每天上下班的早晚高峰,你總能在站臺上看到他們忙碌的身影。從文明乘車監(jiān)督員到文明乘車引導(dǎo)員,他們的名字變了,但引導(dǎo)站臺文明的職責和認真勁兒卻從未改變。如今,讓我們通過他們中的一員,透過站臺這方寸天地了解他們的生活。
57歲的汪芝麻社區(qū)居民王金榜,自2007年退休后拾起了一份新工作。
如今他已在景山地區(qū)的寬街路口東、皇城根北口、南鑼鼓巷、地安門東四個站臺做過文明引導(dǎo)員。
每每說起這份工作,王金榜總是驕傲地稱自己是小站臺上的“臨時家長”。
寒來暑往 一站就是兩小時
下午5點20分,在“地安門東”東行站臺,記者見到了王金榜。
頭戴橙黃相間的鴨舌帽,身著橙色短袖汗衫和米色長褲,脖子上掛著貼著寸照和寫有編號的胸牌,胸前披著寫著“迎國慶 講文明 樹新風”字樣的大紅綬帶。王金榜說,這是文明乘車引導(dǎo)員的標準扮相。
從下午4點15分開始,王金榜已在站臺上忙碌了一個多小時。額頭和兩鬢閃現(xiàn)著晶瑩的汗珠,汗衫的背脊處也被汗水浸濕了。
手持三角小旗,迎著車來的方向站立。揮旗,引導(dǎo)車進站,招呼乘客排隊上車,再揮動小旗,送走乘客。類似的動作重復(fù)不下百次。
王金榜說,每周一至周五,上午7點至9點,下午4點30至6點30,上下班的早晚高峰就是文明引導(dǎo)員的上班時間。
而引導(dǎo)員們往往提早15分鐘,以便有時間擦拭站臺護欄、廣告欄,打掃地面。
在一旁的護欄上,掛著一個布袋子,袋子里放著一瓶水,一把撿垃圾的小鐵夾,還有一個小藥包。
王金榜使的夾子和別人的不一樣,是自家原先用來烙餡餅的小鐵夾。
他說這比統(tǒng)一發(fā)的大竹夾用起來更靈活順手,并且鐵夾還可以用來蹭地面上和廣告欄上的小廣告。
藥包里除了專門為乘客配發(fā)的速效救心丸外,為引導(dǎo)員配發(fā)的仁丹和藿香正氣膠囊王金榜也每天隨身帶著,尤其在伏天,如果聽到哪位乘客念叨身體不舒服,他就把這些藥拿給他們服用。
文明引導(dǎo) 一段話重復(fù)七遍
王金榜說,文明乘車引導(dǎo)員是后來才改的名字,之前一直叫文明乘車監(jiān)督員,“首先聽上去感覺不一樣了,我們和乘客之間不是監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系,改用‘引導(dǎo)’,顯得更人性化,也更容易讓乘客接受。”
王金榜以前是個急脾氣,剛開始做引導(dǎo)員的時候,曾因為乘客不配合而和乘客吵起來。那天回去后,王金榜的心情很郁悶,他在床上翻來覆去想了一宿。
是啊,干嗎跟人生氣呢?乘客再不講理也不該跟人急,俗話說不打笑臉人,沒說話,先笑臉相迎,別人就更容易接受。自己說話時候老是板著個臉,口氣也確實太生硬,怪不得人家不樂意呢。
經(jīng)過反復(fù)實踐,王金榜漸漸練就了一副好脾氣。
今年年初,王金榜在南鑼鼓巷東行站臺執(zhí)勤。三位中年女性來到站臺后沒有自覺排隊,散落在一旁聊天。王金榜走上前去,敬了個禮,態(tài)度溫和地問道:“您坐哪部車?”對方答:“坐哪部都到我家。”王金榜說:“那請您排一下隊?!睂Ψ酱穑骸拔疫@一輩子都沒排過隊?!蓖踅鸢裢nD了一下,又道:“師傅,今天剛好11號,是每月的文明排隊日,國家提倡文明排隊已經(jīng)不是一年兩年了,請您支持首都文明建設(shè),支持我的工作……”
三位女性中的兩位自覺地開始排隊,唯獨哪位和王金榜“斗嘴”的女性遲遲不依。王金榜可沒停,把同樣的話整整重復(fù)了7遍。那位女性上車前拋下一句話:“沒見過你這么煩人的!”說到這兒,王金榜也忍不住笑出聲來。
還有一次是王金榜勸乘客不亂扔煙頭。
地安門東站臺,有一男性乘客每星期來坐一兩回車。他總是在站臺上抽煙,然后順手把煙屁股扔地上。第一次王金榜看到了,走上前提醒他下次別亂扔煙頭,然后把煙頭撿起來扔進垃圾箱。
第二次見到他,王金榜就事先提醒他,但那位乘客還是這樣做。王金榜照例上前提醒,再彎腰撿起煙頭。就這樣幾次過后,王金榜發(fā)現(xiàn)這名乘客在這個站臺出現(xiàn)的時候干脆不抽煙了。
“自己以前也有這個壞習慣,煙抽完了順手一扔??勺詮淖隽艘龑?dǎo)員,我也規(guī)范了自己的行為,開始出于習慣扔了出去,突然反應(yīng)過來,‘哎呀’一聲,又把煙頭撿回來扔進垃圾桶。現(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成直接扔進垃圾桶的習慣了,如果沒有垃圾桶,就揣兜里。”王金榜說。
摸清規(guī)律 幫乘客趕巧兒
王金榜一直覺得,為乘客提供幫助,也是文明乘車引導(dǎo)員的重要職責之一。
去年夏天,一位年紀和他差不多大的婦女用自行車載著她八九歲的小孫子出現(xiàn)在南鑼鼓巷站臺。這位婦女找到王金榜:“師傅,我這個孫子大腦有殘疾,不能照顧自己,麻煩您幫忙照看,等車來了把他送上車,我要馬上騎車到他下車的站臺接他。”
從那以后的半年里,每天早上七點多,都會有個小男孩緊緊地跟在王金榜身邊。直到車來了,王金榜第一個把小男孩送上車,并和售票員打招呼照應(yīng)著點,提醒他到站下車。
在南鑼鼓巷站臺執(zhí)勤期間,王金榜還救過一個癲癇病發(fā)作乘客。
去年夏天的一天,王金榜發(fā)現(xiàn)隊伍里有名乘客眼睛發(fā)直,不太對勁。后來突然“咣當”一聲倒下,身體抽搐、口吐白沫。
王金榜過去曾在醫(yī)院做過鍋爐工,見過的不少病人,他憑經(jīng)驗判斷這是癲癇病發(fā)作的癥狀,于是趕緊招呼幾個熱心乘客幫忙把他移到陰涼通風處躺下。
“我當時一邊維持秩序,一邊用余光瞄著他,大約十多分鐘后,他自己醒了過來?!蓖踅鸢裾f。
王金榜知道,誰都不愿意把時間浪費在等車上。于是他摸出來車的規(guī)律,讓乘客盡可能“趕巧兒”。
例如,他發(fā)現(xiàn)850路總是在7:10左右來一班,而下一班往往要等半個小時后才來,他就把這個規(guī)律告訴850路的老乘客,老乘客就能靈活掌握出門時間了。
當好“家長” 司機也聽他指揮
王金榜很喜歡他這身行頭。衣服每天換洗,他說這是首都的形象問題。
“本來我人就不駝背,穿這這身兒更顯得精神??赡芫褪沁@個原因,曾有好幾個外國游客找我合影?!蓖踅鸢裾f,文明引導(dǎo)員不但穿著有規(guī)定,在站臺指揮的手勢也是有統(tǒng)一標準的。
王金榜介紹說,如果車沒來,雙手下垂放在身體兩側(cè),同時右手拿旗子,旗桿兒與身體呈45度,人則面朝車來的方向與人行道呈45度角站立。
當車輛進站時,面向車輛方向,與站臺呈90度站立,同時伸出指揮旗引導(dǎo)車輛???,然后輔助售票員將乘客送上車。
車輛出站時,人與站臺呈180度角站立,口喊“走”,同時示意司機開動車輛。王金榜說,有些司機只有聽到他喊“關(guān)門”,他們才會開動。
王金榜透露,他干鍋爐工的時候曾一度是眾人皆知的“桿王”,接桿又快又好。“可能我就是這個脾氣,要么不做,要做就做好。干一行愛一行”。王金榜說。
2008年12月,首都精神文明建設(shè)委員會辦公室頒發(fā)給王金榜“2008年度文明乘車活動優(yōu)秀文明乘車監(jiān)督員”的證書;2009年3月,區(qū)委區(qū)政府為表彰他2008年的工作成績,頒發(fā)給他“全國文明城區(qū)工作先進個人”稱號。
王金榜說,經(jīng)過他的提醒,乘客自覺排隊的時候他最高興。他說那可以理解為一種受尊重的感覺和一種成就感。
“站臺就是一個‘小家庭’,我就是這個站臺的‘臨時家長’。只要是和這個站臺有關(guān)的事兒,我就得管。乘客不遵守秩序我要管,乘客需要幫助我也要管。”王金榜說。
(責任編輯:張荃荃)
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