我叫徐琳，在西城區(qū)信訪(fǎng)辦工作。我是個(gè)80后，是享受著改革開(kāi)放成果長(zhǎng)大的一代。過(guò)去，在我心中，黨就是帶領(lǐng)我們過(guò)上好日子的組織。做了幾年信訪(fǎng)工作，我漸漸懂得了，在百姓心中，黨就是人民群眾遮風(fēng)擋雨的靠山，而我們信訪(fǎng)干部，就是黨和群眾之間連心的橋梁。

記得那天一大早，一位大叔一闖進(jìn)接待大廳就開(kāi)始嚷嚷：“你們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的還讓人活嗎？”

“大叔，大叔，您先別著急。有什么事，您坐下慢慢說(shuō)。”

“慢慢說(shuō)？火都上房了，慢得了嗎？”

“大叔，我是信訪(fǎng)辦的工作人員，有什么事兒您跟我說(shuō)說(shuō)吧。”

“去，去！一小丫頭片子能管得了什么事？裝什么大個(gè)兒？趕緊叫你們頭兒去。告訴你，我們家的事兒今兒要解決不了，我就住這兒不走了。你們看著辦吧！”說(shuō)完，他一屁股坐在椅子上，說(shuō)什么也不起來(lái)了。

您瞧瞧，我這滿(mǎn)腔熱情地接待他，可回報(bào)的，就是這個(gè)。當(dāng)時(shí)，氣得我都不知道說(shuō)什么好了。您知道，我們這些80后的孩子，在家都跟寶貝兒似的，誰(shuí)家小明珠兒挨過(guò)罵呀？可接待老百姓是我的工作，再怎么難，硬著頭皮也得完成啊。

于是，我強(qiáng)壓著火氣說(shuō)：“大叔，咱們區(qū)里每位領(lǐng)導(dǎo)都有不同的分工，我得聽(tīng)聽(tīng)您是什么事，好幫您聯(lián)系呀。”

“敢情還有分工哪？行！我先跟你說(shuō)說(shuō)，我們家地方小，我媽癱床上了，沒(méi)地兒住。我搭了個(gè)二層，城管非讓拆，今兒下午就帶人去。要真拆了，讓我跟我媳婦兒上哪兒住去？我還明告訴你，誰(shuí)要敢拆，我就跟誰(shuí)拼命！”

看著他這么激動(dòng)，又在氣頭上，事情的來(lái)龍去脈一時(shí)也說(shuō)不清楚，我決定還是先去他家看看，等弄清了情況，再跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

“大叔，您帶我上您家看看行嗎？”

“你要去我們家？那有什么不行的，走吧！”

我進(jìn)他家一看，七八平方米的小平房里，一位老奶奶躺在一張破舊的床上，零亂的雜物堆得滿(mǎn)屋都是，連個(gè)下腳的地兒都沒(méi)有。房頂一角掏了個(gè)窟窿，掛著半截梯子。我上去一看，上面除了鋪了張床墊子，別的什么也沒(méi)有。他家的情況我一目了然了。

我對(duì)老奶奶說(shuō)：“奶奶，我是區(qū)信訪(fǎng)辦的，您有什么心事跟我說(shuō)說(shuō)。”

老奶奶一把攥住了我的手：“閨女，沒(méi)想到，區(qū)里能來(lái)人看看我們這破家。這些日子，我天天睡不著覺(jué)，這心里惦記的全是房子呀。我這癱了好幾年了，一會(huì)兒都離不開(kāi)人，全指望我兒子伺候著。我們一直吃著低保，生活緊緊巴巴的。兒子好不容易娶了個(gè)農(nóng)村媳婦，他們總得有個(gè)窩兒吧。我兒子就在房頂上勉強(qiáng)搭了間小房，帶著媳婦湊合住著。這要真拆了，這一間屋子半間炕的，可怎么住呀？我都快急瘋了。不瞞你說(shuō)，我這陣子凈尋思：我這廢人，白吃閑飯，還拖累孩子，活的受罪！真不如……”

“奶奶，您這說(shuō)的什么話(huà)呀！您先別操這份心了，我這就回去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，您先等等我的信兒。”

當(dāng)天，我就給主管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)打了專(zhuān)題報(bào)告，把老奶奶家的情況進(jìn)行了如實(shí)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)看到報(bào)告之后，馬上召集區(qū)城管、民政、街道等相關(guān)單位，一起去看望老奶奶。

老奶奶感動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊攥著領(lǐng)導(dǎo)的手：“沒(méi)想到，真沒(méi)想到，我們家的事驚動(dòng)了這么多領(lǐng)導(dǎo)，給你們添麻煩了。這些日子，我的心一直懸著，我兒子那臭脾氣，真怕他惹事呀！可事到這份兒上了，我們也實(shí)在是沒(méi)轍了。這房子可萬(wàn)萬(wàn)不能拆呀！”

聽(tīng)著奶奶的話(huà)，我的心也懸了起來(lái)。因?yàn)槲仪宄?，自建小二層屬于違建，有法律法規(guī)管著呢，是非拆不可的?？偛荒軉螁尾徊鹚麄兗业陌?？有沒(méi)有什么辦法能既不違法，又幫奶奶解決困難呢？

了解完情況，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)就研究解決辦法，在權(quán)衡各種方案之后，達(dá)成了一致。區(qū)城管大隊(duì)暫緩拆除他家的違章建房，街道辦事處盡快根據(jù)他們家實(shí)際情況，發(fā)放廉租房補(bǔ)貼。粗算了一下，估計(jì)每月能有800多塊錢(qián)呢。

聽(tīng)到這兒，我這懸著的心算是放了下來(lái)。因?yàn)橛辛诉@800塊錢(qián)，他們就能再租個(gè)房子住了。正在我覺(jué)得問(wèn)題即將得到圓滿(mǎn)解決的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)奶奶在悄悄抹眼淚呢。

在領(lǐng)導(dǎo)的再次詢(xún)問(wèn)下，奶奶才道出了心里話(huà)：“大家這么為我們家的事操心，我真不能再添麻煩了?？晌疫@心里還是愁呀：我們吃著低保，手頭兒根本沒(méi)有錢(qián)，要租房子，只能靠這補(bǔ)貼。我兒子打聽(tīng)過(guò)周邊出租的房子，再便宜也得1000塊錢(qián)呢。他們兩口子原來(lái)是想在別處租個(gè)大點(diǎn)兒的房子接我一起住的，可我這病歪歪的身子骨，根本挪不出這屋啊。我又離不開(kāi)人，他們要搬遠(yuǎn)了，我可怎么活呀？”

老人的難處領(lǐng)導(dǎo)非常理解，區(qū)民政局和街道辦事處當(dāng)即表示，幫他們就近租間平房，房租超出廉租房補(bǔ)貼的部分，從地區(qū)困難補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)支出。

聽(tīng)到這兒，奶奶再次流下了眼淚。她使勁抿了抿顫動(dòng)的雙唇，說(shuō)：“我這是上輩子修了什么福呀，遇上了這么多好人，給了我們這么多幫助。我是個(gè)快入土的人，回報(bào)不了什么，可我兒子還年輕，我一定讓他好好報(bào)答黨和政府對(duì)我們的這份恩情！”

領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，事情的圓滿(mǎn)解決，奶奶的由衷感謝……這一切讓我深深地感受到黨和政府對(duì)百姓的體貼與關(guān)心，深深地感受到百姓心中對(duì)黨的濃濃情意。我們信訪(fǎng)工作呀，就是讓黨了解百姓的所需、所想，實(shí)實(shí)在在為民服務(wù)；就是讓百姓感受到黨無(wú)微不至的關(guān)懷，切切實(shí)實(shí)得到實(shí)惠。我們要做的，就是無(wú)怨無(wú)悔地架起這座黨和百姓間的連心橋！