李克強(qiáng)總理在日前召開的全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，人民滿意是公務(wù)員的最高榮譽(yù)，公務(wù)員要把讓人民滿意的標(biāo)準(zhǔn)高懸頭上、牢記心上。

為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政宗旨，讓人民滿意是公務(wù)員應(yīng)有的價(jià)值追求。讓人民滿意，大多數(shù)公務(wù)員也常公開做出這樣的承諾，但是，要真正做到這一點(diǎn)卻不容易。從現(xiàn)實(shí)看，有很多公務(wù)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到這一點(diǎn)，一些人甚至對(duì)“讓人民滿意”內(nèi)涵的理解還不是很清晰。

讓人民滿意，首先要搞清楚“人民”的現(xiàn)實(shí)指向。人民是一個(gè)政治概念。社會(huì)個(gè)體不等同于人民，但人民卻是由許多社會(huì)個(gè)體組成的，人民也從來都不是一個(gè)空洞的概念。

在宏觀上，為人民服務(wù)、讓人民滿意是一種明晰的執(zhí)政態(tài)度，一種響亮的履職承諾；在微觀上，為人民服務(wù)、讓人民滿意就是為辦事群眾，為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。教育部門服務(wù)的“人民”主要是學(xué)生、家長以及教育工作者；工商管理部門服務(wù)的“人民”主要是商戶和消費(fèi)者……可以說，不同的部門、不同崗位的公務(wù)員因?yàn)槁氊?zé)不一樣，所服務(wù)的對(duì)象有交集，但也有所不同，對(duì)人民的現(xiàn)實(shí)關(guān)照也應(yīng)該有各自的具體指向。

這就是說，“人民”絕不只是一個(gè)政治標(biāo)簽，而是公務(wù)員職權(quán)覆蓋半徑內(nèi)的每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。為人民服務(wù)就是為每一個(gè)具體的社會(huì)個(gè)體服務(wù)，讓人民滿意就是讓所有的服務(wù)對(duì)象滿意。在以往的社會(huì)管理實(shí)踐中，這一點(diǎn)常常被忽視。在一些公務(wù)員眼里，“人民”很抽象，有的人一面拍著胸脯表態(tài)要“為人民服務(wù)、讓人民滿意”，一面又板著面孔對(duì)辦事的群眾怠慢無禮，“人民”就站在對(duì)面，卻不認(rèn)識(shí)。

更值得重視的是，公共權(quán)力沒有來自民意授予的真實(shí)壓力，為人民服務(wù)往往會(huì)變?yōu)榭谵o，一方面大量的假話產(chǎn)生，一方面言行不一的行為大量出現(xiàn)。這就是為什么會(huì)有“我是為人民服務(wù)，又不是為你服務(wù)”的“名言”。

讓人民滿意是執(zhí)政的基本要求，現(xiàn)實(shí)中卻是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)。其一，無論怎么做，可能還是有人就是不滿意，人們對(duì)公共服務(wù)、公務(wù)行為有更高的要求。其二，現(xiàn)實(shí)中還大量存在讓人民不滿意的情形發(fā)生，標(biāo)語掛在墻上，口號(hào)掛在嘴邊，但要變成實(shí)際行動(dòng)，很難。解決群眾困難、為群眾辦實(shí)事、實(shí)現(xiàn)人民的期盼，但一些地方，一些部門，常常找不到人民在哪里，人民上門了，還要讓他門難進(jìn)、臉難看、事難辦。

治國有常，利民為本，民之所望，施政所向。在多元的社會(huì)，民眾的訴求亦趨多元。要真正做到讓人民滿意不輕松。但是，公務(wù)人員恪守“讓服務(wù)對(duì)象滿意就是讓人民滿意”這一信條，尊重和敬畏每一位普通的辦事群眾，一定能獲得百姓的支持、人民的認(rèn)可。