我們黨來(lái)自人民、植根人民、服務(wù)人民，密切聯(lián)系群眾是我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)，脫離群眾是我們黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)。當(dāng)前，我國(guó)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，群眾觀念只能強(qiáng)化而不能淡化，群眾利益只能維護(hù)而不能損害，群眾工作只能加強(qiáng)而不能削弱。近年來(lái)，河北省邯鄲市始終把做好群眾工作貫穿于改革發(fā)展實(shí)踐，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力和重要保障。

樹立群眾觀念。做好群眾工作，首先要解決思想問題，牢固樹立馬克思主義群眾觀點(diǎn)，始終把人民群眾放在心中最高位置。邯鄲市大力強(qiáng)化黨員干部的群眾觀念，使黨員干部在思想上牢固樹立群眾觀念。一是堅(jiān)持群眾利益至上。想問題、作決策、辦事情，一切從人民群眾的根本利益出發(fā)。二是充分尊重群眾意愿。一切以群眾滿意、高興、擁護(hù)為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)事事尊重群眾，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。三是注重維護(hù)群眾利益。堅(jiān)持優(yōu)先解決涉及群眾切身利益的問題，著力保障和改善民生。四是強(qiáng)化群眾主體作用。在工作中發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、依靠群眾，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。

提高工作能力?；鶎咏M織的全部工作歸結(jié)到一點(diǎn)，就是群眾工作。對(duì)于黨員干部尤其是基層黨員干部來(lái)說，提高群眾工作的能力尤為重要。邯鄲市在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，把提高黨員干部的群眾工作能力作為重要內(nèi)容。一是提高溝通能力。深入開展“一建七送”活動(dòng)，讓黨員干部在與群眾面對(duì)面、零距離交流中不斷提高溝通能力。二是提高服務(wù)能力。通過開展“認(rèn)責(zé)承諾”活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)干部辦理一件、群眾滿意一件。創(chuàng)新干部培養(yǎng)機(jī)制，把他們放在艱苦崗位經(jīng)受鍛煉，讓黨員干部在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的最前沿提升服務(wù)能力。三是提高化解矛盾能力。通過廣泛開展萬(wàn)名干部大下訪、大接訪、大約訪活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)接待、掛賬督辦、公開聽證等方式，不斷提高黨員干部化解矛盾的能力。

打造工作平臺(tái)。做好群眾工作，必須讓群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管。為此，邯鄲市建立了市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)群眾工作平臺(tái)，化解矛盾糾紛，辦理便民實(shí)事，全力打造“群眾之家”。在市級(jí)層面，成立市委群眾工作部、邯鄲市民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)辦理行政許可、便民服務(wù)、聯(lián)合接訪辦訪等事項(xiàng)“一站式”服務(wù)。在縣級(jí)層面，成立群眾工作部，建立面積不少于500平方米的行政服務(wù)中心和聯(lián)合接訪中心。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面，建立使用面積在100平方米以上的群眾工作站，重點(diǎn)辦理群眾日常生產(chǎn)生活服務(wù)事項(xiàng)。在農(nóng)村（社區(qū)）層面，建立使用面積在30平方米以上的群眾工作室，重點(diǎn)代辦群眾事項(xiàng)，維護(hù)群眾利益。通過打造群眾工作平臺(tái)，大量矛盾糾紛被化解在萌芽狀態(tài)，確保小事不出村、中事不出鄉(xiāng)、大事不出縣。

健全長(zhǎng)效機(jī)制。做好群眾工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，只有建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，才能使之常態(tài)化。一是建立健全社情民意征集辦理工作機(jī)制。在市、縣聯(lián)合接訪中心設(shè)置群眾信息中心，充分利用網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，廣泛征集群眾意見和建議。對(duì)網(wǎng)民留言和群眾來(lái)信，由專人負(fù)責(zé)梳理、匯總、分析，并跟蹤督辦、及時(shí)回復(fù)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)駐村蹲點(diǎn)調(diào)研制度。規(guī)定市、縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)蹲點(diǎn)調(diào)研的時(shí)間和任務(wù)，引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭到條件最艱苦、矛盾最突出、情況最復(fù)雜的地方聯(lián)系群眾。三是建立健全基層黨員聯(lián)系戶制度。在深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，充分發(fā)揮基層黨員的先鋒模范作用。在農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)普遍建立黨員聯(lián)系戶（人）制度，不斷完善農(nóng)村黨員幫辦制度，真正把群眾工作覆蓋到方方面面。

（作者為中共河北省邯鄲市委書記）