在廣鐵集團(tuán)廣州客運(yùn)段的4000多名列車員中，52歲的張志全是全段僅有的一位“首席列車員”。最讓旅客津津樂道的，是他堅(jiān)持了將近20年的“百寶箱”和“快樂服務(wù)法”。

4月28日，張志全出發(fā)值乘廣州至煙臺(tái)K1160次列車，這一次的值乘將一直延續(xù)至5月2日。列車一出廣東，14號(hào)車廂內(nèi)一位名叫王文秀的老太太便開始胸悶嘔吐。張志全馬上回到乘務(wù)間，從他的“百寶箱”里取出新鮮姜塊，洗凈刨皮，切成小片給旅客含服。不一會(huì)老太太就停止嘔吐，人也精神了。

火車上哪來(lái)的新鮮姜片？原來(lái)，這來(lái)自張志全從1996年就“發(fā)明”的列車“百寶箱”，里面除了姜塊，還有充電寶、驅(qū)風(fēng)油、信封信紙、杯子茶葉、沿途地圖、兒童玩具等，所有物品都是他自掏腰包，每月為此自墊費(fèi)用近百元。“現(xiàn)在天氣漸漸炎熱，加之普速列車運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，車廂空氣不流通，遇到旅客有個(gè)頭疼腦熱，這姜片往往比藥還管用。”張志全介紹說(shuō)。

張志全還獨(dú)創(chuàng)了“快樂之旅”情境服務(wù)法。K1160次單程運(yùn)行36個(gè)小時(shí)，18點(diǎn)多晚飯過(guò)后，張志全站在車廂中部大聲提議：“各位旅客晚上好，大家有緣千里來(lái)相會(huì)，我想為大家組織一場(chǎng)快樂之旅互動(dòng)表演。”不一會(huì)兒，他唱起了自己改編的歌曲《戰(zhàn)友之歌》，跳起了獨(dú)具特色的舞蹈，還講起了精心準(zhǔn)備的笑話和故事。伴隨著耳熟能詳?shù)母枨?，整個(gè)車廂的氣氛馬上活躍起來(lái)，一些旅客也自告奮勇加入了表演的行列，車廂里一片歡聲笑語(yǔ)。

剛大學(xué)畢業(yè)、在列車上實(shí)習(xí)的列車員唐珂這樣請(qǐng)教張志全，“張師傅，你站在這么多陌生人面前表演不尷尬嗎？”張志全回答，“我也有膽怯害羞的一面，可一站到旅客面前我就什么都不怕了。因?yàn)樵谖倚睦?，旅客就像親人和朋友。我想讓他們高高興興地度過(guò)漫長(zhǎng)旅程。”

20多年的列車員經(jīng)歷，張志全已經(jīng)帶過(guò)不下30個(gè)徒弟。他對(duì)徒弟們說(shuō)得最多的是，“用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和善意，提供旅客所需要的甚至是超出他們預(yù)期的服務(wù)，就能夠在服務(wù)他人的同時(shí)快樂自己。”