中共吉林市委副秘書長(zhǎng)陳淳，近１０年來，先后接待上訪群眾數(shù)千人次，全心全意地為群眾解難，為政府分憂，化解了大量社會(huì)矛盾和疑難問題，被群眾親切地稱為“百姓的貼心人”。

陳淳心系群眾，懷著一腔公仆情懷，“讓權(quán)力服務(wù)百姓”。他說：接待上訪群眾要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯(cuò)誤要有決心。

這“四心”，是陳淳一貫遵循的“和諧接訪理念”。這“四心”，正確地詮釋了公仆與主人的關(guān)系，完美地體現(xiàn)了人民勤務(wù)員應(yīng)有的感情與作風(fēng)。陳淳以一個(gè)公仆的政治良心回答了：權(quán)力只能用于為老百姓服務(wù)，“四心”換民心。

實(shí)行改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來，出現(xiàn)了新的分配格局，帶來諸多利益關(guān)系的調(diào)整，雖然從整體看，人民群眾的生活水平普遍有所提高，但是在改革的過程中，大到生老病死、衣食住行，小到柴米油鹽醬醋茶，與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期相比，都發(fā)生了一定的變化，出現(xiàn)了一些新的情況，一些新的問題，有些也給一部分群眾造成某些困難，諸如征地、拆遷、就業(yè)、看病、學(xué)費(fèi)高、亂漲價(jià)、商業(yè)欺詐、偽劣產(chǎn)品等問題。人民群眾在遭遇種種不公正對(duì)待時(shí)，首先想到找政府申訴，上訪各級(jí)信訪部門，是順理成章的事，也是人民群眾對(duì)人民政府的信賴。不論事情大小，“一枝一葉總關(guān)情”，政府和信訪部門都應(yīng)滿腔熱情地接訪。

認(rèn)真接訪，像陳淳那樣用“四心”對(duì)待上訪群眾，并竭盡全力地為群眾排憂解難，就是為構(gòu)建和諧社會(huì)做最具體的工作，就是最有效地排除不和諧因素，生動(dòng)地體現(xiàn)了“讓權(quán)力服務(wù)百姓”。

恕我直言，對(duì)比陳淳的言與行，有相當(dāng)一些“公仆”，對(duì)群眾送上門的“下情”和“民意”，態(tài)度冷漠，對(duì)“原生態(tài)”的“民聲”置若罔聞。由于他們?nèi)鄙僮钇鸫a的同情心，對(duì)上訪群眾提出的問題，或無動(dòng)于衷，或敷衍塞責(zé)，或推諉拖沓，往往把小問題拖成大問題，甚至激化矛盾，嚴(yán)重?fù)p害了政府和群眾的關(guān)系。

上訪群眾反映的問題，一般都屬于人民內(nèi)部矛盾，但是當(dāng)這些矛盾被掉以輕心，得不到及時(shí)的關(guān)注、受理和解決（或解釋），就可能激怒群眾，甚至釀成群體性事件。我們不希望看到這種情形，可是一旦出現(xiàn)了這種情形，切不可不分青紅皂白，把一切責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)推到群眾身上，也不要把個(gè)別人的過激言論視為“普遍情緒”，甚至輕易地扣上一頂“鬧事”的帽子。首先要檢查一下，我們的接訪人員是否做到了陳淳所說的“四心”，是否情系于民，服務(wù)于民？否則，只會(huì)助長(zhǎng)某些干部的官僚主義作風(fēng)。

信訪部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的耳目，是民情的一個(gè)窗口，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)，接訪人員樹立起好的工作態(tài)度和作風(fēng)，信訪人員應(yīng)當(dāng)像陳淳那樣熱心，耐心，真心地對(duì)待上訪群眾，不僅可以溫暖群眾，為人民排憂解難，而且能夠凝聚黨心，振奮民心，讓普通百姓活得更順心，對(duì)前途更充滿信心。