■演講者小傳

葛晨虹，中國(guó)人民大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師。兼任教育部倫理學(xué)基地常務(wù)副主任，北京市倫理學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)人民大學(xué)人文北京研究中心副主任。主要研究社會(huì)倫理學(xué)、禮儀文化、中外倫理文化比較等領(lǐng)域內(nèi)容。出版《中國(guó)特色的倫理文化》等專(zhuān)著、合著十余部，其中《德化的視野》獲北京市人文社科優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)，《道德建設(shè)論》（合著）獲國(guó)家“五個(gè)一”工程獎(jiǎng)。在《新華文摘》等刊物發(fā)表論文一百余篇。曾獲人民大學(xué)“十大教學(xué)標(biāo)兵優(yōu)秀獎(jiǎng)”、北京市社科聯(lián)“科普?qǐng)?bào)告優(yōu)秀成員獎(jiǎng)”、北京市“首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)表彰。

■演講者：葛晨虹

■演講話題：成功與魅力從禮儀教養(yǎng)開(kāi)始

■演講地點(diǎn)：北京周末大講堂

■主辦單位：北京社科聯(lián)

◎必修理由◎

■我們必修禮儀涵養(yǎng)的五個(gè)理由

■因衣著不整，大學(xué)生面試30秒就被否決

禮儀教養(yǎng)是個(gè)人呈給社會(huì)的名片，是出入各種社會(huì)關(guān)系之門(mén)的“通行證”，有“禮”才能走遍天下。人性人格的完善，生活的愉快，事業(yè)的成功，我們的成功和魅力，一切都是從禮儀教養(yǎng)開(kāi)始的。

我們必修禮儀涵養(yǎng)的N個(gè)理由有：

第一，我們應(yīng)當(dāng)成為有品位有教養(yǎng)的人。應(yīng)該在德、智、美等方面全面涵養(yǎng)自我。人應(yīng)該增加文化素養(yǎng)，德性涵養(yǎng)和美感，成就真正有品位的人性和人生。禮儀是自尊尊人、為人處事的細(xì)則要求，是生活藝術(shù)的一種表達(dá)，也是人的德性品質(zhì)的具體體現(xiàn)。

第二，禮儀素質(zhì)能為我們的生活和事業(yè)打造更多和諧、愉快、成功的人際溝通能力。在社會(huì)交往和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代生活中，無(wú)論是由于工作事業(yè)還是由于生活，每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)處理各種公共關(guān)系或人際關(guān)系。講究禮儀涵養(yǎng)是人際溝通中的底線要求。馬克·吐溫就此曾說(shuō)：“人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤，但不能有一個(gè)失禮行為。”也就是說(shuō)，人缺什么首先不能缺教養(yǎng)，禮儀素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人講是最起碼的教養(yǎng)，對(duì)人際溝通而言更是最基本的技術(shù)手段或要素。

第三，禮儀涵養(yǎng)可使我們避免素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中的“一票否決”。在許多把握機(jī)會(huì)的努力中，我們往往會(huì)面臨來(lái)自禮儀素養(yǎng)缺失的“一票否決”。曾有一位學(xué)業(yè)優(yōu)秀的大學(xué)生求職簡(jiǎn)歷入圍，面試中就因?yàn)榉椥蜗蠓矫鎲?wèn)題而遭拒。面試官后來(lái)說(shuō)，這位大學(xué)生永遠(yuǎn)也不可能知道，我為什么在見(jiàn)到他的30秒內(nèi)，就從內(nèi)心永遠(yuǎn)拒絕了他。既然存在諸多競(jìng)爭(zhēng)者，這位大學(xué)生的禮儀素質(zhì)缺陷就成為他面試形象的致命弱點(diǎn)了，儀表形象給他的求職活動(dòng)實(shí)施了“一票否決”。另有一個(gè)商務(wù)活動(dòng)之例，一位企業(yè)經(jīng)理在外商考察結(jié)束時(shí)習(xí)慣性地隨地吐了一口痰，致使投資商產(chǎn)生了不佳印象，把已準(zhǔn)備拍板的合作項(xiàng)目丟掉了，遭遇“一口痰吐掉一個(gè)項(xiàng)目”的結(jié)果。

第四，禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)一個(gè)人的魅力指數(shù)?，F(xiàn)代社會(huì)最有力的事業(yè)發(fā)展工具是人際資源，生活的和諧愉快相當(dāng)程度上也取決于我們的人際狀況。而人際資源不在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，而是誰(shuí)認(rèn)識(shí)你，怎樣認(rèn)識(shí)你。這就要求我們必須展示給他人和社會(huì)一個(gè)良好的自我形象。有時(shí)候我們對(duì)一個(gè)人一見(jiàn)之下，就會(huì)感到一種莫名的好感，被他吸引，這就是魅力！魅力是什么？魅力并不僅是漂亮的面孔或時(shí)髦的服飾，而是包括這一切又超越這一切的東西。魅力結(jié)構(gòu)分外在魅力要素和內(nèi)在魅力要素，我們的面容、身材體形、皮膚、化妝、服裝等等都屬外在魅力因素，我們的音容笑貌、言行舉止、風(fēng)度氣質(zhì)、待人接物的行為態(tài)度和方式等等都屬內(nèi)在魅力要素。

第五，禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)我們的自信。心理專(zhuān)家告訴我們，生活中有許多人具有社交恐懼傾向，對(duì)社會(huì)交往產(chǎn)生困惑甚至懼怕社會(huì)交往。具有社交恐懼癥的人往往對(duì)自己缺乏足夠自信，他們總覺(jué)得自己能力不如他人，怕與人打交道，尤其是陌生人。影響一個(gè)人自信心理的原因有很多，就社交恐懼癥而言，除了一般心理問(wèn)題外，其要害在于不熟悉社會(huì)交往禮儀知識(shí)。如果我們熟悉掌握了各種禮儀，知道如何使人接受自己，或者使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感，知道怎樣談吐得體，受人歡迎，怎樣的舉止會(huì)贏得人們的尊敬喜愛(ài)，懂得有禮有節(jié)地待人接物，并修養(yǎng)了一個(gè)有魅力的個(gè)性，那他就不會(huì)害怕與人打交道，不會(huì)有“社交恐懼癥”。比如，你去赴一個(gè)重要的、大型的宴會(huì)，而你完全清楚這種類(lèi)型宴會(huì)的著裝禮儀要求，深知自己在宴會(huì)中儀表非常得體光彩，清楚自己在宴會(huì)中的位置，懂得餐桌旁的儀態(tài)講究，能夠把握自己的舉止談吐完全得體，如果這樣，那你出入各種交際場(chǎng)合，就會(huì)充滿自信，應(yīng)付自如。

最后，禮儀涵養(yǎng)是人的素質(zhì)整合中的重要版塊。具備怎樣素質(zhì)的人才算是高素質(zhì)的人？“高素質(zhì)”是否等于“受過(guò)高等教育”？“木桶原理”告訴我們：木桶的容量不在于最長(zhǎng)的木板而在于最短的那塊木板。一個(gè)真正素質(zhì)高的人，素質(zhì)整體中必須沒(méi)有什么明顯短板。有時(shí)候決定我們素質(zhì)才能大小的，并不在于我們擁有多少專(zhuān)長(zhǎng)?？梢?jiàn)高素質(zhì)在相當(dāng)程度上意味著素質(zhì)的全面。沒(méi)有一定的禮儀教養(yǎng)素質(zhì)，就等于在我們的素質(zhì)板塊上有一根最短的木板，那我們的許多長(zhǎng)項(xiàng)就都發(fā)揮不出來(lái)。

◎注意事項(xiàng)◎

■在不知不覺(jué)中已經(jīng)失禮

■有些人近距離接觸不注意口腔異味

許多禮儀缺陷人們能感覺(jué)到但通常不會(huì)當(dāng)面指出。人際交往不圓滿不成功，許多時(shí)候是由于禮儀細(xì)節(jié)不到位導(dǎo)致了“一票否決”，我們可能渾然不覺(jué)，但他人感覺(jué)到了，不愉快、不喜歡甚至反感。

在一次公務(wù)答謝宴會(huì)后，一位主人朋友告訴我說(shuō)不喜歡對(duì)方代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，問(wèn)及緣由時(shí)他講了兩個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，他說(shuō)這位團(tuán)長(zhǎng)跟他握手時(shí)眼睛卻看著他身后的人并跟他講話，對(duì)本人“視而不見(jiàn)”。握手禮要求握對(duì)方手同時(shí)注視對(duì)方眼睛以示尊重，握對(duì)方手時(shí)顧左右而言他確實(shí)有失禮儀；另外產(chǎn)生極不好印象的描述是團(tuán)長(zhǎng)席間竟然大聲咳嗽吐痰……這些教養(yǎng)細(xì)節(jié)團(tuán)長(zhǎng)本人一定毫不自知，不知不覺(jué)中卻丟失了幾分形象，也影響了人際交往。人們?cè)诮煌袑?duì)一個(gè)人的印象和判斷可能存在著偶然性，但無(wú)論如何事實(shí)上它會(huì)左右我們的人際感知并影響人際交往。我們一定要培養(yǎng)好自己的教養(yǎng)習(xí)慣，在言談舉止中展示良好形象，防止讓自己的不良習(xí)慣或風(fēng)格破壞了我們的形象，從而影響我們的生活、事業(yè)中的成功機(jī)會(huì)和可能。

儀容形象第一要義是強(qiáng)調(diào)清潔感。一個(gè)教養(yǎng)有素的人絕對(duì)不會(huì)允許自己形象不修不整。平常要養(yǎng)成衛(wèi)生文明的生活習(xí)慣，如果因?yàn)榉N種原因我們不能做到儀容形象禮儀要求的天天洗澡天天換衣，至少要勤洗勤換，且重要活動(dòng)中一定要嚴(yán)格遵守儀容禮儀要求。清潔感還有個(gè)杜絕身體或口腔異味的問(wèn)題。

有外賓朋友曾經(jīng)和我討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)有些中國(guó)朋友不注意身體和口腔異味，近距離接觸時(shí)，上頓吃的大蒜還是韭菜他都能從異味中知道。重要的是，口腔和身體異味以及衣物或頭發(fā)的不清潔，會(huì)帶來(lái)一個(gè)人教養(yǎng)形象的“不潔感”，而這是教養(yǎng)有素之底線要求的大敵。

儀表形象強(qiáng)調(diào)著裝得體。得體意味著不同場(chǎng)合應(yīng)按照著裝禮儀的要求穿戴。得體著裝并不一定必須是穿名牌，也不一定要穿得很時(shí)髦，而是要因時(shí)因地因場(chǎng)合而異。正式場(chǎng)合要著正裝。男士的正裝通常為三大類(lèi)：第一類(lèi)是西裝禮服；第二類(lèi)是民族服裝，中山裝是漢民族服裝，可以作為正式場(chǎng)合的禮服，其他民族服裝也如此；第三大類(lèi)是夾克裝。

我們?cè)诓恍枰癸@特定民族特色的時(shí)候，可以選擇西裝禮服，夾克裝在一般工作場(chǎng)合很合適，但在國(guó)際活動(dòng)場(chǎng)合或比較嚴(yán)格的正式場(chǎng)合，相對(duì)來(lái)說(shuō)西裝禮服就更嚴(yán)肅更得體通用。西裝禮服作為通用正裝，對(duì)襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、色彩這些細(xì)節(jié)要求很多。對(duì)西服禮儀穿戴要求我們必須做更多的了解。

女士禮服比較寬泛，但也有要領(lǐng)原則，比如對(duì)日禮服和晚禮服的劃分；再比如裙長(zhǎng)問(wèn)題，不論是西服套裙、晚禮服，還是其他款式的裙裝，日禮服裙長(zhǎng)基本要求要齊膝，其他還有諸如鞋襪、首飾搭配等問(wèn)題，都應(yīng)該再做進(jìn)一步了解。非正式公眾場(chǎng)合也需要注意儀表得體。一是典型公眾場(chǎng)合不要以“膀爺”形象或著內(nèi)衣、拖鞋隨意出現(xiàn)；二是典型休閑場(chǎng)所如旅游、購(gòu)物場(chǎng)合等，應(yīng)以休閑裝為宜而不宜著西裝革履或女士禮服出入。公眾場(chǎng)合“亂穿衣”者不僅指“膀爺”和內(nèi)衣族，也指那些休閑場(chǎng)所也著正式禮服的人。

◎特別提醒◎

■言談舉止儀態(tài)形象強(qiáng)調(diào)得體有度

■當(dāng)西方的“女士?jī)?yōu)先”與中國(guó)的“長(zhǎng)者為上”相撞時(shí)怎么辦

言談舉止儀態(tài)形象強(qiáng)調(diào)得體有度。言談是一種重要的溝通方式，說(shuō)話要注意場(chǎng)合，要講究技巧，比如有時(shí)候要善于找話題打開(kāi)交談局面，有時(shí)候則要善于傾聽(tīng)——沉默是金；談話還要注意身體語(yǔ)言，比如正視對(duì)方，專(zhuān)注傾聽(tīng)，你和別人交談對(duì)方卻東張西望、打哈欠，面帶倦容，你一定會(huì)感到掃興；社交場(chǎng)合談話時(shí)注意不要涉及隱私和敏感問(wèn)題，“男不問(wèn)錢(qián)，女不問(wèn)年”，講的就是這個(gè)意思；另外，人們初次見(jiàn)面后通常會(huì)留下一定印象，在諸多印象要素中，最容易給人留下深刻印象的不是穿戴，不是言談，甚至不是長(zhǎng)相，而是你的神態(tài)。

所以人際交往中不能忽略我們自己的神態(tài)，而重要的是，神態(tài)不是“做”出來(lái)的，而是由內(nèi)心向外“流露”出來(lái)的。神態(tài)是一個(gè)人心性、情感等內(nèi)在氣質(zhì)涵養(yǎng)的自然展現(xiàn)。一個(gè)人如果內(nèi)心粗俗或卑下，卻希望自己面露高貴和善之神色，那是不可能的。如果我們希望自己的神態(tài)是悅?cè)说亩皇亲屓朔锤械模蔷偷脧母旧闲摒B(yǎng)自己的內(nèi)在心性和氣質(zhì)涵養(yǎng)。當(dāng)然了，平和或面帶微笑是最易受人歡迎的，這不僅因?yàn)檫@種神態(tài)給人美感，它還能給人帶來(lái)愉快信息并喚起友好情感；此外，公眾場(chǎng)合高聲喧嘩，排隊(duì)“加塞兒”，搶座位、搶道，亂吐痰、亂扔垃圾，大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，舉止粗魯專(zhuān)橫，說(shuō)話帶臟字，遇到小摩擦大發(fā)脾氣，惡語(yǔ)相向，這些很不得體不文明的舉止，違背禮儀要求，也會(huì)嚴(yán)重影響我們的素質(zhì)教養(yǎng)形象。

和外賓打交道講究尊重對(duì)方的文化背景。不同的民族、國(guó)家有不同的社會(huì)文化背景，而不同的文化背景會(huì)帶來(lái)不同的思維模式及其風(fēng)俗習(xí)慣，在禮儀文化方面也會(huì)形成一定的差異。學(xué)習(xí)和實(shí)踐涉外禮儀必須和具體國(guó)家、民族的社會(huì)文化背景聯(lián)系起來(lái)，否則就會(huì)由于文化沖突而造成以禮失禮的結(jié)果。

比如送禮，給外國(guó)友人送禮一定要了解有關(guān)風(fēng)俗習(xí)慣，以免贈(zèng)禮與對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣相違背。受禮按照中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，一般不當(dāng)客人面拆解禮物并作評(píng)價(jià)，這是一種自尊又尊人的表現(xiàn)。因?yàn)樵谥袊?guó)文化中，不急于打開(kāi)禮物表示自己重視的是送禮這一行為而不是禮品本身。但在西方許多國(guó)家，接受禮物一定要當(dāng)面打開(kāi)并做出非常喜歡和感謝的表示才不失禮。

中外文化沖突有時(shí)候還會(huì)帶來(lái)禮儀規(guī)則的沖突。某文藝團(tuán)體出國(guó)演出，團(tuán)里指定一年輕女演員負(fù)責(zé)照顧一位六十多歲的年長(zhǎng)男演員。出美國(guó)機(jī)場(chǎng)時(shí)，年輕女演員自然幫年長(zhǎng)的老師推行李車(chē)，美國(guó)機(jī)場(chǎng)一工作人員見(jiàn)狀對(duì)這位男老師說(shuō)，不應(yīng)該讓一位小姐推行李而男士甩手走路。在這里，西方的“女士?jī)?yōu)先”禮儀規(guī)則和中國(guó)的“長(zhǎng)者為上”禮儀規(guī)則由于文化價(jià)值取向不同而相撞了。

還有，按中國(guó)飲食文化，菜肴的豐盛表示對(duì)客人的熱情和尊重，有些人明知吃不了也會(huì)準(zhǔn)備一桌的飯菜，而外國(guó)朋友很可能無(wú)法理解，覺(jué)得很浪費(fèi)。席間敬酒也是中國(guó)酒文化的一個(gè)內(nèi)容，執(zhí)意敬酒在酒文化中往往被理解為對(duì)客人的熱情和誠(chéng)懇，不醉不歸是朋友們喜慶聚餐常有的事。而在西方飲食文化中，喝酒是一種品位或一種享受。飲酒適量，舉止不失態(tài)，才是教養(yǎng)有素之人應(yīng)有的風(fēng)度?？傊Y儀由于文化共性而具有許多相通之處，但禮儀也由于文化多元性而存在一定的差異。涉外禮儀的應(yīng)用要?jiǎng)t之一即一定要因文化背景而異。

◎培養(yǎng)通道◎

■培養(yǎng)禮儀教養(yǎng)要有形象塑造意識(shí)

■有些人拍照時(shí)擋住他人的鏡頭，而且長(zhǎng)時(shí)間占用景點(diǎn)

首先要擁有足夠到位的形象塑造意識(shí)。無(wú)論內(nèi)在涵養(yǎng)還是外在形象設(shè)計(jì)，我們?cè)诤芏喾矫孀龅目隙ㄟ€不到位，甚至很多時(shí)候形象意識(shí)淡漠。我們要培育禮儀教養(yǎng)，在形象塑造方面獲得成功，但首先必須擁有足夠的形象塑造意識(shí)。人們塑造形象的意愿有多高，決定著形象塑造的成功程度有多高。電視臺(tái)有一句廣告詞“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”。就這一點(diǎn)而言，我們的形象意識(shí)觀念有多到位，我們對(duì)自己的要求、對(duì)自己的努力才會(huì)有多到位。

形象意識(shí)還意味著形象塑造要注意全面性：總體印象往往是通過(guò)人們的視覺(jué)印象、聽(tīng)覺(jué)印象、嗅覺(jué)印象和感覺(jué)印象綜合而成的！形象塑造在任何時(shí)候都來(lái)自多方面要素，你的外在儀表儀態(tài)塑造著你的形象，你的言談舉止、為人處世方式也在塑造著你的形象。一個(gè)有某種身份地位的人可能會(huì)引人注目，但當(dāng)我們看到他缺乏基本禮儀教養(yǎng)，處世為人不得體，甚至有一些低俗的不文明生活習(xí)慣時(shí)，他的形象就會(huì)黯然失色或者大打折扣。關(guān)于形象塑造往往有兩種傾向。一種認(rèn)為人的魅力與美在于人的內(nèi)在，內(nèi)在修養(yǎng)至關(guān)重要，外在形象不用格外關(guān)注；另一觀點(diǎn)認(rèn)為人的外在形象對(duì)人的魅力與成功至關(guān)重要，一提形象就只想到外在形象。禮儀教養(yǎng)形象意識(shí)要求我們內(nèi)外兼修，秀外慧中。

其次要注意培養(yǎng)他人意識(shí)和禮讓精神。他人意識(shí)和禮讓精神是禮儀要求的核心原則。很多生活中的不和諧是因?yàn)槿狈λ艘庾R(shí)而造成的。比如，在飛機(jī)上經(jīng)常會(huì)碰到有些人不征求后座意見(jiàn)直接把座椅背向后放倒，自己空間寬松舒服了，沒(méi)有考慮后座的人是否受到影響。如果我們都本著自我為中心、缺乏他人意識(shí)就不可能協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。曾見(jiàn)一位中國(guó)留學(xué)生寫(xiě)的一篇文章，講述他在國(guó)外留學(xué)時(shí)鄰里之間相互不干擾的做法和感受。一天他在電梯旁看到一張告示，說(shuō)周末某某房間要開(kāi)一個(gè)party。到周六深夜聽(tīng)到門(mén)外有輕微動(dòng)靜，出來(lái)一看，有十多個(gè)年輕人從一房間出來(lái)，結(jié)束聚會(huì)。作者感慨，整個(gè)晚上并沒(méi)聽(tīng)到有什么大動(dòng)靜。通過(guò)這件事，他覺(jué)得國(guó)內(nèi)有些人在不擾鄰等“他人意識(shí)”方面做得很不夠。實(shí)際上大家多一點(diǎn)他人意識(shí)，多尊重、禮讓對(duì)方一點(diǎn)，很多人際關(guān)系就會(huì)更人性化、更融洽和諧。一位在法國(guó)工作的朋友曾專(zhuān)門(mén)寫(xiě)博客講中國(guó)游客應(yīng)多一點(diǎn)“他人意識(shí)”，他說(shuō)法國(guó)很多景點(diǎn)空間小游客多，因此當(dāng)?shù)赜慰头浅Ｗ⒁庠谂恼諘r(shí)“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，而中國(guó)游客不僅在別人拍照時(shí)擋住他們的鏡頭，而且長(zhǎng)時(shí)間占用景點(diǎn)左拍右拍單個(gè)拍組合拍，讓其他游客無(wú)法拍照。

第三，要注重培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。對(duì)規(guī)則的尊重程度或者說(shuō)規(guī)則意識(shí)程度，是衡量一個(gè)人文明素質(zhì)和禮儀涵養(yǎng)的重要標(biāo)尺。在北京奧運(yùn)籌辦期間，有媒體曾通過(guò)調(diào)研得出了公眾認(rèn)為最不文明的“北京人的十個(gè)小毛病”，在隨地吐痰、亂扔垃圾、闖紅燈等諸多不文明現(xiàn)象之后，列舉了“規(guī)則意識(shí)差”這個(gè)“小毛病”，事實(shí)上其他不文明“毛病”總結(jié)下來(lái)根子上也和規(guī)則意識(shí)差相關(guān)。交通規(guī)則中紅燈停規(guī)定小朋友都知道，但闖紅燈亂穿馬路者屢禁不止。許多文物景點(diǎn)出于保護(hù)考慮，會(huì)明示“禁止拍照”的規(guī)定，然而總有一些游客經(jīng)常趁管理人員不注意的時(shí)候，拿出相機(jī)偷拍或速拍。規(guī)則是公共生活必要的秩序規(guī)定，一經(jīng)制定我們必須尊重。我們必須加強(qiáng)人們的規(guī)則意識(shí)素質(zhì)的提高。

一方面有規(guī)則不遵守的社會(huì)風(fēng)氣和有規(guī)則不管理的現(xiàn)象有關(guān)，現(xiàn)在社會(huì)上下都在強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)管理，向管理要素質(zhì)。規(guī)則制定出來(lái)后，能否取得預(yù)期效果，很大程度上取決于嚴(yán)格管理。管理責(zé)罰可以在當(dāng)下快速扭轉(zhuǎn)人們的違規(guī)行為，人們往往出于對(duì)自身利益的重視，懼怕違規(guī)責(zé)罰而謹(jǐn)慎遵守規(guī)則。

以乘車(chē)自覺(jué)購(gòu)票為例，在德國(guó)的公交車(chē)?yán)镄涯康貜堎N著告示，寫(xiě)明逃票行為將會(huì)被罰款30歐元，這是最低票價(jià)的幾十倍，公交公司不定期抽查，所以權(quán)衡利弊，大家覺(jué)得還是自覺(jué)購(gòu)票為好。新加坡對(duì)違法犯罪者的處罰相當(dāng)嚴(yán)，如隨地吐痰最高可罰款1000新元，亂停車(chē)最高罰款1000新元，亂丟垃圾罰款1000新元，入公廁忘記沖水，初犯罰150新元，再犯罰500新元，行人闖紅燈或過(guò)馬路不走斑馬線罰款20新元……種種罰款使人們輕易不敢以身試法。另一方面，當(dāng)然要靠我們自覺(jué)尊守規(guī)則，讓自己成為一個(gè)規(guī)則意識(shí)強(qiáng)的、文明的也是教養(yǎng)有素的人。

◎禮儀習(xí)慣◎

■禮儀素質(zhì)重在習(xí)慣的養(yǎng)成

■“不要讓手機(jī)鈴聲再給中國(guó)人丟臉”

首先要注重文明習(xí)慣的日常“養(yǎng)成”。有專(zhuān)家曾經(jīng)做過(guò)調(diào)研，北京市民的禮儀知識(shí)“知曉率”已經(jīng)達(dá)到90%以上，但我們對(duì)人們的禮儀文明程度不能簡(jiǎn)單地以禮儀知識(shí)多少為標(biāo)尺。禮儀知識(shí)水平并不等于禮儀教養(yǎng)水平。許多人不是不知道禮儀知識(shí)，是沒(méi)有養(yǎng)成“下意識(shí)”的習(xí)慣。個(gè)別禮儀專(zhuān)家也會(huì)犯一些常識(shí)性禮儀錯(cuò)誤，比如，開(kāi)會(huì)中手機(jī)鈴聲不斷響起并不斷接聽(tīng)，這是因?yàn)樗?ldquo;下意識(shí)”中沒(méi)有養(yǎng)成這個(gè)文明習(xí)慣。曾看到一位親臨雅典奧運(yùn)會(huì)的作者寫(xiě)過(guò)這樣一篇文章，“不要讓手機(jī)鈴聲再給中國(guó)人丟臉”。是講一場(chǎng)擊劍比賽中，手機(jī)鈴聲不斷響起，當(dāng)時(shí)場(chǎng)上許多地方響起“Chinese”的喊聲，作者非常汗顏，奉勸大家不要讓手機(jī)鈴聲再給中國(guó)人丟臉。北京某旅游公司導(dǎo)游李先生經(jīng)?？吹接慰偷牟晃拿餍袨?，他說(shuō)，最常見(jiàn)的不文明行為包括亂扔垃圾、隨地吐痰、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、不遵守紀(jì)律等。“我看到游客的不文明行為都會(huì)勸阻，但最頭疼的是，提醒時(shí)好了，等會(huì)兒又會(huì)再犯錯(cuò)……”

總之，禮儀知識(shí)不難了解，難的是化為心態(tài)和習(xí)慣。所以，重要的是要養(yǎng)成習(xí)慣。僅僅停留在禮儀知識(shí)上不是我們的目的，我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何養(yǎng)成禮儀教養(yǎng)的習(xí)慣上，用心去感悟和培養(yǎng)。應(yīng)該說(shuō)，人的教養(yǎng)習(xí)慣＝人的素質(zhì)形象意識(shí)＋禮儀知識(shí)＋感悟＋毅力和行動(dòng)！

其次要注重修養(yǎng)自己的內(nèi)在德行。有些人可能會(huì)注重禮儀技術(shù)的運(yùn)用，忽略禮儀背后的美德支撐。禮儀其實(shí)就是德行的具細(xì)化展現(xiàn)，美德是內(nèi)容，禮儀是形式。一個(gè)人的禮儀涵養(yǎng)一定是同他的內(nèi)心德行連在一起的。所以中國(guó)古人說(shuō)：“內(nèi)心修德，外被禮文，所以成顯令之名也。”正因?yàn)閮x容外表是人的德行修養(yǎng)的外在顯示，所以古人才主張憑一個(gè)人的外在形象就能判斷出其才能品質(zhì)：“君子衣服適中而容貌得體，按其服而象其德，故望五貌而行能有所定矣。”雖說(shuō)人的外在與內(nèi)在并不完全是一回事，但一個(gè)德行教養(yǎng)良好的人，一定應(yīng)內(nèi)外交接，表里如一。英國(guó)哲學(xué)家洛克也曾對(duì)美德和禮儀的這種一而二二而一的關(guān)系表述說(shuō)：“美德是精神上的一種寶藏，但使它們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個(gè)能受到大家歡迎的人，無(wú)論做什么事，必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”

所以，一個(gè)真正希望自己富有魅力成功有加的人，一定要內(nèi)外兼修，讓自己的文明涵養(yǎng)由內(nèi)而外地自然展現(xiàn)。