2013年國(guó)慶節(jié)黃金周第三天,全國(guó)假日旅游市場(chǎng)持續(xù)高位運(yùn)行,各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載問題。全國(guó)假日辦緊急通知要求各地重視旅游景區(qū)服務(wù)管理,防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。
多景區(qū)被投訴容量超載
記者3日晚從全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室獲悉,國(guó)慶假日第三天,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游持續(xù)火熱,短途游繼續(xù)升溫,旅游接待高峰來臨。城市周邊游、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游、民俗旅游出行量明顯增長(zhǎng),中長(zhǎng)線游客行程繼續(xù),熱點(diǎn)景區(qū)持續(xù)爆滿。從2日下午開始,四川九寨溝景區(qū)入園人數(shù)超載,導(dǎo)致部分游客滯留山上。全國(guó)假日辦接到游客求助信息后,緊急通知四川省假日辦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。九寨溝管理局等部門就游客滯留問題正式道歉,并承諾對(duì)購(gòu)買2日進(jìn)溝門票的游客全額退款。
據(jù)悉,自3日下午開始,各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載問題。全國(guó)假日辦接到游客投訴,反映河南云臺(tái)山、湖南張家界、山東嶗山、貴州梵凈山等景區(qū)接待人數(shù)超載、游客滯留問題。全國(guó)假日辦緊急通知要求各地假日辦重視旅游景區(qū)服務(wù)管理,及時(shí)對(duì)外發(fā)布旅游景區(qū)接待信息,挖掘潛力增加有效供給,認(rèn)真受理投訴、及時(shí)解決問題,防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故發(fā)生。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)部門繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)、景區(qū)的管理和監(jiān)督,努力提高景區(qū)供給和接待能力,保障假日旅游運(yùn)行平穩(wěn)。
莫讓休閑旅游變成痛苦體驗(yàn)
國(guó)慶長(zhǎng)假剛過兩天,四川九寨溝、廈門鼓浪嶼等景區(qū)就曝出游客爆滿甚至滯留的消息。到景區(qū)看風(fēng)景成了看人潮人海,休閑旅游變成痛苦的體驗(yàn),暴露的不僅是景區(qū)管理能力問題,還有重經(jīng)濟(jì)收入輕服務(wù)質(zhì)量的理念偏差。
據(jù)報(bào)道,四川九寨溝2日游客達(dá)到4萬余人,由于景區(qū)運(yùn)輸車輛無法滿足游客上下山需求,導(dǎo)致大量游客滯留,直到3日凌晨才陸續(xù)疏散完畢。廈門鼓浪嶼、北京故宮、杭州西湖等也人滿為患,大大超過了接待容量。
游客數(shù)量與景區(qū)接待能力的矛盾,折射出的是景區(qū)管理片面追求經(jīng)濟(jì)效益的慣性思維。新旅游法明確針對(duì)旅游旺季景區(qū)人滿為患問題規(guī)定,景區(qū)接待旅游者不超過最大承載量,并制定和實(shí)施旅游者流量控制方案如門票預(yù)約等。遺憾的是,九寨溝、鼓浪嶼等不僅游客數(shù)量遠(yuǎn)超承載量,而且未采取相應(yīng)的控制措施。
隨著人們生活水平提升,假日旅游成為越來越多人的選擇,不少景區(qū)的黃金周接待游客量逐年攀升。超負(fù)荷的游客量不僅影響旅游質(zhì)量,還會(huì)帶來安全隱患。去年華山景區(qū)滯留游客被捅傷的血案就是教訓(xùn),九寨溝等景區(qū)游客滯留現(xiàn)象再次敲響了警種。
景區(qū)旅游不是“一錘子買賣”,游客的口碑事關(guān)景區(qū)發(fā)展前景。旅游市場(chǎng)經(jīng)歷“到此一游”式的數(shù)量增長(zhǎng)后,質(zhì)量成為越來越多游客的追求。摒棄一味追求數(shù)量和門票收益,注重營(yíng)造高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù),才能贏得更多游客青睞,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
事實(shí)上,每個(gè)景區(qū)都有最佳容量。面對(duì)黃金周必然出現(xiàn)的游客井噴現(xiàn)象,景區(qū)應(yīng)提前制定控制預(yù)案,并在黃金周之前公布,讓游客們選擇錯(cuò)峰。也可通過網(wǎng)上預(yù)約門票提前掌握游客流量,制定科學(xué)的接待方案。今年國(guó)慶黃金周前,黃山景區(qū)就對(duì)外公布景區(qū)最大承載量,明確宣布達(dá)到限量將“閉門謝客”。這一做法值得提倡。
全國(guó)交通
昨日全國(guó)交通安全形勢(shì)平穩(wěn)
記者3日晚從公安部交管局獲悉,3日全國(guó)道路交通安全形勢(shì)平穩(wěn),主要高速公路、國(guó)省道干線公路和旅游景區(qū)道路通行秩序良好。與2日相比,山西五臺(tái)山、湖北神農(nóng)架等景區(qū)交通流量大幅增長(zhǎng)。
交通流量方面,與2日相比,環(huán)京各高速公路出京方向均有所下降。進(jìn)京方向,除京藏高速外其他高速公路交通流量均有較大幅度上升。
全國(guó)各主要景區(qū)中,與2日相比,山西五臺(tái)山、湖北神農(nóng)架和武當(dāng)山、四川峨眉山、新疆天山天池、遼寧千山景區(qū)交通流量增長(zhǎng)均在40%以上。其中,五臺(tái)山、神農(nóng)架的增幅均在500%以上。
四川公安交管部門針對(duì)2日九寨溝景區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重交通擁堵的情況,增加警力,加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外指揮疏導(dǎo),在周邊設(shè)立7個(gè)臨時(shí)交通管制點(diǎn),削減駛往九寨溝方向的交通流量。
截至17時(shí),公安部未報(bào)一次死亡5人以上的交通事故。
各地情況
九寨溝公開道歉 否認(rèn)“游客攻陷售票處”
3日,九寨溝管理局公開向廣大游客發(fā)表書面致歉書。
致歉書中說:10月2日九寨溝景區(qū)迎來進(jìn)溝高峰。中午12:00許,由于少數(shù)游客在正常候車時(shí)間內(nèi),急于趕車,不聽從管理人員指揮,強(qiáng)行攔車,導(dǎo)致部分站點(diǎn)觀光車輛受阻,無法正常運(yùn)行,造成整個(gè)運(yùn)營(yíng)車輛無法循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時(shí)間較長(zhǎng),部分游客心生怨氣,不聽勸阻,翻越棧道,導(dǎo)致整個(gè)客運(yùn)系統(tǒng)幾乎癱瘓。截至19時(shí)許,景區(qū)共滯留客人4000余人。
九寨溝管理局旅游營(yíng)銷處處長(zhǎng)羅斌表示,從2日晚11時(shí)起,在景區(qū)售票處開始組織退票,到凌晨3點(diǎn)已經(jīng)退票8000余張,部分游客情緒略顯激動(dòng),但沒有出現(xiàn)“打砸攻陷售票處”的情況。3日早上6時(shí),管理部門在景區(qū)旁邊的荷葉迎賓館開設(shè)了7個(gè)退票專柜,截至上午11時(shí)已退票1.1萬余張。
針對(duì)有網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)超負(fù)荷接待游客的情況,羅斌說:“2日13時(shí)后進(jìn)入景區(qū)的游客已經(jīng)很少,當(dāng)日共接待游客4萬人,在景區(qū)可承受范圍之內(nèi)。”
西湖斷橋成“人橋” 3小時(shí)撿出7千多煙頭
記者3日從杭州市旅游委員會(huì)了解到,國(guó)慶黃金周的第二天,西湖風(fēng)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)單日累計(jì)客流量達(dá)100.89萬人次,這是歷年來單日客流首次超過100萬。不少游客調(diào)侃,斷橋成“人橋”,拍照成了集體照,雖然“西湖虐我千百遍,我仍待西湖如初戀”。
假期的高客流量讓人們感慨不是來看西湖,而是來西湖看人。記者看到,在著名景點(diǎn)斷橋上,人多得已經(jīng)看不見橋面。白堤、蘇堤、靈隱等熱門景區(qū)人員密集,游客驚嘆沒有插足之地。在西湖景區(qū),別說車輛,一些地方擁擠得連人都寸步難行。
高客流量也使得不文明行為增多。2日,杭州的大學(xué)生志愿者在西湖景區(qū)3個(gè)小時(shí)內(nèi)撿出了7000多個(gè)煙頭。政府相關(guān)部門和不少游客及市民都倡議,要文明出游,提高公民個(gè)人素質(zhì)。(以上據(jù)新華社電)
鼓浪嶼“超載”十多倍“野導(dǎo)游”毆打游客
截至昨日下午6時(shí),鼓浪嶼上島游客數(shù)為9.3萬人次,達(dá)到了2013年以來的最高峰值,比起去年同期12.38萬人次的上島游客下降幅度達(dá)到24%。廈鼓渡輪平均每小時(shí)送上萬人上島。雖然單日人數(shù)相比去年同期都下降了20%-30%左右,但如此客流依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“1.7萬”這個(gè)在官方規(guī)劃中被核定為“舒適”等級(jí)的旅游容量,也就是說,即便客流同比猛降兩三成,小島卻依然在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
昨日下午3點(diǎn)20分左右,福州游客李女士一家7人(有3名兒童)從內(nèi)厝澳碼頭上岸,剛上岸就碰上了幾個(gè)“野導(dǎo)”相繼上前攬客。遭到連續(xù)拒絕后,野導(dǎo)惱羞成怒,開始用污言穢語持續(xù)謾罵李女士一行。雙方起了爭(zhēng)執(zhí),從口角到推搡,后來升級(jí)到打群架。其間,至少有5名野導(dǎo)參與打架。李女士一行至少有3人受傷,其中一位女士的眼皮和脖子被抓傷,另外兩名受傷的男士有一人的手背被抓破,另一人的右臂上被抓出一道長(zhǎng)長(zhǎng)的血痕。
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