張亞麗 繪

在管理的各要素——人、財(cái)、物、事、時(shí)、空、信息中，人是管理的核心。每個(gè)人有不同的個(gè)性、愛好、習(xí)慣、性格、思想、文化、專業(yè)素養(yǎng)、家庭背景等，具有豐富而復(fù)雜的情緒情感。特別是幼兒教師這個(gè)特殊群體，管理者應(yīng)高度重視他們的情緒情感對(duì)幼兒的影響，及時(shí)調(diào)適控制他們的不良情緒，發(fā)揚(yáng)積極情感，這是關(guān)愛幼兒、促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展的關(guān)鍵。

幼兒教師都會(huì)遇到哪些情緒問題

情緒是個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理的反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng)，并表達(dá)出一些特定行為。

情緒管理是將這些感受、反應(yīng)、評(píng)估和特定行為挖掘并駕馭的一種手段；是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程。也就是善于掌握自我，善于調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。

情感是態(tài)度這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)心感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上的一種較復(fù)雜而穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。

幼兒教師擔(dān)負(fù)著母親、妻子、兒媳、女兒、保教人員等多重角色。面對(duì)繁重的家務(wù)勞動(dòng)；面對(duì)3—6歲幼兒需要的精心照顧、安全呵護(hù)和教育；面對(duì)眾多家長(zhǎng)“望子成龍、望女成鳳”的高期望和高要求，需要全力以赴的工作。持久的生活和工作壓力，極易給幼兒教師的生理、心理和行為三方面都造成不良的影響。

大量研究表明，過度的壓力會(huì)使承受者心跳加快，血壓升高，內(nèi)分泌混亂。導(dǎo)致教師多出現(xiàn)精力衰竭、消化功能紊亂、腸胃疾病、心臟病等癥狀。特別是咽喉病、脊椎病的發(fā)病率已經(jīng)分別達(dá)到40%和20%。

電視報(bào)道顯示：對(duì)北京市50所不同體制幼兒園447名教師的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)情緒倦怠的幼兒教師占2.9%，出現(xiàn)明顯倦怠傾向的占到一半以上。其中生理心理方面的表現(xiàn)最為明顯，疲憊不堪的占88.5%，擔(dān)心出事的占86.7%，焦躁不安的占65.9%，常常只想一個(gè)人呆著什么話也不說的占65.6%。

國(guó)家中小學(xué)心理健康教育課題組曾對(duì)遼寧省內(nèi)168所城鄉(xiāng)中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行檢測(cè)，69%的教師自卑心理嚴(yán)重，強(qiáng)迫癥、人際關(guān)系敏感、憂郁以及偏執(zhí)傾向都比一般人群高；31.51%的教師有輕度的心理障礙，21%的教師已構(gòu)成心理疾病。

現(xiàn)實(shí)生活中可以看到，過度的壓力會(huì)引發(fā)教師的負(fù)面情緒反應(yīng)，焦慮、壓抑、憂郁、暴躁、沮喪、不安、悲觀失望等會(huì)使教師處于亞健康狀態(tài)，表現(xiàn)為精力不足、心理上產(chǎn)生不穩(wěn)定的情緒，易沖動(dòng)，情感失常等，從而導(dǎo)致道德和情感準(zhǔn)則削弱，屢禁不止的幼兒教師虐童事件頻頻發(fā)生足可見一斑。

幼兒教師情緒管理需園所支持

幼兒教師良好的情緒情感能激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣，能引發(fā)幼兒集中注意力、積極思維，從而獲得良好的保育教育效果。因?yàn)橛變赫J(rèn)識(shí)過程的重要特點(diǎn)是受自身情緒左右，以無意性為主；教師積極的、正面的情緒情感，如對(duì)幼兒的愛和尊重，會(huì)喚起幼兒相應(yīng)的情感體驗(yàn)，使幼兒產(chǎn)生對(duì)老師的親切感、信賴感、喜歡老師組織的活動(dòng)。

教師良好的情緒情感有助于幼兒自信心的提高。教師通過表情、眼神、語(yǔ)調(diào)以及與幼兒接觸的肢體語(yǔ)言和態(tài)度來表達(dá)對(duì)幼兒的肯定或否定、關(guān)心或厭惡，會(huì)使幼兒意識(shí)到老師對(duì)自己的感情和評(píng)價(jià)，當(dāng)幼兒得到的是教師的愛和肯定時(shí)，會(huì)喚起幼兒的自信心，產(chǎn)生心理的愉悅與滿足感。

幼兒產(chǎn)生消極情緒的因素最多來自于教師的批評(píng)或責(zé)怪，而且由此產(chǎn)生的消極情緒體驗(yàn)越深刻，持續(xù)時(shí)間也就越長(zhǎng)。教師個(gè)人情感、意志、個(gè)性特征，以及與幼兒交往的方式，教育幼兒的方法，都會(huì)對(duì)兒童性格的形成產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，教師的情緒情感管理至關(guān)重要，關(guān)愛幼兒要從關(guān)注教師情緒情感管理做起。

把提高教職員工情緒情感管理列入培訓(xùn)內(nèi)容

情緒管理能力具有培養(yǎng)性、可塑性，幼兒園應(yīng)該將員工情緒情感管理能力的培養(yǎng)作為一項(xiàng)主要內(nèi)容。如多搞一些心理健康方面的寓理于故事情節(jié)中的教育講座。如《怎樣克服職業(yè)倦怠》、《體會(huì)教師的幸?！贰ⅰ犊鞓饭ぷ?、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活》、《學(xué)會(huì)善待別人》、《共享成功的喜悅》等。

加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷

理解教師的心理需求，管理者與教職工多一些溝通，搭建教職員工說話表達(dá)的平臺(tái)，讓大家有傾訴的機(jī)會(huì)，例如幼兒園建立“心橋驛站”，成立“教工之家”，收集教職工意見和建議，定期召開教職工代表大會(huì)，對(duì)教職工的熱點(diǎn)問題，評(píng)模晉級(jí)等關(guān)注的問題公開、公正、公平操作，做到公開透明，杜絕暗箱操作；開展“和睦、和順、和諧”、“相親相愛一家人”等主題活動(dòng)，營(yíng)造“和諧大家庭”的工作氛圍。

加強(qiáng)“和”文化建設(shè)

引導(dǎo)教師調(diào)適自己的心理，營(yíng)造“與孩子和顏悅色，與同事和衷共濟(jì)，與家長(zhǎng)和樂共處”的和諧氛圍。

引導(dǎo)教師保持良好的心理態(tài)勢(shì)，擁有“同理心”、“寬容之心”、“感恩之心”，調(diào)節(jié)消極情緒、情感。用感恩詩(shī)激勵(lì)大家與人為善、多交朋友、愉快合作。

引導(dǎo)教師爭(zhēng)做有雅量的人，能容言，能容事，能容人。引導(dǎo)教師積極面對(duì)壓力，泰然面對(duì)挫折，認(rèn)真面對(duì)責(zé)任，自然面對(duì)榮譽(yù)，真心面對(duì)同事。

總之，幼兒園管理中應(yīng)多管齊下，關(guān)注幼兒教師情緒情感管理，不僅要在看得見的“硬件”方面改進(jìn)，還要在看不見的“軟件”方面下功夫，不斷提高管理員工情緒、情感的能力。（作者系山西省孝義市新樂幼兒園園長(zhǎng)）

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情緒管理小貼士

舒緩情緒的方法很多，因《情緒智商》(Emotionalintelligence)一書而成名的丹尼高曼(DanielGoleman)提出，透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。他提出個(gè)人情緒管理方法：體察自己的情緒、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒、以合宜的方式緩解情緒。

有很多種方式可以使用：

1.通過一些陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛好，就是琴棋書畫之類的，唱歌、跳舞等藝術(shù)類活動(dòng)給人發(fā)泄感情的空間，既培養(yǎng)興趣，又能抒發(fā)情感。

2.運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，比如健身、打球、舞蹈、深層放松、做按摩。想象著壞情緒像球一樣被打出去，或者隨著汗水揮灑出去，會(huì)給人一種痛快的感覺。

3.有三兩個(gè)知心人，讓你心情不好時(shí)隨時(shí)都能打電話或當(dāng)面向他們傾訴。一般在心理咨詢中，輔導(dǎo)員也會(huì)讓當(dāng)事人把幾個(gè)名字列出來，并討論當(dāng)事人對(duì)名單中親友的信任度。正所謂“分享的快樂是加倍的快樂，分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦”。

4.通過寫日記來理清思緒。一個(gè)心理學(xué)規(guī)律顯示，寫在紙上的越多，積壓在心里的越少。在寫日記的過程中，人可以對(duì)過去發(fā)生的事總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加客觀地對(duì)待。有時(shí)候在輔導(dǎo)過程中，心理學(xué)家還會(huì)讓當(dāng)事人總結(jié)出一些警句和座右銘，在關(guān)鍵的時(shí)候能夠自我激勵(lì)。

5.給自己創(chuàng)造一個(gè)愉快的生活環(huán)境，比如音樂，熏香，還有柔和的燈光等等，或者將自己置身于一個(gè)令人心曠神怡的自然環(huán)境中，從生理上來舒緩緊張的神經(jīng)。

除此之外，更重要的是要了解自己的情緒變化，知道什么樣的生理、心理或外部因素會(huì)影響自己的情緒，在預(yù)測(cè)到自己會(huì)因?yàn)槟呈孪萑肭榫w低谷時(shí)，就可以用上面說的方式“打預(yù)防針”。能及時(shí)告知周圍的人，使他們支持和理解更好。