“衣食足而知榮辱，倉廩實(shí)而知禮節(jié)”。合肥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的提速，對外商務(wù)交往也日益增多。眾多政府部門及企業(yè)人員渴求商務(wù)禮儀知識，以對外展示安徽的良好形象。4月28日，由安徽省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、安徽省商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，本報(bào)《新財(cái)富周刊》聯(lián)合主辦，伯樂人才培訓(xùn)中心承辦的金正昆“商務(wù)禮儀”大型報(bào)告會(huì)在合肥舉行。在這一天的時(shí)間里，著名商務(wù)禮儀專家金正昆教授從觀念、實(shí)際操作、具體案例等多個(gè)方面向在場觀眾傳輸“商務(wù)禮儀”的原則與重要性。

交際的重要性

在我們的生活工作中，無一例外的都要進(jìn)行著人際關(guān)系的處理，需要與不同的人打交道。對于一個(gè)企業(yè)來說，員工個(gè)人形象代表企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)形象，員工的教養(yǎng)和層次代表了企業(yè)的教養(yǎng)和層次。因此，我們交際的目的就是提升與別人合作的水準(zhǔn)、水平，因?yàn)槲覀儫o論操練什么，都必須要與別人合作。在這個(gè)過程中，將自己變成受別人歡迎的人。

對于“做人”與“做事”孰輕孰重的問題，不同人有不同的看法。金正昆認(rèn)為，兩者皆重要，但根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活來說，“做人”比“做事”更加重要。“因?yàn)橐粋€(gè)人倘若不會(huì)做人，往往也不會(huì)有做事的機(jī)會(huì)”。

怎樣讓溝通達(dá)到效果

有效溝通就是要把結(jié)果放在第一位，結(jié)果證明一切。交際最終的結(jié)果是讓交往對象接受你，理解你。而結(jié)果是證明手段的正確有效。因此在交往的過程中，必須要讓溝通達(dá)到積極的效果。在溝通過程中，人們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是自我為中心，暢所欲言。正確的做法是交往要以對方為主體，談?wù)摰脑掝}應(yīng)當(dāng)是對方所感興趣的問題以及對方擅長的問題。

金正昆在演講中介紹，傳播學(xué)上有一個(gè)富蘭克林法則，“當(dāng)你和外人打交道時(shí)，請你牢記：暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件。在非原則問題上，不要否定別人。否定即傷害。”因此在現(xiàn)實(shí)生活中與別人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要擺正位置，能夠經(jīng)常做到換位思考。

教養(yǎng)不等于虛偽

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中。無論是著裝、談話、接待，還是商務(wù)交往和宴請等方面，都能夠體現(xiàn)地方、企業(yè)、個(gè)人的禮儀水準(zhǔn)。因此商務(wù)禮儀必須要學(xué)習(xí)于遵守，避免不好的影響和不必要的麻煩。

以談話為例，在商務(wù)交往尤其是涉外交往中，一般來說有“五不準(zhǔn)”：不打斷對方；不訓(xùn)斥對方；不補(bǔ)充對方；不否定對方；不質(zhì)疑對方。而談話的內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)盡量做到不批評黨和國家，不涉及國家秘密與行業(yè)秘密；不非議交往對象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行；不議論格調(diào)不高的話題；不談?wù)撾[私問題。對于初次交往對象要盡量做到“五不問”，這五方面包括收入、歲數(shù)、婚姻家庭、健康狀態(tài)、個(gè)人經(jīng)歷等。

要有陽光心態(tài)

世界具有的多樣性決定了人與人之間存在著差別。當(dāng)我們在與別人溝通的過程中，不要忘記溝通中最重要的是自我溝通。“痛苦來自比較之中”，“君子坦蕩蕩，小人長戚戚”。只有調(diào)整好自己的心情，才能夠喜愛自己的崗位與職業(yè)。金正昆也將“快樂是送給自己最寶貴的禮物”這句話送給現(xiàn)場的聽眾作為共勉。