昨天（1月25日）上午10點(diǎn)多，北京南站京鐵愛心服務(wù)區(qū)十分繁忙，10余位愛心服務(wù)組的客運(yùn)員停不下腳步，重點(diǎn)旅客幫扶訂單“一單接著一單”。這些姑娘們經(jīng)常是剛回到服務(wù)區(qū)，馬上又被叫走，或是幫著推輪椅，或是引導(dǎo)盲人，把這些重點(diǎn)旅客安全接到站內(nèi)，送他們登上回家的列車。

“孫正翡在嗎？10點(diǎn)17分，你負(fù)責(zé)把李女士送上G205。”孫正翡的對(duì)講機(jī)里，傳來派單工作人員的聲音。今年春運(yùn)，她最多一天接了近20單，日行兩萬步打底，風(fēng)風(fēng)火火地穿梭在北京南站的各個(gè)角落。

工作人員口中的李女士，正打算和丈夫回山東濰坊過年。她懷孕3個(gè)月，3天前剛做了囊腫剝離手術(shù)，身體十分虛弱，站立都費(fèi)勁。“在網(wǎng)上搜到了愛心幫扶的服務(wù)，一天前直接在12306App預(yù)定。沒想到過了一會(huì)兒就接到電話，直接跟我們約東進(jìn)站口會(huì)合。”李女士首次使用“重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)”，下了網(wǎng)約車就看到有工作人員推著輪椅在等待，周到的服務(wù)讓她覺得十分溫暖。

距離G205開車還有20多分鐘，送完上一單的孫正翡步履匆匆趕了回來。嘴皮發(fā)干的她顧不上喝口水，小心將李女士扶上輪椅座位，沿著最近路線送到了11A檢票口。孫正翡經(jīng)常往返于候車廳和站臺(tái)，心里裝著北京南站的地圖，從哪里走最近都門兒清。綠色通道不用排隊(duì)，她直接幫李女士辦完了檢票，推著輪椅坐直梯直接下站臺(tái)。“您想想，還有什么需要我?guī)湍模?rdquo;孫正翡送站時(shí)，還在詢問李女士的需求。她兩眼彎彎，嘴角上揚(yáng)，一說話就帶笑，讓旅客覺得十分親切。

“交給你們了。”孫正翡把李女士推進(jìn)車廂，和列車員打了招呼，就又急匆匆地去忙下一單了。愛心接力，列車乘務(wù)員繼續(xù)為重點(diǎn)旅客服務(wù)。重點(diǎn)旅客進(jìn)站、乘車、出站，愛心服務(wù)不會(huì)落下任何一個(gè)環(huán)節(jié)。“春運(yùn)時(shí)工作量大了兩三倍，經(jīng)常是這一單剛完事兒，下一單又接上了。”孫正翡說。

今年春運(yùn)，北京南站加開高鐵臨客列車，夜間也有重點(diǎn)旅客上下車需要幫扶。服務(wù)組“白加黑”連軸轉(zhuǎn)，24小時(shí)保持服務(wù)不斷線。

“7B檢票口，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的老人，來個(gè)人幫下忙。”春運(yùn)期間，臨時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客，愛心服務(wù)組也會(huì)主動(dòng)詢問幫忙。

據(jù)介紹，昨天北京南站迎來2025年春運(yùn)客流最高峰，發(fā)送旅客達(dá)22.1萬人次。下午2點(diǎn)多，愛心服務(wù)區(qū)的旅客已坐得滿滿當(dāng)當(dāng)，服務(wù)區(qū)里擺放著的13臺(tái)輪椅全被姑娘們推出去“跑單”了，客運(yùn)值班員韓文文又去倉庫里調(diào)來更多輪椅。

記者注意到，今年北京南站的愛心服務(wù)區(qū)煥然一新，十多個(gè)座椅上放置了喜氣洋洋的新年紅色坐墊；服務(wù)區(qū)還增設(shè)了兩個(gè)可躺折疊椅，為坐立困難的旅客提供方便；“百寶箱”和“小藥箱”里，多了不少放大鏡、行李牌、醫(yī)用紗布、繃帶等常用應(yīng)急物品。

12306服務(wù)臺(tái)，一臺(tái)新增的語言翻譯器十分實(shí)用，成為工作人員與外籍游客交流的“法寶”。英語、日語、韓語、法語、德語、葡萄牙語……翻譯器都可以實(shí)時(shí)和中文互轉(zhuǎn)，翻譯字幕可在雙方屏幕上同步顯現(xiàn)，減少了溝通上的障礙。