去政府部門辦事，有時會遇到臉難看、事難辦的情況，最后還無法追溯，拿他沒辦法。近日，記者發(fā)現(xiàn)，一款由民間推出的名為“大眾點官”的APP悄然上線。開發(fā)者說，希望人們把遭遇和評價發(fā)上來，他們將定期送到被點評的單位，大家的一點、一戳，一定會促使作為公仆的“官”們臉色變得好看。因為，好看，是他們本應有的顏色。（11月8日《北京青年報》）

“大眾點官”這個名字，顯然借鑒了餐飲點評類軟件“大眾點評”，其運作模式也確有相通之處，都是由用戶對服務進行評價，只不過評價對象有所不同。“大眾點官”點評的是政府部門的工作作風、服務態(tài)度，并可以留言具體說明。有媒體稱，“大眾點官”專給政府挑毛病，這其實并不客觀，實際上用戶也可以給好評。只不過，在“作風建設永遠在路上”的背景下，以差評鞭策政府部門改進服務的人更多一些罷了。

如何改進政府部門工作作風，這個問題不僅民眾關心，其實政府部門自己也十分重視。為了監(jiān)督職能部門，敦促其為人民服務，各地設置了很多監(jiān)督機制，比如通過紀委暗訪，抽調各部門人手成立治庸問責辦等等。但這些辦法無一例外都帶有“運動式”、“一陣風”的弱點，短期內確實有改觀，長期看效果不明顯。

并且，政府部門內部監(jiān)督畢竟屬于同體監(jiān)督，很難克服一些天然缺陷，比如暗訪有人通風報信；部門間存在利益糾葛或人事羈絆，在監(jiān)督中可能“手下留情”等等。異體監(jiān)督則不同，具有透明度更高、范圍更廣、力度更大的顯著特點。像“大眾點官”這樣的手機軟件，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，讓每個公民都有機會點評政府服務，并將自己的點評呈現(xiàn)出來，這就有利于形成監(jiān)督輿論場，對政府部門進行倒逼。

作為一款民間公益類手機軟件，“大眾點官”的獨立性毋庸置疑，但其結果要做到真實可信，還關系到一些技術問題，比如評分測算公式是否科學，點評者的隱私能否得到保護，點評數(shù)據(jù)能否切實發(fā)揮倒逼作用等等。因此，一方面“大眾點官”也要做到透明公開，將其運營模式、數(shù)據(jù)算法等情況向用戶進行披露，另一方面政府部門要給予積極回應，對“大眾點官”呈現(xiàn)出的一些問題進行調查與整改。

“大眾點官”作為一款手機軟件才剛剛起步，其后續(xù)發(fā)展如何還不好判斷，但這種民間發(fā)起、借助互聯(lián)網(wǎng)思維監(jiān)督政府的模式與趨勢卻不可逆轉。政府部門應該看到這種趨勢，看到民眾監(jiān)督政府的強烈愿望，創(chuàng)造更多機會滿足民眾的知情權、監(jiān)督權，借助民間力量，達到改進作風的最終目的。