我叫陳玉琢，在通州工商分局工作。人們常說，工商人是不法商販的克星，哪里有不法商販的蹤跡，哪里就會出現(xiàn)我們工商人“冷酷”的面孔?？墒?，您可能不知道，我們工商人，其實也有著一副柔軟的心腸呢。不信，聽我給你講幾個故事吧。

那是2010年夏天的一個上午，一位母親拿著被傳銷組織逼迫匯款的短信，一進門就跪倒在我們面前，泣不成聲：“求求您，救救我的孩子吧！”原來她年輕的兒子誤入了傳銷陷阱，與外界聯(lián)系的通信設(shè)備全部被沒收。萬般無奈之下，她只好抱著試試看的心態(tài)，請我們伸出援手。

這位憔悴的母親，讓我們在場的人都感到陣陣心痛，工商人的使命感油然而生。我們毫不遲疑，馬上行動。為了不打草驚蛇，我們身著便裝，頂著30多攝氏度的高溫，走遍鄉(xiāng)間野道排查線索，奔波各地搜集證據(jù)，終于在通州果園南小區(qū)發(fā)現(xiàn)了傳銷組織的一個窩點?？墒?，到了現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉，除了破舊的燈箱上印著被舉報公司的名字外，那里早已是人去樓空。我們沒有放棄，繼續(xù)多方走訪，可眼看一天就要過去了，卻沒有發(fā)現(xiàn)任何蛛絲馬跡。“怎么辦？”正當我們一籌莫展的時候，局里的小張一言不發(fā)，“噌”地一下子跨上自行車，向舉報現(xiàn)場奔去。到了門外，小張扔下車子，爬上墻頭朝里張望。他發(fā)現(xiàn)里面有幾張床，好像是個宿舍。他靈機一動，找到了物業(yè)，聯(lián)系到了房東，才得知，被舉報的公司早已搬到了另外一個小區(qū)，這里變成了他們的宿舍。正是這個重要的線索，讓我們在第二天順利排查到了傳銷組織窩點，并在財務(wù)室找到了傳銷組織的入會登記表。這一看我們才知道，原來這家公司涉嫌傳銷的人員竟多達680余人，通過現(xiàn)場收據(jù)我們還發(fā)現(xiàn)，這里傳銷所涉及的非法資金竟達121萬元。面對這個巨大的“收獲”，我們真是高興極了。在我們和公安部門的共同努力下，那個參與傳銷的孩子終于回到了母親身邊。那位母親緊緊摟著孩子，流著淚說：“是黨和政府救了我的孩子啊！”

還有一次，一位母親撥打了12315熱線，電話里她焦急地要求我們幫她退貨，這位母親一會兒數(shù)落兒子不懂事，一會兒又說商家欺詐。“阿姨，您別急，慢慢說。”工作人員耐心地傾聽著這位母親的訴說。原來，這位母親非要把兒子送給她的一個沒有任何質(zhì)量問題的MP3給退了。這可難為了我們工商人。雖說這個MP3從沒使用過，但無質(zhì)量問題也難以退貨啊。我們是行政單位、執(zhí)法部門，按照“三包”規(guī)定和產(chǎn)品質(zhì)量法，是不能受理這類投訴的?？墒遣坏裙ぷ魅藛T把規(guī)定解釋清楚，電話那端的母親早已火冒三丈，斥責工作人員：“你們拿著納稅人的錢，怎么就不幫老百姓干點事！”話筒里，這位母親抱怨了足有3分鐘，工作人員聽她罵完，才和氣地說：“阿姨，剛才我還沒說完，按規(guī)定我們是不能受理，但我們會盡量幫您想辦法的。”聽到這句話，這位母親好像看到了希望，她不好意思地哭訴著：“我真是沒辦法了，這錢對我太重要了。”經(jīng)工作人員了解得知，這位母親是位吃低保的單身媽媽，以看自行車為生。為了供孩子上學，她將唯一的一套房子租了出去，自己帶著兒子住進了自行車棚。眼看冬天就要到了，母親見孩子沒有一件像樣的羽絨服，就將自己辛辛苦苦攢下的400元錢交到孩子手上。而孝順的孩子心疼媽媽每日的辛苦，知道媽媽喜歡聽京劇、評書，便不假思索地跑到商店給媽媽買了一個MP3，好讓媽媽打發(fā)看車的無聊時光。母親雖然知道這是孩子的一片心意，可面對這筆數(shù)目可觀的辛苦錢，她還是逼著孩子要將商品退回去。聽完這個故事，我們都被這對母子間的深情感動了，無論如何，我們也要幫他們退貨。

可事情并不像我們想象的那么簡單。孩子雖然未滿18周歲，但已經(jīng)具備民事能力，我們沒有權(quán)力強制商家退貨。“再想想還有沒有別的辦法？”我們的領(lǐng)導也是心急如焚。功夫不負有心人，經(jīng)過多次走訪，在我們曉之以理、動之以情的勸說下，商家終于點頭，同意無條件退貨。捧著那400元錢，這位母親緊緊握著我們領(lǐng)導的手，又一次潸然淚下。我們說：“阿姨，不用謝我們，政府開通12315，就是為老百姓解決實際困難的！”

這就是我們的工商人，在為規(guī)范的市場而奔走，也在為百姓的利益而忙碌。對不法分子，我們有著一腔鐵血，對老百姓，我們卻滿懷深情。我們會牢牢記住黨和人民賦予的光榮使命，讓紅盾之光永遠閃亮！