的適度休息調(diào)整，要注重工作崗位人員配備老中青結(jié)合，工作強(qiáng)度大的崗位可以實(shí)行幾年一輪崗，強(qiáng)度大的崗位應(yīng)安排年紀(jì)輕精力旺的人員來(lái)?yè)?dān)任；同時(shí)，公務(wù)員行業(yè)的激勵(lì)機(jī)制必不可少，比如對(duì)“文民示范崗”的評(píng)選等，以激勵(lì)公務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)，樹(shù)立典范。

第三，每個(gè)人都有生病的權(quán)利，公務(wù)員也可能突發(fā)身體不舒服而至趴在辦公桌上稍事休息的情景，筆者真誠(chéng)希望公眾在監(jiān)督的同時(shí)，也能保持正常冷靜的心態(tài)，在真相不明的情況下，不要時(shí)時(shí)事事都以圖片訴之于“互聯(lián)網(wǎng)”，以免引起不必要的誤會(huì)，給窗口性質(zhì)的公務(wù)人員帶來(lái)恐慌。

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