在廣鐵集團廣州客運段的4000多名列車員中，52歲的張志全是全段僅有的一位“首席列車員”。最讓旅客津津樂道的，是他堅持了將近20年的“百寶箱”和“快樂服務(wù)法”。

4月28日，張志全出發(fā)值乘廣州至煙臺K1160次列車，這一次的值乘將一直延續(xù)至5月2日。列車一出廣東，14號車廂內(nèi)一位名叫王文秀的老太太便開始胸悶嘔吐。張志全馬上回到乘務(wù)間，從他的“百寶箱”里取出新鮮姜塊，洗凈刨皮，切成小片給旅客含服。不一會老太太就停止嘔吐，人也精神了。

火車上哪來的新鮮姜片？原來，這來自張志全從1996年就“發(fā)明”的列車“百寶箱”，里面除了姜塊，還有充電寶、驅(qū)風(fēng)油、信封信紙、杯子茶葉、沿途地圖、兒童玩具等，所有物品都是他自掏腰包，每月為此自墊費用近百元。“現(xiàn)在天氣漸漸炎熱，加之普速列車運行時間長，車廂空氣不流通，遇到旅客有個頭疼腦熱，這姜片往往比藥還管用。”張志全介紹說。

張志全還獨創(chuàng)了“快樂之旅”情境服務(wù)法。K1160次單程運行36個小時，18點多晚飯過后，張志全站在車廂中部大聲提議：“各位旅客晚上好，大家有緣千里來相會，我想為大家組織一場快樂之旅互動表演。”不一會兒，他唱起了自己改編的歌曲《戰(zhàn)友之歌》，跳起了獨具特色的舞蹈，還講起了精心準(zhǔn)備的笑話和故事。伴隨著耳熟能詳?shù)母枨?，整個車廂的氣氛馬上活躍起來，一些旅客也自告奮勇加入了表演的行列，車廂里一片歡聲笑語。

剛大學(xué)畢業(yè)、在列車上實習(xí)的列車員唐珂這樣請教張志全，“張師傅，你站在這么多陌生人面前表演不尷尬嗎？”張志全回答，“我也有膽怯害羞的一面，可一站到旅客面前我就什么都不怕了。因為在我心里，旅客就像親人和朋友。我想讓他們高高興興地度過漫長旅程。”

20多年的列車員經(jīng)歷，張志全已經(jīng)帶過不下30個徒弟。他對徒弟們說得最多的是，“用發(fā)自內(nèi)心的真誠和善意，提供旅客所需要的甚至是超出他們預(yù)期的服務(wù)，就能夠在服務(wù)他人的同時快樂自己。”