日前，全市窗口行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務、誠信為本”主題活動推進會在鄞州舉行。圖為與會者在參觀國家電網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司客戶中心營業(yè)廳。（張文天 攝）

窗口行業(yè)單位是直接為人民生產(chǎn)生活服務的，其服務質(zhì)量直接關系著群眾的利益。今年年初以來，我市在公安、稅務、工商等２５個重點窗口行業(yè)以“優(yōu)質(zhì)服務、誠信為本”為活動主題，緊緊圍繞“便民利民”目標，開展了形式多樣的“優(yōu)質(zhì)服務”活動，為創(chuàng)建全域化高水平文明之城作出了貢獻。

培育和踐行社會主義核心價值觀

習近平總書記指出，培育和弘揚核心價值觀，有效整合社會意識，是社會系統(tǒng)得以正常運轉、社會秩序得以有效維護的重要途徑，也是國家治理體系和治理能力的重要方面。近年來，我市各窗口單位積極宣傳、培育、踐行社會主義核心價值觀。

全市旅游行業(yè)大力倡導“優(yōu)質(zhì)服務、誠信為本”新風，把社會主義核心價值觀作為旅游從業(yè)人員教育培訓的重要內(nèi)容，充分運用旅游大講堂、單位宣傳欄、電子屏、微博、微信等形式和載體開展教育活動。各旅游企業(yè)積極組織開展“我們的價值觀”大討論，樹立典型人物，先后推出以中國國旅（寧波）旅行社、飛揚旅游集團為代表的誠信文明旅游先進單位和我市援藏德語導游江成龍為代表的先進個人，組織開展最美導游評選。

鄞州區(qū)地稅局鄞江地稅分局開展“優(yōu)質(zhì)服務、誠信為本”的主題活動以來，結合全市稅務系統(tǒng)開展的“便民辦稅春風行動”的工作要求，積極培育和實踐社會主義核心價值觀，致力為區(qū)域內(nèi)納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的辦稅服務，樹立誠信為本的地稅形象。該分局開展了在稅務工作中如何踐行社會主義核心價值觀大討論，經(jīng)過討論，提出了“真誠服務、快樂辦稅”的服務理念。同時，該分局把服務窗口當成宣傳社會主義核心價值觀的陣地和平臺，在辦稅服務廳利用大屏幕滾動播放社會主義核心價值觀的公益動畫片和宣傳標語，讓納稅人在等候辦稅的時候，能接受到社會主義核心價值觀的熏陶。

推進誠信建設

人無信不立，國無德不興。“誠信”作為一種傳統(tǒng)的道德觀，是社會主義核心價值觀的基礎。黨的十八大提出“加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設”。近年來，我市窗口行業(yè)積極推進行業(yè)誠信制度化建設，提升行業(yè)美譽度。 

市旅游局積極推進旅游行業(yè)誠信建設制度化，要求全市旅游行業(yè)各級管理部門和廣大旅游企業(yè)認真組織學習《旅游法》，通過市旅游協(xié)會向全市旅游企業(yè)發(fā)出了“誠信服務倡議書”，大力推進《旅行社管理與服務規(guī)范》地方標準實施，重點對旅行社業(yè)務操作流程和服務規(guī)范進行了重新梳理和明確。深入開展旅游市場秩序整治，為游客營造一個良好的旅游環(huán)境。積極開展旅游行業(yè)“評佳評優(yōu)”活動，將優(yōu)質(zhì)服務和誠信服務作為主要考核內(nèi)容。

市旅游局建立完善工作機制，把開展“優(yōu)質(zhì)服務、誠信為本”主題活動納入行業(yè)監(jiān)管的日常工作，作為行業(yè)考核的重要內(nèi)容。建立督查機制，通過旅游市場秩序?qū)ｍ椪?、旅游景區(qū)“百日”綜合整治等活動進行定期檢查，及時糾正制度不落實、工作開展不力的現(xiàn)象。建立各旅行社、各景區(qū)（景點）、旅游賓館（飯店）和從業(yè)人員誠信檔案，在寧波旅游網(wǎng)上長年開設誠信旅游專欄，對不講誠信的旅行社、領隊、導游進行曝光。

提供優(yōu)質(zhì)服務

近幾年，我市窗口行業(yè)對照全國文明城市創(chuàng)建標準，集中開展文明服務、規(guī)范服務、熱情服務創(chuàng)建活動，創(chuàng)立了一系列服務品牌，窗口行業(yè)文明創(chuàng)建水平和服務質(zhì)量得到整體提升，大大方便人民群眾辦事。

鄞州地稅局鄞江分局探索建立“誠信、優(yōu)質(zhì)、便捷”的納稅服務渠道，推出了“快稅寶”咨詢熱線、ＱＱ社區(qū)、微博和微信平臺、電子稅訊、納稅服務志愿者隊伍等。在傳達稅收政策、解答各種咨詢、征集意見建議、與納稅人實時交流溝通等方面，發(fā)揮著積極的作用。還成立了納稅人學校鄞江分校，為納稅人提供專業(yè)化、個性化服務套餐。積極參與“稅銀通”稅、銀、企三方互動合作。該局圍繞“便捷”創(chuàng)新研發(fā)納稅服務管理系統(tǒng)，創(chuàng)設了移動互聯(lián)的“一云多端”納稅服務管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可以幫助納稅人隨時隨地與稅務人員、稅務專家建立信息溝通，并確保公開透明。試行“一窗式”辦稅服務，最大程度縮短納稅人的辦稅時間。

市旅游局不斷提高服務規(guī)范化，全行業(yè)積極開展旅游行業(yè)規(guī)范化服務競賽活動，進一步提升旅游飯店和導游人員的服務意識和能力水平。市旅游質(zhì)監(jiān)所建立健全服務承諾制、首問負責制等，公開辦事制度、辦事程序，１２３０１旅游監(jiān)督電話２４小時開通。

國家電網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司客戶中心營業(yè)廳制作了“六心服務卡”，上面有聯(lián)系電話、ＱＱ和手機號碼。這張看似小小的卡，卻是他們對客戶的承諾，承載著客戶對他們的信任。該中心還提供便民傘、便民輪椅服務，大廳備有常用藥品，開放洗手間，開設綠色通道。并推行“一證受理”服務，將業(yè)務資料簡化，同時為客戶提供充足準備資料的時間。

寧波機場陽光服務室率先推出兩米微笑服務，在兩米范圍內(nèi)，面對前來問詢的旅客就要有站立、微笑致意的行動，讓旅客更多地體會機場服務的親切感。

志愿者解民憂

近年來，我市窗口單位組建了志愿服務隊，積極服務群眾。

寧波機場陽光服務室每年在重大節(jié)日里，都會在候機廳開展各式各樣的主題活動。推出“跟著陽光去旅行”的五進服務，把民航知識帶進社區(qū)、媒體、學校、企業(yè)、農(nóng)村，把服務從機場延伸到社會。

市旅游局積極組織開展志愿服務活動，成立了寧波市旅游行業(yè)志愿服務總隊，在全市３Ａ級以上景區(qū)，建立了志愿服務站（點）。如溪口旅游集團提出了“微笑溪口”服務品牌理念，成立“微笑溪口”志愿服務隊。還在景區(qū)設立文明志愿者監(jiān)督崗，組織文明旅游志愿勸導隊，引導游客文明游覽。

鄞州地稅局鄞江分局為加強征納雙方溝通，更好地了解納稅人的需求，于２００９年成立了全市第一支完全由納稅人代表組成的納稅服務志愿者隊伍，致力于稅收宣傳、稅務援助、監(jiān)督服務等活動。同時為更好地服務廣大農(nóng)村自然人納稅人，特意招募大學生村官參與，為村里的自然人納稅人就近提供稅收咨詢。納稅服務志愿者隊伍常年開展辦稅服務廳導稅服務，有效采集納稅人的真實需求，還積極開展山區(qū)景點垃圾清理、義務獻血等公益活動。

國家電網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司客戶中心營業(yè)廳發(fā)揮自身服務優(yōu)勢，開展力所能及的延伸服務。多次開展安全電影下鄉(xiāng)宣傳、低保戶五保戶上門服務、“幸福綠色帶”等活動，這也是他們倡導關愛服務的一種延伸。