每天上下班的早晚高峰，你總能在站臺上看到他們忙碌的身影。從文明乘車監(jiān)督員到文明乘車引導(dǎo)員，他們的名字變了，但引導(dǎo)站臺文明的職責和認真勁兒卻從未改變。如今，讓我們通過他們中的一員，透過站臺這方寸天地了解他們的生活。

　　57歲的汪芝麻社區(qū)居民王金榜，自2007年退休后拾起了一份新工作。

　　如今他已在景山地區(qū)的寬街路口東、皇城根北口、南鑼鼓巷、地安門東四個站臺做過文明引導(dǎo)員。

　　每每說起這份工作，王金榜總是驕傲地稱自己是小站臺上的“臨時家長”。

　　
　　寒來暑往 一站就是兩小時

　　
　　下午5點20分，在“地安門東”東行站臺，記者見到了王金榜。

　　頭戴橙黃相間的鴨舌帽，身著橙色短袖汗衫和米色長褲，脖子上掛著貼著寸照和寫有編號的胸牌，胸前披著寫著“迎國慶 講文明 樹新風”字樣的大紅綬帶。王金榜說，這是文明乘車引導(dǎo)員的標準扮相。

　　從下午4點15分開始，王金榜已在站臺上忙碌了一個多小時。額頭和兩鬢閃現(xiàn)著晶瑩的汗珠，汗衫的背脊處也被汗水浸濕了。

　　手持三角小旗，迎著車來的方向站立。揮旗，引導(dǎo)車進站，招呼乘客排隊上車，再揮動小旗，送走乘客。類似的動作重復(fù)不下百次。

　　王金榜說，每周一至周五，上午7點至9點，下午4點30至6點30，上下班的早晚高峰就是文明引導(dǎo)員的上班時間。

　　而引導(dǎo)員們往往提早15分鐘，以便有時間擦拭站臺護欄、廣告欄，打掃地面。

　　在一旁的護欄上，掛著一個布袋子，袋子里放著一瓶水，一把撿垃圾的小鐵夾，還有一個小藥包。

　　王金榜使的夾子和別人的不一樣，是自家原先用來烙餡餅的小鐵夾。

　　他說這比統(tǒng)一發(fā)的大竹夾用起來更靈活順手，并且鐵夾還可以用來蹭地面上和廣告欄上的小廣告。

　　藥包里除了專門為乘客配發(fā)的速效救心丸外，為引導(dǎo)員配發(fā)的仁丹和藿香正氣膠囊王金榜也每天隨身帶著，尤其在伏天，如果聽到哪位乘客念叨身體不舒服，他就把這些藥拿給他們服用。

　　
　　文明引導(dǎo) 一段話重復(fù)七遍

　　
　　王金榜說，文明乘車引導(dǎo)員是后來才改的名字，之前一直叫文明乘車監(jiān)督員，“首先聽上去感覺不一樣了，我們和乘客之間不是監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，改用‘引導(dǎo)’，顯得更人性化，也更容易讓乘客接受。”

　　王金榜以前是個急脾氣，剛開始做引導(dǎo)員的時候，曾因為乘客不配合而和乘客吵起來。那天回去后，王金榜的心情很郁悶，他在床上翻來覆去想了一宿。

　　是啊，干嗎跟人生氣呢？乘客再不講理也不該跟人急，俗話說不打笑臉人，沒說話，先笑臉相迎，別人就更容易接受。自己說話時候老是板著個臉，口氣也確實太生硬，怪不得人家不樂意呢。

　　經(jīng)過反復(fù)實踐，王金榜漸漸練就了一副好脾氣。

　　今年年初，王金榜在南鑼鼓巷東行站臺執(zhí)勤。三位中年女性來到站臺后沒有自覺排隊，散落在一旁聊天。王金榜走上前去，敬了個禮，態(tài)度溫和地問道：“您坐哪部車？”對方答：“坐哪部都到我家。”王金榜說：“那請您排一下隊?！睂Ψ酱穑骸拔疫@一輩子都沒排過隊?！蓖踅鸢裢ｎD了一下，又道：“師傅，今天剛好11號，是每月的文明排隊日，國家提倡文明排隊已經(jīng)不是一年兩年了，請您支持首都文明建設(shè)，支持我的工作……”

　　三位女性中的兩位自覺地開始排隊，唯獨哪位和王金榜“斗嘴”的女性遲遲不依。王金榜可沒停，把同樣的話整整重復(fù)了7遍。那位女性上車前拋下一句話：“沒見過你這么煩人的！”說到這兒，王金榜也忍不住笑出聲來。

　　還有一次是王金榜勸乘客不亂扔煙頭。

　　地安門東站臺，有一男性乘客每星期來坐一兩回車。他總是在站臺上抽煙，然后順手把煙屁股扔地上。第一次王金榜看到了，走上前提醒他下次別亂扔煙頭，然后把煙頭撿起來扔進垃圾箱。

　　第二次見到他，王金榜就事先提醒他，但那位乘客還是這樣做。王金榜照例上前提醒，再彎腰撿起煙頭。就這樣幾次過后，王金榜發(fā)現(xiàn)這名乘客在這個站臺出現(xiàn)的時候干脆不抽煙了。

　　 “自己以前也有這個壞習慣，煙抽完了順手一扔?？勺詮淖隽艘龑?dǎo)員，我也規(guī)范了自己的行為，開始出于習慣扔了出去，突然反應(yīng)過來，‘哎呀’一聲，又把煙頭撿回來扔進垃圾桶。現(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成直接扔進垃圾桶的習慣了，如果沒有垃圾桶，就揣兜里。”王金榜說。

　　
　　摸清規(guī)律 幫乘客趕巧兒

　　
　　王金榜一直覺得，為乘客提供幫助，也是文明乘車引導(dǎo)員的重要職責之一。

　　去年夏天，一位年紀和他差不多大的婦女用自行車載著她八九歲的小孫子出現(xiàn)在南鑼鼓巷站臺。這位婦女找到王金榜：“師傅，我這個孫子大腦有殘疾，不能照顧自己，麻煩您幫忙照看，等車來了把他送上車，我要馬上騎車到他下車的站臺接他。”

　　從那以后的半年里，每天早上七點多，都會有個小男孩緊緊地跟在王金榜身邊。直到車來了，王金榜第一個把小男孩送上車，并和售票員打招呼照應(yīng)著點，提醒他到站下車。

　　在南鑼鼓巷站臺執(zhí)勤期間，王金榜還救過一個癲癇病發(fā)作乘客。

　　去年夏天的一天，王金榜發(fā)現(xiàn)隊伍里有名乘客眼睛發(fā)直，不太對勁。后來突然“咣當”一聲倒下，身體抽搐、口吐白沫。

　　王金榜過去曾在醫(yī)院做過鍋爐工，見過的不少病人，他憑經(jīng)驗判斷這是癲癇病發(fā)作的癥狀，于是趕緊招呼幾個熱心乘客幫忙把他移到陰涼通風處躺下。

　　“我當時一邊維持秩序，一邊用余光瞄著他，大約十多分鐘后，他自己醒了過來?！蓖踅鸢裾f。

　　王金榜知道，誰都不愿意把時間浪費在等車上。于是他摸出來車的規(guī)律，讓乘客盡可能“趕巧兒”。

　　例如，他發(fā)現(xiàn)850路總是在7：10左右來一班，而下一班往往要等半個小時后才來，他就把這個規(guī)律告訴850路的老乘客，老乘客就能靈活掌握出門時間了。

　　 
　　當好“家長” 司機也聽他指揮

　　
　　王金榜很喜歡他這身行頭。衣服每天換洗，他說這是首都的形象問題。

　　“本來我人就不駝背，穿這這身兒更顯得精神?？赡芫褪沁@個原因，曾有好幾個外國游客找我合影?！蓖踅鸢裾f，文明引導(dǎo)員不但穿著有規(guī)定，在站臺指揮的手勢也是有統(tǒng)一標準的。

　　王金榜介紹說，如果車沒來，雙手下垂放在身體兩側(cè)，同時右手拿旗子，旗桿兒與身體呈45度，人則面朝車來的方向與人行道呈45度角站立。

　　當車輛進站時，面向車輛方向，與站臺呈90度站立，同時伸出指揮旗引導(dǎo)車輛?？?，然后輔助售票員將乘客送上車。

　　車輛出站時，人與站臺呈180度角站立，口喊“走”，同時示意司機開動車輛。王金榜說，有些司機只有聽到他喊“關(guān)門”，他們才會開動。

　　王金榜透露，他干鍋爐工的時候曾一度是眾人皆知的“桿王”，接桿又快又好。“可能我就是這個脾氣，要么不做，要做就做好。干一行愛一行”。王金榜說。

　　2008年12月，首都精神文明建設(shè)委員會辦公室頒發(fā)給王金榜“2008年度文明乘車活動優(yōu)秀文明乘車監(jiān)督員”的證書；2009年3月，區(qū)委區(qū)政府為表彰他2008年的工作成績，頒發(fā)給他“全國文明城區(qū)工作先進個人”稱號。

　　王金榜說，經(jīng)過他的提醒，乘客自覺排隊的時候他最高興。他說那可以理解為一種受尊重的感覺和一種成就感。

　　“站臺就是一個‘小家庭’，我就是這個站臺的‘臨時家長’。只要是和這個站臺有關(guān)的事兒，我就得管。乘客不遵守秩序我要管，乘客需要幫助我也要管。”王金榜說。
　　

（責任編輯：張荃荃）