報(bào)告人:侯華玲 淄博科盈企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理
導(dǎo)讀:
這是一個(gè)關(guān)于服務(wù)技巧的職業(yè)技能培訓(xùn)。報(bào)告人從一名普通的服務(wù)員做起,五年成了一家五星酒店的部門經(jīng)理;十年后又成為沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)經(jīng)理?,F(xiàn)從事培訓(xùn)工作,將自己所學(xué)、所感、所做、所悟分享給大家,其理念是:服務(wù)他人,成就自我,為了企業(yè)的效益,即使遇到顧客中挑剔難纏的“恐怖分子”,也要通過高超的服務(wù)技巧,把他變成鐵桿粉絲。
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