李素麗

李素麗，女，漢族，1962年出生，是北京市公交總公司汽一公司第一營運(yùn)分公司21路售票員，1998年起從事“李素麗熱線”管理工作。在18年的售票員工作中，她把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠、熱情地為乘客服務(wù)，被群眾譽(yù)為“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向?qū)А⒉∪说淖o(hù)士，群眾的貼心人”，先后榮獲全國五四獎(jiǎng)?wù)录?ldquo;三八紅旗手”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)，2000年被評(píng)為全國勞動(dòng)模范。

“用力去做只能達(dá)到稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀。”日前與全國勞模李素麗交談的時(shí)候，記者強(qiáng)烈地感受到她“干一行、愛一行、鉆一行”的敬業(yè)精神和全心全意為百姓服務(wù)的崇高境界。

李素麗衣著得體，言談?dòng)兴?。?duì)此，她自信地說：“我的形象代表的不是我自己，對(duì)內(nèi)我代表首都，對(duì)外我代表中國。”

從售票臺(tái)到熱線平臺(tái)，是什么使李素麗在平凡的崗位上光芒耀眼？她坦言：“不管干什么工作，都要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和愛心，只有把自己和職業(yè)融為一體，把自身價(jià)值和本職崗位緊密相連，全身心地投入到工作中去，才能把本職工作干好。”

為了給聾啞人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，李素麗學(xué)會(huì)了簡單的啞語；為了使外地人在北京有親切感，李素麗一有機(jī)會(huì)就學(xué)習(xí)方言；為了給不同層次的乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，李素麗不斷“充電”，目前已經(jīng)是一位碩士研究生。她說，做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員很不容易，只有學(xué)到過硬的本領(lǐng)，才能為百姓搞好服務(wù)。一個(gè)好的售票員在某種程度上可能是一個(gè)心理學(xué)家、語言學(xué)家和外交家。工作中，李素麗常常試著與乘客換位思考，設(shè)身處地為乘客著想，努力把握乘客心理，常常幾句話就化解了車廂里的矛盾。她說：“車廂就是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，化解矛盾是售票員應(yīng)該掌握的基本技能。”

談起對(duì)焦作的印象，李素麗高興地說，來焦作之前她在網(wǎng)上查閱許多資料，對(duì)焦作有了初步了解。但是當(dāng)踏上這塊土地時(shí)，她還是感到出乎意料：焦作的城市建設(shè)非常好，整個(gè)城市不僅美麗，而且整潔，給她留下了深刻的印象。

作為全國公交戰(zhàn)線的一面旗幟，記者請(qǐng)李素麗就我市公交事業(yè)發(fā)展談一點(diǎn)看法。她親切地說，雖然來焦作時(shí)間很短，但卻感受到了焦作公交人昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌和積極的工作狀態(tài)，這是公交事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在公交事業(yè)發(fā)展的過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常關(guān)鍵，只有緊跟時(shí)代需求，不斷研究和創(chuàng)新服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量，才能使公交事業(yè)健康快速發(fā)展。

我們相信，李素麗的焦作之行對(duì)提升我市服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平必將產(chǎn)生強(qiáng)勁的推動(dòng)力。