東城0123:小站臺(tái)上的“臨時(shí)家長”

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東城0123:小站臺(tái)上的“臨時(shí)家長”

     每天上下班的早晚高峰,你總能在站臺(tái)上看到他們忙碌的身影。從文明乘車監(jiān)督員到文明乘車引導(dǎo)員,他們的名字變了,但引導(dǎo)站臺(tái)文明的職責(zé)和認(rèn)真勁兒卻從未改變。如今,讓我們通過他們中的一員,透過站臺(tái)這方寸天地了解他們的生活。

 

  57歲的汪芝麻社區(qū)居民王金榜,自2007年退休后拾起了一份新工作。

 

  如今他已在景山地區(qū)的寬街路口東、皇城根北口、南鑼鼓巷、地安門東四個(gè)站臺(tái)做過文明引導(dǎo)員。

 

  每每說起這份工作,王金榜總是驕傲地稱自己是小站臺(tái)上的“臨時(shí)家長”。

 

  
  寒來暑往 一站就是兩小時(shí)

 

  
  下午5點(diǎn)20分,在“地安門東”東行站臺(tái),記者見到了王金榜。

 

  頭戴橙黃相間的鴨舌帽,身著橙色短袖汗衫和米色長褲,脖子上掛著貼著寸照和寫有編號(hào)的胸牌,胸前披著寫著“迎國慶 講文明 樹新風(fēng)”字樣的大紅綬帶。王金榜說,這是文明乘車引導(dǎo)員的標(biāo)準(zhǔn)扮相。

 

  從下午4點(diǎn)15分開始,王金榜已在站臺(tái)上忙碌了一個(gè)多小時(shí)。額頭和兩鬢閃現(xiàn)著晶瑩的汗珠,汗衫的背脊處也被汗水浸濕了。

 

  手持三角小旗,迎著車來的方向站立。揮旗,引導(dǎo)車進(jìn)站,招呼乘客排隊(duì)上車,再揮動(dòng)小旗,送走乘客。類似的動(dòng)作重復(fù)不下百次。

 

  王金榜說,每周一至周五,上午7點(diǎn)至9點(diǎn),下午4點(diǎn)30至6點(diǎn)30,上下班的早晚高峰就是文明引導(dǎo)員的上班時(shí)間。

 

  而引導(dǎo)員們往往提早15分鐘,以便有時(shí)間擦拭站臺(tái)護(hù)欄、廣告欄,打掃地面。

 

  在一旁的護(hù)欄上,掛著一個(gè)布袋子,袋子里放著一瓶水,一把撿垃圾的小鐵夾,還有一個(gè)小藥包。

 

  王金榜使的夾子和別人的不一樣,是自家原先用來烙餡餅的小鐵夾。

 

  他說這比統(tǒng)一發(fā)的大竹夾用起來更靈活順手,并且鐵夾還可以用來蹭地面上和廣告欄上的小廣告。

 

  藥包里除了專門為乘客配發(fā)的速效救心丸外,為引導(dǎo)員配發(fā)的仁丹和藿香正氣膠囊王金榜也每天隨身帶著,尤其在伏天,如果聽到哪位乘客念叨身體不舒服,他就把這些藥拿給他們服用。

 

  
  文明引導(dǎo) 一段話重復(fù)七遍


  
  王金榜說,文明乘車引導(dǎo)員是后來才改的名字,之前一直叫文明乘車監(jiān)督員,“首先聽上去感覺不一樣了,我們和乘客之間不是監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系,改用‘引導(dǎo)’,顯得更人性化,也更容易讓乘客接受?!?/P>

 

  王金榜以前是個(gè)急脾氣,剛開始做引導(dǎo)員的時(shí)候,曾因?yàn)槌丝筒慌浜隙统丝统称饋怼D翘旎厝ズ?,王金榜的心情很郁悶,他在床上翻來覆去想了一宿?/P>

 

  是啊,干嗎跟人生氣呢?乘客再不講理也不該跟人急,俗話說不打笑臉人,沒說話,先笑臉相迎,別人就更容易接受。自己說話時(shí)候老是板著個(gè)臉,口氣也確實(shí)太生硬,怪不得人家不樂意呢。

 

  經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐,王金榜漸漸練就了一副好脾氣。

 

  今年年初,王金榜在南鑼鼓巷東行站臺(tái)執(zhí)勤。三位中年女性來到站臺(tái)后沒有自覺排隊(duì),散落在一旁聊天。王金榜走上前去,敬了個(gè)禮,態(tài)度溫和地問道:“您坐哪部車?”對(duì)方答:“坐哪部都到我家?!蓖踅鸢裾f:“那請(qǐng)您排一下隊(duì)?!睂?duì)方答:“我這一輩子都沒排過隊(duì)。”王金榜停頓了一下,又道:“師傅,今天剛好11號(hào),是每月的文明排隊(duì)日,國家提倡文明排隊(duì)已經(jīng)不是一年兩年了,請(qǐng)您支持首都文明建設(shè),支持我的工作……”

 

  三位女性中的兩位自覺地開始排隊(duì),唯獨(dú)哪位和王金榜“斗嘴”的女性遲遲不依。王金榜可沒停,把同樣的話整整重復(fù)了7遍。那位女性上車前拋下一句話:“沒見過你這么煩人的!”說到這兒,王金榜也忍不住笑出聲來。

 

  還有一次是王金榜勸乘客不亂扔煙頭。

 

  地安門東站臺(tái),有一男性乘客每星期來坐一兩回車。他總是在站臺(tái)上抽煙,然后順手把煙屁股扔地上。第一次王金榜看到了,走上前提醒他下次別亂扔煙頭,然后把煙頭撿起來扔進(jìn)垃圾箱。

 

  第二次見到他,王金榜就事先提醒他,但那位乘客還是這樣做。王金榜照例上前提醒,再彎腰撿起煙頭。就這樣幾次過后,王金榜發(fā)現(xiàn)這名乘客在這個(gè)站臺(tái)出現(xiàn)的時(shí)候干脆不抽煙了。

 

   “自己以前也有這個(gè)壞習(xí)慣,煙抽完了順手一扔。可自從做了引導(dǎo)員,我也規(guī)范了自己的行為,開始出于習(xí)慣扔了出去,突然反應(yīng)過來,‘哎呀’一聲,又把煙頭撿回來扔進(jìn)垃圾桶?,F(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成直接扔進(jìn)垃圾桶的習(xí)慣了,如果沒有垃圾桶,就揣兜里?!蓖踅鸢裾f。

 

  
  摸清規(guī)律 幫乘客趕巧兒

 

  
  王金榜一直覺得,為乘客提供幫助,也是文明乘車引導(dǎo)員的重要職責(zé)之一。

 

  去年夏天,一位年紀(jì)和他差不多大的婦女用自行車載著她八九歲的小孫子出現(xiàn)在南鑼鼓巷站臺(tái)。這位婦女找到王金榜:“師傅,我這個(gè)孫子大腦有殘疾,不能照顧自己,麻煩您幫忙照看,等車來了把他送上車,我要馬上騎車到他下車的站臺(tái)接他?!?/P>

 

  從那以后的半年里,每天早上七點(diǎn)多,都會(huì)有個(gè)小男孩緊緊地跟在王金榜身邊。直到車來了,王金榜第一個(gè)把小男孩送上車,并和售票員打招呼照應(yīng)著點(diǎn),提醒他到站下車。

 

  在南鑼鼓巷站臺(tái)執(zhí)勤期間,王金榜還救過一個(gè)癲癇病發(fā)作乘客。

 

  去年夏天的一天,王金榜發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍里有名乘客眼睛發(fā)直,不太對(duì)勁。后來突然“咣當(dāng)”一聲倒下,身體抽搐、口吐白沫。

 

  王金榜過去曾在醫(yī)院做過鍋爐工,見過的不少病人,他憑經(jīng)驗(yàn)判斷這是癲癇病發(fā)作的癥狀,于是趕緊招呼幾個(gè)熱心乘客幫忙把他移到陰涼通風(fēng)處躺下。

 

  “我當(dāng)時(shí)一邊維持秩序,一邊用余光瞄著他,大約十多分鐘后,他自己醒了過來?!蓖踅鸢裾f。

 

  王金榜知道,誰都不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在等車上。于是他摸出來車的規(guī)律,讓乘客盡可能“趕巧兒”。

 

  例如,他發(fā)現(xiàn)850路總是在7:10左右來一班,而下一班往往要等半個(gè)小時(shí)后才來,他就把這個(gè)規(guī)律告訴850路的老乘客,老乘客就能靈活掌握出門時(shí)間了。

 

   
  當(dāng)好“家長” 司機(jī)也聽他指揮


  
  王金榜很喜歡他這身行頭。衣服每天換洗,他說這是首都的形象問題。

 

  “本來我人就不駝背,穿這這身兒更顯得精神??赡芫褪沁@個(gè)原因,曾有好幾個(gè)外國游客找我合影?!蓖踅鸢裾f,文明引導(dǎo)員不但穿著有規(guī)定,在站臺(tái)指揮的手勢(shì)也是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。

 

  王金榜介紹說,如果車沒來,雙手下垂放在身體兩側(cè),同時(shí)右手拿旗子,旗桿兒與身體呈45度,人則面朝車來的方向與人行道呈45度角站立。

 

  當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí),面向車輛方向,與站臺(tái)呈90度站立,同時(shí)伸出指揮旗引導(dǎo)車輛???,然后輔助售票員將乘客送上車。

 

  車輛出站時(shí),人與站臺(tái)呈180度角站立,口喊“走”,同時(shí)示意司機(jī)開動(dòng)車輛。王金榜說,有些司機(jī)只有聽到他喊“關(guān)門”,他們才會(huì)開動(dòng)。

 

  王金榜透露,他干鍋爐工的時(shí)候曾一度是眾人皆知的“桿王”,接桿又快又好?!翱赡芪揖褪沁@個(gè)脾氣,要么不做,要做就做好。干一行愛一行”。王金榜說。

 

  2008年12月,首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室頒發(fā)給王金榜“2008年度文明乘車活動(dòng)優(yōu)秀文明乘車監(jiān)督員”的證書;2009年3月,區(qū)委區(qū)政府為表彰他2008年的工作成績,頒發(fā)給他“全國文明城區(qū)工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

 

  王金榜說,經(jīng)過他的提醒,乘客自覺排隊(duì)的時(shí)候他最高興。他說那可以理解為一種受尊重的感覺和一種成就感。

 

  “站臺(tái)就是一個(gè)‘小家庭’,我就是這個(gè)站臺(tái)的‘臨時(shí)家長’。只要是和這個(gè)站臺(tái)有關(guān)的事兒,我就得管。乘客不遵守秩序我要管,乘客需要幫助我也要管?!蓖踅鸢裾f。
  


(責(zé)任編輯:張荃荃)

責(zé)任編輯:總編室校對(duì):總編室最后修改:
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