■演講者小傳
葛晨虹,中國人民大學(xué)教授,博士生導(dǎo)師。兼任教育部倫理學(xué)基地常務(wù)副主任,北京市倫理學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長,中國人民大學(xué)人文北京研究中心副主任。主要研究社會(huì)倫理學(xué)、禮儀文化、中外倫理文化比較等領(lǐng)域內(nèi)容。出版《中國特色的倫理文化》等專著、合著十余部,其中《德化的視野》獲北京市人文社科優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng),《道德建設(shè)論》(合著)獲國家“五個(gè)一”工程獎(jiǎng)。在《新華文摘》等刊物發(fā)表論文一百余篇。曾獲人民大學(xué)“十大教學(xué)標(biāo)兵優(yōu)秀獎(jiǎng)”、北京市社科聯(lián)“科普?qǐng)?bào)告優(yōu)秀成員獎(jiǎng)”、北京市“首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)表彰。
■演講者:葛晨虹
■演講話題:成功與魅力從禮儀教養(yǎng)開始
■演講地點(diǎn):北京周末大講堂
■主辦單位:北京社科聯(lián)
◎必修理由◎
■我們必修禮儀涵養(yǎng)的五個(gè)理由
■因衣著不整,大學(xué)生面試30秒就被否決
禮儀教養(yǎng)是個(gè)人呈給社會(huì)的名片,是出入各種社會(huì)關(guān)系之門的“通行證”,有“禮”才能走遍天下。人性人格的完善,生活的愉快,事業(yè)的成功,我們的成功和魅力,一切都是從禮儀教養(yǎng)開始的。
我們必修禮儀涵養(yǎng)的N個(gè)理由有:
第一,我們應(yīng)當(dāng)成為有品位有教養(yǎng)的人。應(yīng)該在德、智、美等方面全面涵養(yǎng)自我。人應(yīng)該增加文化素養(yǎng),德性涵養(yǎng)和美感,成就真正有品位的人性和人生。禮儀是自尊尊人、為人處事的細(xì)則要求,是生活藝術(shù)的一種表達(dá),也是人的德性品質(zhì)的具體體現(xiàn)。
第二,禮儀素質(zhì)能為我們的生活和事業(yè)打造更多和諧、愉快、成功的人際溝通能力。在社會(huì)交往和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代生活中,無論是由于工作事業(yè)還是由于生活,每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)處理各種公共關(guān)系或人際關(guān)系。講究禮儀涵養(yǎng)是人際溝通中的底線要求。馬克·吐溫就此曾說:“人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤,但不能有一個(gè)失禮行為。”也就是說,人缺什么首先不能缺教養(yǎng),禮儀素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人講是最起碼的教養(yǎng),對(duì)人際溝通而言更是最基本的技術(shù)手段或要素。
第三,禮儀涵養(yǎng)可使我們避免素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中的“一票否決”。在許多把握機(jī)會(huì)的努力中,我們往往會(huì)面臨來自禮儀素養(yǎng)缺失的“一票否決”。曾有一位學(xué)業(yè)優(yōu)秀的大學(xué)生求職簡歷入圍,面試中就因?yàn)榉椥蜗蠓矫鎲栴}而遭拒。面試官后來說,這位大學(xué)生永遠(yuǎn)也不可能知道,我為什么在見到他的30秒內(nèi),就從內(nèi)心永遠(yuǎn)拒絕了他。既然存在諸多競(jìng)爭(zhēng)者,這位大學(xué)生的禮儀素質(zhì)缺陷就成為他面試形象的致命弱點(diǎn)了,儀表形象給他的求職活動(dòng)實(shí)施了“一票否決”。另有一個(gè)商務(wù)活動(dòng)之例,一位企業(yè)經(jīng)理在外商考察結(jié)束時(shí)習(xí)慣性地隨地吐了一口痰,致使投資商產(chǎn)生了不佳印象,把已準(zhǔn)備拍板的合作項(xiàng)目丟掉了,遭遇“一口痰吐掉一個(gè)項(xiàng)目”的結(jié)果。
第四,禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)一個(gè)人的魅力指數(shù)?,F(xiàn)代社會(huì)最有力的事業(yè)發(fā)展工具是人際資源,生活的和諧愉快相當(dāng)程度上也取決于我們的人際狀況。而人際資源不在于你認(rèn)識(shí)誰,而是誰認(rèn)識(shí)你,怎樣認(rèn)識(shí)你。這就要求我們必須展示給他人和社會(huì)一個(gè)良好的自我形象。有時(shí)候我們對(duì)一個(gè)人一見之下,就會(huì)感到一種莫名的好感,被他吸引,這就是魅力!魅力是什么?魅力并不僅是漂亮的面孔或時(shí)髦的服飾,而是包括這一切又超越這一切的東西。魅力結(jié)構(gòu)分外在魅力要素和內(nèi)在魅力要素,我們的面容、身材體形、皮膚、化妝、服裝等等都屬外在魅力因素,我們的音容笑貌、言行舉止、風(fēng)度氣質(zhì)、待人接物的行為態(tài)度和方式等等都屬內(nèi)在魅力要素。
第五,禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)我們的自信。心理專家告訴我們,生活中有許多人具有社交恐懼傾向,對(duì)社會(huì)交往產(chǎn)生困惑甚至懼怕社會(huì)交往。具有社交恐懼癥的人往往對(duì)自己缺乏足夠自信,他們總覺得自己能力不如他人,怕與人打交道,尤其是陌生人。影響一個(gè)人自信心理的原因有很多,就社交恐懼癥而言,除了一般心理問題外,其要害在于不熟悉社會(huì)交往禮儀知識(shí)。如果我們熟悉掌握了各種禮儀,知道如何使人接受自己,或者使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,知道怎樣談吐得體,受人歡迎,怎樣的舉止會(huì)贏得人們的尊敬喜愛,懂得有禮有節(jié)地待人接物,并修養(yǎng)了一個(gè)有魅力的個(gè)性,那他就不會(huì)害怕與人打交道,不會(huì)有“社交恐懼癥”。比如,你去赴一個(gè)重要的、大型的宴會(huì),而你完全清楚這種類型宴會(huì)的著裝禮儀要求,深知自己在宴會(huì)中儀表非常得體光彩,清楚自己在宴會(huì)中的位置,懂得餐桌旁的儀態(tài)講究,能夠把握自己的舉止談吐完全得體,如果這樣,那你出入各種交際場(chǎng)合,就會(huì)充滿自信,應(yīng)付自如。
最后,禮儀涵養(yǎng)是人的素質(zhì)整合中的重要版塊。具備怎樣素質(zhì)的人才算是高素質(zhì)的人?“高素質(zhì)”是否等于“受過高等教育”?“木桶原理”告訴我們:木桶的容量不在于最長的木板而在于最短的那塊木板。一個(gè)真正素質(zhì)高的人,素質(zhì)整體中必須沒有什么明顯短板。有時(shí)候決定我們素質(zhì)才能大小的,并不在于我們擁有多少專長??梢姼咚刭|(zhì)在相當(dāng)程度上意味著素質(zhì)的全面。沒有一定的禮儀教養(yǎng)素質(zhì),就等于在我們的素質(zhì)板塊上有一根最短的木板,那我們的許多長項(xiàng)就都發(fā)揮不出來。
◎注意事項(xiàng)◎
■在不知不覺中已經(jīng)失禮
■有些人近距離接觸不注意口腔異味
許多禮儀缺陷人們能感覺到但通常不會(huì)當(dāng)面指出。人際交往不圓滿不成功,許多時(shí)候是由于禮儀細(xì)節(jié)不到位導(dǎo)致了“一票否決”,我們可能渾然不覺,但他人感覺到了,不愉快、不喜歡甚至反感。
在一次公務(wù)答謝宴會(huì)后,一位主人朋友告訴我說不喜歡對(duì)方代表團(tuán)團(tuán)長,問及緣由時(shí)他講了兩個(gè)細(xì)節(jié)問題,他說這位團(tuán)長跟他握手時(shí)眼睛卻看著他身后的人并跟他講話,對(duì)本人“視而不見”。握手禮要求握對(duì)方手同時(shí)注視對(duì)方眼睛以示尊重,握對(duì)方手時(shí)顧左右而言他確實(shí)有失禮儀;另外產(chǎn)生極不好印象的描述是團(tuán)長席間竟然大聲咳嗽吐痰……這些教養(yǎng)細(xì)節(jié)團(tuán)長本人一定毫不自知,不知不覺中卻丟失了幾分形象,也影響了人際交往。人們?cè)诮煌袑?duì)一個(gè)人的印象和判斷可能存在著偶然性,但無論如何事實(shí)上它會(huì)左右我們的人際感知并影響人際交往。我們一定要培養(yǎng)好自己的教養(yǎng)習(xí)慣,在言談舉止中展示良好形象,防止讓自己的不良習(xí)慣或風(fēng)格破壞了我們的形象,從而影響我們的生活、事業(yè)中的成功機(jī)會(huì)和可能。
儀容形象第一要義是強(qiáng)調(diào)清潔感。一個(gè)教養(yǎng)有素的人絕對(duì)不會(huì)允許自己形象不修不整。平常要養(yǎng)成衛(wèi)生文明的生活習(xí)慣,如果因?yàn)榉N種原因我們不能做到儀容形象禮儀要求的天天洗澡天天換衣,至少要勤洗勤換,且重要活動(dòng)中一定要嚴(yán)格遵守儀容禮儀要求。清潔感還有個(gè)杜絕身體或口腔異味的問題。
有外賓朋友曾經(jīng)和我討論過這個(gè)問題,說有些中國朋友不注意身體和口腔異味,近距離接觸時(shí),上頓吃的大蒜還是韭菜他都能從異味中知道。重要的是,口腔和身體異味以及衣物或頭發(fā)的不清潔,會(huì)帶來一個(gè)人教養(yǎng)形象的“不潔感”,而這是教養(yǎng)有素之底線要求的大敵。
儀表形象強(qiáng)調(diào)著裝得體。得體意味著不同場(chǎng)合應(yīng)按照著裝禮儀的要求穿戴。得體著裝并不一定必須是穿名牌,也不一定要穿得很時(shí)髦,而是要因時(shí)因地因場(chǎng)合而異。正式場(chǎng)合要著正裝。男士的正裝通常為三大類:第一類是西裝禮服;第二類是民族服裝,中山裝是漢民族服裝,可以作為正式場(chǎng)合的禮服,其他民族服裝也如此;第三大類是夾克裝。
我們?cè)诓恍枰癸@特定民族特色的時(shí)候,可以選擇西裝禮服,夾克裝在一般工作場(chǎng)合很合適,但在國際活動(dòng)場(chǎng)合或比較嚴(yán)格的正式場(chǎng)合,相對(duì)來說西裝禮服就更嚴(yán)肅更得體通用。西裝禮服作為通用正裝,對(duì)襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、色彩這些細(xì)節(jié)要求很多。對(duì)西服禮儀穿戴要求我們必須做更多的了解。
女士禮服比較寬泛,但也有要領(lǐng)原則,比如對(duì)日禮服和晚禮服的劃分;再比如裙長問題,不論是西服套裙、晚禮服,還是其他款式的裙裝,日禮服裙長基本要求要齊膝,其他還有諸如鞋襪、首飾搭配等問題,都應(yīng)該再做進(jìn)一步了解。非正式公眾場(chǎng)合也需要注意儀表得體。一是典型公眾場(chǎng)合不要以“膀爺”形象或著內(nèi)衣、拖鞋隨意出現(xiàn);二是典型休閑場(chǎng)所如旅游、購物場(chǎng)合等,應(yīng)以休閑裝為宜而不宜著西裝革履或女士禮服出入。公眾場(chǎng)合“亂穿衣”者不僅指“膀爺”和內(nèi)衣族,也指那些休閑場(chǎng)所也著正式禮服的人。
◎特別提醒◎
■言談舉止儀態(tài)形象強(qiáng)調(diào)得體有度
■當(dāng)西方的“女士優(yōu)先”與中國的“長者為上”相撞時(shí)怎么辦
言談舉止儀態(tài)形象強(qiáng)調(diào)得體有度。言談是一種重要的溝通方式,說話要注意場(chǎng)合,要講究技巧,比如有時(shí)候要善于找話題打開交談局面,有時(shí)候則要善于傾聽——沉默是金;談話還要注意身體語言,比如正視對(duì)方,專注傾聽,你和別人交談對(duì)方卻東張西望、打哈欠,面帶倦容,你一定會(huì)感到掃興;社交場(chǎng)合談話時(shí)注意不要涉及隱私和敏感問題,“男不問錢,女不問年”,講的就是這個(gè)意思;另外,人們初次見面后通常會(huì)留下一定印象,在諸多印象要素中,最容易給人留下深刻印象的不是穿戴,不是言談,甚至不是長相,而是你的神態(tài)。
所以人際交往中不能忽略我們自己的神態(tài),而重要的是,神態(tài)不是“做”出來的,而是由內(nèi)心向外“流露”出來的。神態(tài)是一個(gè)人心性、情感等內(nèi)在氣質(zhì)涵養(yǎng)的自然展現(xiàn)。一個(gè)人如果內(nèi)心粗俗或卑下,卻希望自己面露高貴和善之神色,那是不可能的。如果我們希望自己的神態(tài)是悅?cè)说亩皇亲屓朔锤械模蔷偷脧母旧闲摒B(yǎng)自己的內(nèi)在心性和氣質(zhì)涵養(yǎng)。當(dāng)然了,平和或面帶微笑是最易受人歡迎的,這不僅因?yàn)檫@種神態(tài)給人美感,它還能給人帶來愉快信息并喚起友好情感;此外,公眾場(chǎng)合高聲喧嘩,排隊(duì)“加塞兒”,搶座位、搶道,亂吐痰、亂扔垃圾,大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸,舉止粗魯專橫,說話帶臟字,遇到小摩擦大發(fā)脾氣,惡語相向,這些很不得體不文明的舉止,違背禮儀要求,也會(huì)嚴(yán)重影響我們的素質(zhì)教養(yǎng)形象。
和外賓打交道講究尊重對(duì)方的文化背景。不同的民族、國家有不同的社會(huì)文化背景,而不同的文化背景會(huì)帶來不同的思維模式及其風(fēng)俗習(xí)慣,在禮儀文化方面也會(huì)形成一定的差異。學(xué)習(xí)和實(shí)踐涉外禮儀必須和具體國家、民族的社會(huì)文化背景聯(lián)系起來,否則就會(huì)由于文化沖突而造成以禮失禮的結(jié)果。
比如送禮,給外國友人送禮一定要了解有關(guān)風(fēng)俗習(xí)慣,以免贈(zèng)禮與對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣相違背。受禮按照中國傳統(tǒng)習(xí)慣,一般不當(dāng)客人面拆解禮物并作評(píng)價(jià),這是一種自尊又尊人的表現(xiàn)。因?yàn)樵谥袊幕?,不急于打開禮物表示自己重視的是送禮這一行為而不是禮品本身。但在西方許多國家,接受禮物一定要當(dāng)面打開并做出非常喜歡和感謝的表示才不失禮。
中外文化沖突有時(shí)候還會(huì)帶來禮儀規(guī)則的沖突。某文藝團(tuán)體出國演出,團(tuán)里指定一年輕女演員負(fù)責(zé)照顧一位六十多歲的年長男演員。出美國機(jī)場(chǎng)時(shí),年輕女演員自然幫年長的老師推行李車,美國機(jī)場(chǎng)一工作人員見狀對(duì)這位男老師說,不應(yīng)該讓一位小姐推行李而男士甩手走路。在這里,西方的“女士優(yōu)先”禮儀規(guī)則和中國的“長者為上”禮儀規(guī)則由于文化價(jià)值取向不同而相撞了。
還有,按中國飲食文化,菜肴的豐盛表示對(duì)客人的熱情和尊重,有些人明知吃不了也會(huì)準(zhǔn)備一桌的飯菜,而外國朋友很可能無法理解,覺得很浪費(fèi)。席間敬酒也是中國酒文化的一個(gè)內(nèi)容,執(zhí)意敬酒在酒文化中往往被理解為對(duì)客人的熱情和誠懇,不醉不歸是朋友們喜慶聚餐常有的事。而在西方飲食文化中,喝酒是一種品位或一種享受。飲酒適量,舉止不失態(tài),才是教養(yǎng)有素之人應(yīng)有的風(fēng)度??傊?,禮儀由于文化共性而具有許多相通之處,但禮儀也由于文化多元性而存在一定的差異。涉外禮儀的應(yīng)用要?jiǎng)t之一即一定要因文化背景而異。
◎培養(yǎng)通道◎
■培養(yǎng)禮儀教養(yǎng)要有形象塑造意識(shí)
■有些人拍照時(shí)擋住他人的鏡頭,而且長時(shí)間占用景點(diǎn)
首先要擁有足夠到位的形象塑造意識(shí)。無論內(nèi)在涵養(yǎng)還是外在形象設(shè)計(jì),我們?cè)诤芏喾矫孀龅目隙ㄟ€不到位,甚至很多時(shí)候形象意識(shí)淡漠。我們要培育禮儀教養(yǎng),在形象塑造方面獲得成功,但首先必須擁有足夠的形象塑造意識(shí)。人們塑造形象的意愿有多高,決定著形象塑造的成功程度有多高。電視臺(tái)有一句廣告詞“思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)”。就這一點(diǎn)而言,我們的形象意識(shí)觀念有多到位,我們對(duì)自己的要求、對(duì)自己的努力才會(huì)有多到位。
形象意識(shí)還意味著形象塑造要注意全面性:總體印象往往是通過人們的視覺印象、聽覺印象、嗅覺印象和感覺印象綜合而成的!形象塑造在任何時(shí)候都來自多方面要素,你的外在儀表儀態(tài)塑造著你的形象,你的言談舉止、為人處世方式也在塑造著你的形象。一個(gè)有某種身份地位的人可能會(huì)引人注目,但當(dāng)我們看到他缺乏基本禮儀教養(yǎng),處世為人不得體,甚至有一些低俗的不文明生活習(xí)慣時(shí),他的形象就會(huì)黯然失色或者大打折扣。關(guān)于形象塑造往往有兩種傾向。一種認(rèn)為人的魅力與美在于人的內(nèi)在,內(nèi)在修養(yǎng)至關(guān)重要,外在形象不用格外關(guān)注;另一觀點(diǎn)認(rèn)為人的外在形象對(duì)人的魅力與成功至關(guān)重要,一提形象就只想到外在形象。禮儀教養(yǎng)形象意識(shí)要求我們內(nèi)外兼修,秀外慧中。
其次要注意培養(yǎng)他人意識(shí)和禮讓精神。他人意識(shí)和禮讓精神是禮儀要求的核心原則。很多生活中的不和諧是因?yàn)槿狈λ艘庾R(shí)而造成的。比如,在飛機(jī)上經(jīng)常會(huì)碰到有些人不征求后座意見直接把座椅背向后放倒,自己空間寬松舒服了,沒有考慮后座的人是否受到影響。如果我們都本著自我為中心、缺乏他人意識(shí)就不可能協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。曾見一位中國留學(xué)生寫的一篇文章,講述他在國外留學(xué)時(shí)鄰里之間相互不干擾的做法和感受。一天他在電梯旁看到一張告示,說周末某某房間要開一個(gè)party。到周六深夜聽到門外有輕微動(dòng)靜,出來一看,有十多個(gè)年輕人從一房間出來,結(jié)束聚會(huì)。作者感慨,整個(gè)晚上并沒聽到有什么大動(dòng)靜。通過這件事,他覺得國內(nèi)有些人在不擾鄰等“他人意識(shí)”方面做得很不夠。實(shí)際上大家多一點(diǎn)他人意識(shí),多尊重、禮讓對(duì)方一點(diǎn),很多人際關(guān)系就會(huì)更人性化、更融洽和諧。一位在法國工作的朋友曾專門寫博客講中國游客應(yīng)多一點(diǎn)“他人意識(shí)”,他說法國很多景點(diǎn)空間小游客多,因此當(dāng)?shù)赜慰头浅W⒁庠谂恼諘r(shí)“速戰(zhàn)速?zèng)Q”,而中國游客不僅在別人拍照時(shí)擋住他們的鏡頭,而且長時(shí)間占用景點(diǎn)左拍右拍單個(gè)拍組合拍,讓其他游客無法拍照。
第三,要注重培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。對(duì)規(guī)則的尊重程度或者說規(guī)則意識(shí)程度,是衡量一個(gè)人文明素質(zhì)和禮儀涵養(yǎng)的重要標(biāo)尺。在北京奧運(yùn)籌辦期間,有媒體曾通過調(diào)研得出了公眾認(rèn)為最不文明的“北京人的十個(gè)小毛病”,在隨地吐痰、亂扔垃圾、闖紅燈等諸多不文明現(xiàn)象之后,列舉了“規(guī)則意識(shí)差”這個(gè)“小毛病”,事實(shí)上其他不文明“毛病”總結(jié)下來根子上也和規(guī)則意識(shí)差相關(guān)。交通規(guī)則中紅燈停規(guī)定小朋友都知道,但闖紅燈亂穿馬路者屢禁不止。許多文物景點(diǎn)出于保護(hù)考慮,會(huì)明示“禁止拍照”的規(guī)定,然而總有一些游客經(jīng)常趁管理人員不注意的時(shí)候,拿出相機(jī)偷拍或速拍。規(guī)則是公共生活必要的秩序規(guī)定,一經(jīng)制定我們必須尊重。我們必須加強(qiáng)人們的規(guī)則意識(shí)素質(zhì)的提高。
一方面有規(guī)則不遵守的社會(huì)風(fēng)氣和有規(guī)則不管理的現(xiàn)象有關(guān),現(xiàn)在社會(huì)上下都在強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)管理,向管理要素質(zhì)。規(guī)則制定出來后,能否取得預(yù)期效果,很大程度上取決于嚴(yán)格管理。管理責(zé)罰可以在當(dāng)下快速扭轉(zhuǎn)人們的違規(guī)行為,人們往往出于對(duì)自身利益的重視,懼怕違規(guī)責(zé)罰而謹(jǐn)慎遵守規(guī)則。
以乘車自覺購票為例,在德國的公交車?yán)镄涯康貜堎N著告示,寫明逃票行為將會(huì)被罰款30歐元,這是最低票價(jià)的幾十倍,公交公司不定期抽查,所以權(quán)衡利弊,大家覺得還是自覺購票為好。新加坡對(duì)違法犯罪者的處罰相當(dāng)嚴(yán),如隨地吐痰最高可罰款1000新元,亂停車最高罰款1000新元,亂丟垃圾罰款1000新元,入公廁忘記沖水,初犯罰150新元,再犯罰500新元,行人闖紅燈或過馬路不走斑馬線罰款20新元……種種罰款使人們輕易不敢以身試法。另一方面,當(dāng)然要靠我們自覺尊守規(guī)則,讓自己成為一個(gè)規(guī)則意識(shí)強(qiáng)的、文明的也是教養(yǎng)有素的人。
◎禮儀習(xí)慣◎
■禮儀素質(zhì)重在習(xí)慣的養(yǎng)成
■“不要讓手機(jī)鈴聲再給中國人丟臉”
首先要注重文明習(xí)慣的日常“養(yǎng)成”。有專家曾經(jīng)做過調(diào)研,北京市民的禮儀知識(shí)“知曉率”已經(jīng)達(dá)到90%以上,但我們對(duì)人們的禮儀文明程度不能簡單地以禮儀知識(shí)多少為標(biāo)尺。禮儀知識(shí)水平并不等于禮儀教養(yǎng)水平。許多人不是不知道禮儀知識(shí),是沒有養(yǎng)成“下意識(shí)”的習(xí)慣。個(gè)別禮儀專家也會(huì)犯一些常識(shí)性禮儀錯(cuò)誤,比如,開會(huì)中手機(jī)鈴聲不斷響起并不斷接聽,這是因?yàn)樗?ldquo;下意識(shí)”中沒有養(yǎng)成這個(gè)文明習(xí)慣。曾看到一位親臨雅典奧運(yùn)會(huì)的作者寫過這樣一篇文章,“不要讓手機(jī)鈴聲再給中國人丟臉”。是講一場(chǎng)擊劍比賽中,手機(jī)鈴聲不斷響起,當(dāng)時(shí)場(chǎng)上許多地方響起“Chinese”的喊聲,作者非常汗顏,奉勸大家不要讓手機(jī)鈴聲再給中國人丟臉。北京某旅游公司導(dǎo)游李先生經(jīng)??吹接慰偷牟晃拿餍袨椋f,最常見的不文明行為包括亂扔垃圾、隨地吐痰、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、不遵守紀(jì)律等。“我看到游客的不文明行為都會(huì)勸阻,但最頭疼的是,提醒時(shí)好了,等會(huì)兒又會(huì)再犯錯(cuò)……”
總之,禮儀知識(shí)不難了解,難的是化為心態(tài)和習(xí)慣。所以,重要的是要養(yǎng)成習(xí)慣。僅僅停留在禮儀知識(shí)上不是我們的目的,我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何養(yǎng)成禮儀教養(yǎng)的習(xí)慣上,用心去感悟和培養(yǎng)。應(yīng)該說,人的教養(yǎng)習(xí)慣=人的素質(zhì)形象意識(shí)+禮儀知識(shí)+感悟+毅力和行動(dòng)!
其次要注重修養(yǎng)自己的內(nèi)在德行。有些人可能會(huì)注重禮儀技術(shù)的運(yùn)用,忽略禮儀背后的美德支撐。禮儀其實(shí)就是德行的具細(xì)化展現(xiàn),美德是內(nèi)容,禮儀是形式。一個(gè)人的禮儀涵養(yǎng)一定是同他的內(nèi)心德行連在一起的。所以中國古人說:“內(nèi)心修德,外被禮文,所以成顯令之名也。”正因?yàn)閮x容外表是人的德行修養(yǎng)的外在顯示,所以古人才主張憑一個(gè)人的外在形象就能判斷出其才能品質(zhì):“君子衣服適中而容貌得體,按其服而象其德,故望五貌而行能有所定矣。”雖說人的外在與內(nèi)在并不完全是一回事,但一個(gè)德行教養(yǎng)良好的人,一定應(yīng)內(nèi)外交接,表里如一。英國哲學(xué)家洛克也曾對(duì)美德和禮儀的這種一而二二而一的關(guān)系表述說:“美德是精神上的一種寶藏,但使它們生出光彩的則是良好的禮儀;凡是一個(gè)能受到大家歡迎的人,無論做什么事,必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度,才能顯得漂亮,得到別人的喜悅。”
所以,一個(gè)真正希望自己富有魅力成功有加的人,一定要內(nèi)外兼修,讓自己的文明涵養(yǎng)由內(nèi)而外地自然展現(xiàn)。
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