“衣食足而知榮辱，倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。合肥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的提速，對(duì)外商務(wù)交往也日益增多。眾多政府部門(mén)及企業(yè)人員渴求商務(wù)禮儀知識(shí)，以對(duì)外展示安徽的良好形象。4月28日，由安徽省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、安徽省商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，本報(bào)《新財(cái)富周刊》聯(lián)合主辦，伯樂(lè)人才培訓(xùn)中心承辦的金正昆“商務(wù)禮儀”大型報(bào)告會(huì)在合肥舉行。在這一天的時(shí)間里，著名商務(wù)禮儀專(zhuān)家金正昆教授從觀念、實(shí)際操作、具體案例等多個(gè)方面向在場(chǎng)觀眾傳輸“商務(wù)禮儀”的原則與重要性。

交際的重要性

在我們的生活工作中，無(wú)一例外的都要進(jìn)行著人際關(guān)系的處理，需要與不同的人打交道。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工個(gè)人形象代表企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)形象，員工的教養(yǎng)和層次代表了企業(yè)的教養(yǎng)和層次。因此，我們交際的目的就是提升與別人合作的水準(zhǔn)、水平，因?yàn)槲覀儫o(wú)論操練什么，都必須要與別人合作。在這個(gè)過(guò)程中，將自己變成受別人歡迎的人。

對(duì)于“做人”與“做事”孰輕孰重的問(wèn)題，不同人有不同的看法。金正昆認(rèn)為，兩者皆重要，但根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活來(lái)說(shuō)，“做人”比“做事”更加重要。“因?yàn)橐粋€(gè)人倘若不會(huì)做人，往往也不會(huì)有做事的機(jī)會(huì)”。

怎樣讓溝通達(dá)到效果

有效溝通就是要把結(jié)果放在第一位，結(jié)果證明一切。交際最終的結(jié)果是讓交往對(duì)象接受你，理解你。而結(jié)果是證明手段的正確有效。因此在交往的過(guò)程中，必須要讓溝通達(dá)到積極的效果。在溝通過(guò)程中，人們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是自我為中心，暢所欲言。正確的做法是交往要以對(duì)方為主體，談?wù)摰脑掝}應(yīng)當(dāng)是對(duì)方所感興趣的問(wèn)題以及對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

金正昆在演講中介紹，傳播學(xué)上有一個(gè)富蘭克林法則，“當(dāng)你和外人打交道時(shí)，請(qǐng)你牢記：暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件。在非原則問(wèn)題上，不要否定別人。否定即傷害。”因此在現(xiàn)實(shí)生活中與別人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要擺正位置，能夠經(jīng)常做到換位思考。

教養(yǎng)不等于虛偽

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中。無(wú)論是著裝、談話、接待，還是商務(wù)交往和宴請(qǐng)等方面，都能夠體現(xiàn)地方、企業(yè)、個(gè)人的禮儀水準(zhǔn)。因此商務(wù)禮儀必須要學(xué)習(xí)于遵守，避免不好的影響和不必要的麻煩。

以談話為例，在商務(wù)交往尤其是涉外交往中，一般來(lái)說(shuō)有“五不準(zhǔn)”：不打斷對(duì)方；不訓(xùn)斥對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方；不否定對(duì)方；不質(zhì)疑對(duì)方。而談話的內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)盡量做到不批評(píng)黨和國(guó)家，不涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密；不非議交往對(duì)象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行；不議論格調(diào)不高的話題；不談?wù)撾[私問(wèn)題。對(duì)于初次交往對(duì)象要盡量做到“五不問(wèn)”，這五方面包括收入、歲數(shù)、婚姻家庭、健康狀態(tài)、個(gè)人經(jīng)歷等。

要有陽(yáng)光心態(tài)

世界具有的多樣性決定了人與人之間存在著差別。當(dāng)我們?cè)谂c別人溝通的過(guò)程中，不要忘記溝通中最重要的是自我溝通。“痛苦來(lái)自比較之中”，“君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚”。只有調(diào)整好自己的心情，才能夠喜愛(ài)自己的崗位與職業(yè)。金正昆也將“快樂(lè)是送給自己最寶貴的禮物”這句話送給現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾作為共勉。