李素麗

　　231．李素麗

　　女, 漢族, 北京市人，中共黨員。1962年出生，1981年參加工作，現(xiàn)任北京公交集團(tuán)服務(wù)部副部長(zhǎng)兼“北京交通服務(wù)熱線”公交分中心主任。

　　1981年，年僅19歲的李素麗當(dāng)上了一名售票員。她真心實(shí)意以服務(wù)工作為榮，自重自強(qiáng)，任勞任怨，恪盡職守。在晃動(dòng)的、時(shí)常擁擠的車廂里，她視乘客如親人，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，以真誠的愛心創(chuàng)造著讓乘客上車如到家的舒暢環(huán)境。她熱誠迎送乘客，服務(wù)周到，體貼入微，始終堅(jiān)持做到“四多六到”：多說一句，多看一眼，多幫一把，多走幾步；話到，眼到，手到，腿到，情到，神到。她付出了辛勤的勞動(dòng)，也盡情地享受著工作的愉悅，受到乘客和社會(huì)公眾的一致好評(píng)。1999年，公交服務(wù)熱線成立，李素麗作為“公交品牌”調(diào)入服務(wù)熱線任負(fù)責(zé)人。公交服務(wù)熱線不斷發(fā)展，從開始的十幾個(gè)人，到現(xiàn)在的100多人，成為北京交通服務(wù)熱線，平均每天接電話17000余個(gè)，被評(píng)為全國(guó)青年文明崗和巾幗文明崗。無論在售票員崗位還是在管理崗位，她始終努力踐行“一心為乘客，服務(wù)最光榮”的工作理念，被乘客譽(yù)為“微笑的天使”。她是中共十五大、十六大代表，被授予全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)職業(yè)道德標(biāo)兵、全國(guó)杰出青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。