我叫徐琳，在西城區(qū)信訪辦工作。我是個80后，是享受著改革開放成果長大的一代。過去，在我心中，黨就是帶領我們過上好日子的組織。做了幾年信訪工作，我漸漸懂得了，在百姓心中，黨就是人民群眾遮風擋雨的靠山，而我們信訪干部，就是黨和群眾之間連心的橋梁。

記得那天一大早，一位大叔一闖進接待大廳就開始嚷嚷：“你們這些當領導的還讓人活嗎？”

“大叔，大叔，您先別著急。有什么事，您坐下慢慢說。”

“慢慢說？火都上房了，慢得了嗎？”

“大叔，我是信訪辦的工作人員，有什么事兒您跟我說說吧。”

“去，去！一小丫頭片子能管得了什么事？裝什么大個兒？趕緊叫你們頭兒去。告訴你，我們家的事兒今兒要解決不了，我就住這兒不走了。你們看著辦吧！”說完，他一屁股坐在椅子上，說什么也不起來了。

您瞧瞧，我這滿腔熱情地接待他，可回報的，就是這個。當時，氣得我都不知道說什么好了。您知道，我們這些80后的孩子，在家都跟寶貝兒似的，誰家小明珠兒挨過罵呀？可接待老百姓是我的工作，再怎么難，硬著頭皮也得完成啊。

于是，我強壓著火氣說：“大叔，咱們區(qū)里每位領導都有不同的分工，我得聽聽您是什么事，好幫您聯(lián)系呀。”

“敢情還有分工哪？行！我先跟你說說，我們家地方小，我媽癱床上了，沒地兒住。我搭了個二層，城管非讓拆，今兒下午就帶人去。要真拆了，讓我跟我媳婦兒上哪兒住去？我還明告訴你，誰要敢拆，我就跟誰拼命！”

看著他這么激動，又在氣頭上，事情的來龍去脈一時也說不清楚，我決定還是先去他家看看，等弄清了情況，再跟領導匯報。

“大叔，您帶我上您家看看行嗎？”

“你要去我們家？那有什么不行的，走吧！”

我進他家一看，七八平方米的小平房里，一位老奶奶躺在一張破舊的床上，零亂的雜物堆得滿屋都是，連個下腳的地兒都沒有。房頂一角掏了個窟窿，掛著半截梯子。我上去一看，上面除了鋪了張床墊子，別的什么也沒有。他家的情況我一目了然了。

我對老奶奶說：“奶奶，我是區(qū)信訪辦的，您有什么心事跟我說說。”

老奶奶一把攥住了我的手：“閨女，沒想到，區(qū)里能來人看看我們這破家。這些日子，我天天睡不著覺，這心里惦記的全是房子呀。我這癱了好幾年了，一會兒都離不開人，全指望我兒子伺候著。我們一直吃著低保，生活緊緊巴巴的。兒子好不容易娶了個農村媳婦，他們總得有個窩兒吧。我兒子就在房頂上勉強搭了間小房，帶著媳婦湊合住著。這要真拆了，這一間屋子半間炕的，可怎么住呀？我都快急瘋了。不瞞你說，我這陣子凈尋思：我這廢人，白吃閑飯，還拖累孩子，活的受罪！真不如……”

“奶奶，您這說的什么話呀！您先別操這份心了，我這就回去向領導匯報，您先等等我的信兒。”

當天，我就給主管區(qū)領導打了專題報告，把老奶奶家的情況進行了如實匯報。領導看到報告之后，馬上召集區(qū)城管、民政、街道等相關單位，一起去看望老奶奶。

老奶奶感動得熱淚盈眶，緊緊攥著領導的手：“沒想到，真沒想到，我們家的事驚動了這么多領導，給你們添麻煩了。這些日子，我的心一直懸著，我兒子那臭脾氣，真怕他惹事呀！可事到這份兒上了，我們也實在是沒轍了。這房子可萬萬不能拆呀！”

聽著奶奶的話，我的心也懸了起來。因為我清楚，自建小二層屬于違建，有法律法規(guī)管著呢，是非拆不可的。總不能單單不拆他們家的吧？有沒有什么辦法能既不違法，又幫奶奶解決困難呢？

了解完情況，領導當場就研究解決辦法，在權衡各種方案之后，達成了一致。區(qū)城管大隊暫緩拆除他家的違章建房，街道辦事處盡快根據(jù)他們家實際情況，發(fā)放廉租房補貼。粗算了一下，估計每月能有800多塊錢呢。

聽到這兒，我這懸著的心算是放了下來。因為有了這800塊錢，他們就能再租個房子住了。正在我覺得問題即將得到圓滿解決的時候，卻發(fā)現(xiàn)奶奶在悄悄抹眼淚呢。

在領導的再次詢問下，奶奶才道出了心里話：“大家這么為我們家的事操心，我真不能再添麻煩了?？晌疫@心里還是愁呀：我們吃著低保，手頭兒根本沒有錢，要租房子，只能靠這補貼。我兒子打聽過周邊出租的房子，再便宜也得1000塊錢呢。他們兩口子原來是想在別處租個大點兒的房子接我一起住的，可我這病歪歪的身子骨，根本挪不出這屋啊。我又離不開人，他們要搬遠了，我可怎么活呀？”

老人的難處領導非常理解，區(qū)民政局和街道辦事處當即表示，幫他們就近租間平房，房租超出廉租房補貼的部分，從地區(qū)困難補助經費支出。

聽到這兒，奶奶再次流下了眼淚。她使勁抿了抿顫動的雙唇，說：“我這是上輩子修了什么福呀，遇上了這么多好人，給了我們這么多幫助。我是個快入土的人，回報不了什么，可我兒子還年輕，我一定讓他好好報答黨和政府對我們的這份恩情！”

領導的現(xiàn)場協(xié)調，事情的圓滿解決，奶奶的由衷感謝……這一切讓我深深地感受到黨和政府對百姓的體貼與關心，深深地感受到百姓心中對黨的濃濃情意。我們信訪工作呀，就是讓黨了解百姓的所需、所想，實實在在為民服務；就是讓百姓感受到黨無微不至的關懷，切切實實得到實惠。我們要做的，就是無怨無悔地架起這座黨和百姓間的連心橋！