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報(bào)告人:侯華玲 淄博科盈企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理

導(dǎo)讀:

這是一個(gè)關(guān)于服務(wù)技巧的職業(yè)技能培訓(xùn)。報(bào)告人從一名普通的服務(wù)員做起，五年成了一家五星酒店的部門經(jīng)理；十年后又成為沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)經(jīng)理?，F(xiàn)從事培訓(xùn)工作，將自己所學(xué)、所感、所做、所悟分享給大家，其理念是：服務(wù)他人，成就自我，為了企業(yè)的效益，即使遇到顧客中挑剔難纏的“恐怖分子”，也要通過高超的服務(wù)技巧，把他變成鐵桿粉絲。