鄭玉曉今年36歲。她18歲那年，進入唐山公交擔(dān)任售票員，半年后轉(zhuǎn)崗成為一名駕駛員。18年年來，她在公交司機這個普通平凡的崗位上，已經(jīng)安全行駛了60萬多公里，相當(dāng)于繞地球赤道15圈有余。作為一名公交人，她始終用實際行動踐行著“忠誠、奉獻、博愛、超越”的公交精神，牢記著“用心服務(wù)、感恩社會、奉獻社會”的企業(yè)宗旨，用滿腔熱情和辛勤勞動，書寫著人生最華美的篇章……

只要乘客滿意，一切都值得！

每一個清晨，無論是酷暑嚴冬，還是陰晴雨雪，鄭玉曉總是三點多鐘就起床。因為2路頭班發(fā)車時間是5：20分，她要提前一個小時到崗，做好車輛安全檢查和發(fā)車前的各項準(zhǔn)備工作。晚上，末班車的發(fā)車時間是22點30分，等她收車回來做完衛(wèi)生經(jīng)常是半夜23點多了。當(dāng)拖著一身疲憊的她回到家時，甚至沒有力氣掏出家門鑰匙。年邁的母親總是在聽到她腳步聲的第一時間打開房門，扶她進去。老人有時候會責(zé)怪，但鄭玉曉知道，母親是心疼她患有腰椎間盤突出的身體。

其實，母親一直在默默支持著她，作為一名老公交人，母親很早就告訴她，每一份工作都應(yīng)該認真地去做，都應(yīng)該全力地去做好。

鄭玉曉的2路車線貫穿于唐山市商業(yè)繁華、人流密集的新華道，日均客流量近7萬多人次。每天，她都用最飽滿的熱情、最親切的語言、最真誠的微笑、最周到的服務(wù)迎接八方來客。

是什么支撐她一干就是十八年，鄭玉曉說，“我所付出的一切勞累，只要能讓乘客都滿意，那就值得。”

真心換來真情

2路沿線有一個培智學(xué)校，那里多是智障兒童。每當(dāng)2路車進站時，孩子們總習(xí)慣地蜂擁而上，很不安全。為此，鄭玉曉就利用休息時間到學(xué)校走訪，給孩子們講解安全乘車常識。之后每當(dāng)她駕車進站，就能遠遠的看到孩子們有秩序地在站臺上候車，再也不追著車跑了。為了照顧孩子們，鄭玉曉也總是慢慢地將車停在他們面前，看著他們一個個安全地上車。

寒來暑往，漸漸的孩子們都和鄭玉曉熟悉了，他們都親切的稱呼她為“司機阿姨”。每當(dāng)聽到這樣的稱呼，鄭玉曉心里總是甜甜的、暖暖的。這是孩子們最真心的喜愛！鄭玉曉的行為也贏得了培智學(xué)校老師的尊重和信任。一天早晨，大約6點多鐘，外面刮著犀利的寒風(fēng)，家住大洪橋樓的培智學(xué)校的吳老師，手里拎著一個大大的生日蛋糕站在了2路的啟新站點旁。當(dāng)鄭玉曉的車駛?cè)胝九_打開車門時，吳老師笑著走上車對鄭玉曉說：“小鄭，今天是你的生日，祝你生日快樂！今天我特意代表孩子們來感謝你，感謝你對他們的關(guān)心和照顧！”隨后吳老師將生日蛋糕遞到鄭玉曉手里，頓時，鄭玉曉激動得熱淚盈眶！她想，這就是乘客對一個普通公交司機最高的褒獎！

予人玫瑰 手有余香

對于車上的乘客，鄭玉曉盡所能及的為他們提供周到的服務(wù)，特別是對于老年乘客，鄭玉曉總是習(xí)慣性的多留意他們。一次，一位老人剛一上車，她就看老人面部表情有些異樣，根據(jù)經(jīng)驗，鄭玉曉意識到老人可能生病了。就先給老人找了個離駕駛員最近的座位坐好，路上邊開車邊留心老人。走了兩站，鄭玉曉看老人表情越來越痛苦，就想聯(lián)系老人的家人，可老人一時怎么也說不清楚家人的電話，鄭玉曉決定將老人送往醫(yī)院，在征得車上乘客同意后，立即用最快的速度把老人送到了沿途最近的醫(yī)院，使老人得到了及時的治療。

予人玫瑰、手有余香。車廂作為一個流動的小社會，每天都有幾百名乘客乘車，一年下來有十幾萬人，各種各樣的情況隨時都可能發(fā)生。急乘客所急，幫乘客所需，鄭玉曉把這些一直當(dāng)做自己的天職。

服務(wù)工作干久了，鄭玉曉深深地體會到，幫助乘客、以誠相待、獻出真心就能贏得真情。記得一個雨天，一位女乘客上車后站在了車門口，這時兩位年輕人也站在了她的身邊，而且正窺視她的手提包。鄭玉曉意識到，這位女乘客被小偷盯上了，她急中生智對那位女乘客說：“大姐，我?guī)湍弥嫖也敛溜L(fēng)擋玻璃好嗎？”可大姐沒理解她的意思，卻說：“我沒那義務(wù)！”鄭玉曉就又開玩笑地說：“我每天都為你服務(wù)，今天就算你幫我了！”此時旁邊的乘客都看明白了，鄭玉曉又對身邊的一位小伙子說：“來，你幫大姐擦一下！”小偷看沒有了下手機會，到站氣急敗壞的下了車，下車前惡狠狠地說：“你敢壞了老子的事，你等著！”此時，那位女乘客才恍然大悟，趕忙向鄭玉曉道歉，車上頓時響起了掌聲。后來，鄭玉曉與這位大姐成了好朋友。鄭玉曉體會到，只要我們時刻想著乘客，事事圍著乘客去做，乘客就一定會信任你、尊重你，你就會贏得更多的掌聲！

  把最深的痛，化作更努力地工作

由于工作關(guān)系，鄭玉曉很少能照顧家里，對家人有很多虧欠。父母有病住院的時候，身為獨生女兒的她，從來沒能很好地陪護過他們。鄭玉曉永遠不能忘記的是，2006年1月27日，正是大年三十前一天的晚上，她的愛人突發(fā)腦溢血，生命垂危，被送往醫(yī)院緊急搶救。接到信兒時，正趕上她跑晚上的最末一班車，現(xiàn)找人替已經(jīng)來不及了。當(dāng)時她的心里也在做斗爭，但一想到路上還有許多乘客在寒風(fēng)中焦急的等待著末班車回家時，她義無反顧地駕車上路了。一站又一站，她把焦急壓在心底，一站站安全地送走了每一個乘客。下班后，她急匆匆趕到醫(yī)院，可此時，丈夫已經(jīng)和他陰陽相隔，永遠的別離，面對著白紗蒙面的朝夕相處的愛人，那一刻，她忍不住失聲痛哭…

丈夫在時，不管下班多晚，他都會做好飯菜等鄭玉曉回家。有時寒冬的早晨，特別是下雪的時候，丈夫總會陪她到車場幫她把汽車水箱的水加好，幫她做車輛衛(wèi)生。在生活上給了她最貼心的關(guān)愛，可在生死離別之時，她卻沒能見上丈夫最后一面，這成了她終生的痛……

但鄭玉曉沒有被痛苦擊倒，7天后，她帶著對丈夫的深深思念，又回到了工作崗位。她說，“我想，對愛人最好的慰藉就是我要更加努力地去工作，我要把對丈夫的愛全部融入到我為乘客的服務(wù)中。”

鄭玉曉的工作很平凡，只是盡職盡責(zé)的做了一個公交司機應(yīng)該做的事。但她又是這么的不平凡，18年的堅守，18年的付出與奉獻，她成了唐山一道美麗的風(fēng)景,她先后獲得“唐山市十佳駕駛員”、“唐山市巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽稱號，2013年獲得全國五一勞動獎?wù)隆?8年來，鄭玉曉用她的真誠、她的善良、她的微笑，使唐山公交這張代表城市形象的名片更美、更亮。