去政府部門辦事，有時(shí)會(huì)遇到臉難看、事難辦的情況，最后還無法追溯，拿他沒辦法。近日，記者發(fā)現(xiàn)，一款由民間推出的名為“大眾點(diǎn)官”的APP悄然上線。開發(fā)者說，希望人們把遭遇和評(píng)價(jià)發(fā)上來，他們將定期送到被點(diǎn)評(píng)的單位，大家的一點(diǎn)、一戳，一定會(huì)促使作為公仆的“官”們臉色變得好看。因?yàn)?，好看，是他們本?yīng)有的顏色。（11月8日《北京青年報(bào)》）

“大眾點(diǎn)官”這個(gè)名字，顯然借鑒了餐飲點(diǎn)評(píng)類軟件“大眾點(diǎn)評(píng)”，其運(yùn)作模式也確有相通之處，都是由用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，只不過評(píng)價(jià)對(duì)象有所不同。“大眾點(diǎn)官”點(diǎn)評(píng)的是政府部門的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，并可以留言具體說明。有媒體稱，“大眾點(diǎn)官”專給政府挑毛病，這其實(shí)并不客觀，實(shí)際上用戶也可以給好評(píng)。只不過，在“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的背景下，以差評(píng)鞭策政府部門改進(jìn)服務(wù)的人更多一些罷了。

如何改進(jìn)政府部門工作作風(fēng)，這個(gè)問題不僅民眾關(guān)心，其實(shí)政府部門自己也十分重視。為了監(jiān)督職能部門，敦促其為人民服務(wù)，各地設(shè)置了很多監(jiān)督機(jī)制，比如通過紀(jì)委暗訪，抽調(diào)各部門人手成立治庸問責(zé)辦等等。但這些辦法無一例外都帶有“運(yùn)動(dòng)式”、“一陣風(fēng)”的弱點(diǎn)，短期內(nèi)確實(shí)有改觀，長(zhǎng)期看效果不明顯。

并且，政府部門內(nèi)部監(jiān)督畢竟屬于同體監(jiān)督，很難克服一些天然缺陷，比如暗訪有人通風(fēng)報(bào)信；部門間存在利益糾葛或人事羈絆，在監(jiān)督中可能“手下留情”等等。異體監(jiān)督則不同，具有透明度更高、范圍更廣、力度更大的顯著特點(diǎn)。像“大眾點(diǎn)官”這樣的手機(jī)軟件，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，讓每個(gè)公民都有機(jī)會(huì)點(diǎn)評(píng)政府服務(wù)，并將自己的點(diǎn)評(píng)呈現(xiàn)出來，這就有利于形成監(jiān)督輿論場(chǎng)，對(duì)政府部門進(jìn)行倒逼。

作為一款民間公益類手機(jī)軟件，“大眾點(diǎn)官”的獨(dú)立性毋庸置疑，但其結(jié)果要做到真實(shí)可信，還關(guān)系到一些技術(shù)問題，比如評(píng)分測(cè)算公式是否科學(xué)，點(diǎn)評(píng)者的隱私能否得到保護(hù)，點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)能否切實(shí)發(fā)揮倒逼作用等等。因此，一方面“大眾點(diǎn)官”也要做到透明公開，將其運(yùn)營(yíng)模式、數(shù)據(jù)算法等情況向用戶進(jìn)行披露，另一方面政府部門要給予積極回應(yīng)，對(duì)“大眾點(diǎn)官”呈現(xiàn)出的一些問題進(jìn)行調(diào)查與整改。

“大眾點(diǎn)官”作為一款手機(jī)軟件才剛剛起步，其后續(xù)發(fā)展如何還不好判斷，但這種民間發(fā)起、借助互聯(lián)網(wǎng)思維監(jiān)督政府的模式與趨勢(shì)卻不可逆轉(zhuǎn)。政府部門應(yīng)該看到這種趨勢(shì)，看到民眾監(jiān)督政府的強(qiáng)烈愿望，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)滿足民眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，借助民間力量，達(dá)到改進(jìn)作風(fēng)的最終目的。