我叫陳玉琢，在通州工商分局工作。人們常說(shuō)，工商人是不法商販的克星，哪里有不法商販的蹤跡，哪里就會(huì)出現(xiàn)我們工商人“冷酷”的面孔。可是，您可能不知道，我們工商人，其實(shí)也有著一副柔軟的心腸呢。不信，聽(tīng)我給你講幾個(gè)故事吧。

那是2010年夏天的一個(gè)上午，一位母親拿著被傳銷(xiāo)組織逼迫匯款的短信，一進(jìn)門(mén)就跪倒在我們面前，泣不成聲：“求求您，救救我的孩子吧！”原來(lái)她年輕的兒子誤入了傳銷(xiāo)陷阱，與外界聯(lián)系的通信設(shè)備全部被沒(méi)收。萬(wàn)般無(wú)奈之下，她只好抱著試試看的心態(tài)，請(qǐng)我們伸出援手。

這位憔悴的母親，讓我們?cè)趫?chǎng)的人都感到陣陣心痛，工商人的使命感油然而生。我們毫不遲疑，馬上行動(dòng)。為了不打草驚蛇，我們身著便裝，頂著30多攝氏度的高溫，走遍鄉(xiāng)間野道排查線索，奔波各地搜集證據(jù)，終于在通州果園南小區(qū)發(fā)現(xiàn)了傳銷(xiāo)組織的一個(gè)窩點(diǎn)?？墒?，到了現(xiàn)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉，除了破舊的燈箱上印著被舉報(bào)公司的名字外，那里早已是人去樓空。我們沒(méi)有放棄，繼續(xù)多方走訪，可眼看一天就要過(guò)去了，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何蛛絲馬跡。“怎么辦？”正當(dāng)我們一籌莫展的時(shí)候，局里的小張一言不發(fā)，“噌”地一下子跨上自行車(chē)，向舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)奔去。到了門(mén)外，小張扔下車(chē)子，爬上墻頭朝里張望。他發(fā)現(xiàn)里面有幾張床，好像是個(gè)宿舍。他靈機(jī)一動(dòng)，找到了物業(yè)，聯(lián)系到了房東，才得知，被舉報(bào)的公司早已搬到了另外一個(gè)小區(qū)，這里變成了他們的宿舍。正是這個(gè)重要的線索，讓我們?cè)诘诙祉樌挪榈搅藗麂N(xiāo)組織窩點(diǎn)，并在財(cái)務(wù)室找到了傳銷(xiāo)組織的入會(huì)登記表。這一看我們才知道，原來(lái)這家公司涉嫌傳銷(xiāo)的人員竟多達(dá)680余人，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)收據(jù)我們還發(fā)現(xiàn)，這里傳銷(xiāo)所涉及的非法資金竟達(dá)121萬(wàn)元。面對(duì)這個(gè)巨大的“收獲”，我們真是高興極了。在我們和公安部門(mén)的共同努力下，那個(gè)參與傳銷(xiāo)的孩子終于回到了母親身邊。那位母親緊緊摟著孩子，流著淚說(shuō)：“是黨和政府救了我的孩子啊！”

還有一次，一位母親撥打了12315熱線，電話里她焦急地要求我們幫她退貨，這位母親一會(huì)兒數(shù)落兒子不懂事，一會(huì)兒又說(shuō)商家欺詐。“阿姨，您別急，慢慢說(shuō)。”工作人員耐心地傾聽(tīng)著這位母親的訴說(shuō)。原來(lái)，這位母親非要把兒子送給她的一個(gè)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的MP3給退了。這可難為了我們工商人。雖說(shuō)這個(gè)MP3從沒(méi)使用過(guò)，但無(wú)質(zhì)量問(wèn)題也難以退貨啊。我們是行政單位、執(zhí)法部門(mén)，按照“三包”規(guī)定和產(chǎn)品質(zhì)量法，是不能受理這類(lèi)投訴的?？墒遣坏裙ぷ魅藛T把規(guī)定解釋清楚，電話那端的母親早已火冒三丈，斥責(zé)工作人員：“你們拿著納稅人的錢(qián)，怎么就不幫老百姓干點(diǎn)事！”話筒里，這位母親抱怨了足有3分鐘，工作人員聽(tīng)她罵完，才和氣地說(shuō)：“阿姨，剛才我還沒(méi)說(shuō)完，按規(guī)定我們是不能受理，但我們會(huì)盡量幫您想辦法的。”聽(tīng)到這句話，這位母親好像看到了希望，她不好意思地哭訴著：“我真是沒(méi)辦法了，這錢(qián)對(duì)我太重要了。”經(jīng)工作人員了解得知，這位母親是位吃低保的單身媽媽?zhuān)钥醋孕熊?chē)為生。為了供孩子上學(xué)，她將唯一的一套房子租了出去，自己帶著兒子住進(jìn)了自行車(chē)棚。眼看冬天就要到了，母親見(jiàn)孩子沒(méi)有一件像樣的羽絨服，就將自己辛辛苦苦攢下的400元錢(qián)交到孩子手上。而孝順的孩子心疼媽媽每日的辛苦，知道媽媽喜歡聽(tīng)京劇、評(píng)書(shū)，便不假思索地跑到商店給媽媽買(mǎi)了一個(gè)MP3，好讓媽媽打發(fā)看車(chē)的無(wú)聊時(shí)光。母親雖然知道這是孩子的一片心意，可面對(duì)這筆數(shù)目可觀的辛苦錢(qián)，她還是逼著孩子要將商品退回去。聽(tīng)完這個(gè)故事，我們都被這對(duì)母子間的深情感動(dòng)了，無(wú)論如何，我們也要幫他們退貨。

可事情并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單。孩子雖然未滿18周歲，但已經(jīng)具備民事能力，我們沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制商家退貨。“再想想還有沒(méi)有別的辦法？”我們的領(lǐng)導(dǎo)也是心急如焚。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)多次走訪，在我們曉之以理、動(dòng)之以情的勸說(shuō)下，商家終于點(diǎn)頭，同意無(wú)條件退貨。捧著那400元錢(qián)，這位母親緊緊握著我們領(lǐng)導(dǎo)的手，又一次潸然淚下。我們說(shuō)：“阿姨，不用謝我們，政府開(kāi)通12315，就是為老百姓解決實(shí)際困難的！”

這就是我們的工商人，在為規(guī)范的市場(chǎng)而奔走，也在為百姓的利益而忙碌。對(duì)不法分子，我們有著一腔鐵血，對(duì)老百姓，我們卻滿懷深情。我們會(huì)牢牢記住黨和人民賦予的光榮使命，讓紅盾之光永遠(yuǎn)閃亮！