2024年以來，我國多個省（區(qū)、市）先后遭受暴雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害侵襲。習(xí)近平總書記始終高度重視防汛救災(zāi)工作，作出了一系列重要指示，特別是在“七下八上”防汛關(guān)鍵期，習(xí)近平總書記主持召開中央政治局常務(wù)委員會會議，研究部署防汛抗洪救災(zāi)工作，明確要求“要加快保險理賠”，為保險業(yè)做好防汛救災(zāi)指明了工作方向、提供了重要遵循。

保險作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器，能夠有效助力防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、保障社會民生、推動社會治理現(xiàn)代化等方面發(fā)揮著重要作用。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱人保財險）作為中國人民保險集團(tuán)的主業(yè)公司和國內(nèi)最大的財產(chǎn)保險公司，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示批示精神，胸懷“國之大者”，傳承紅色基因，堅決扛起央企責(zé)任，以“保險+風(fēng)險減量服務(wù)+科技”新模式，全力做好防汛救災(zāi)和大災(zāi)理賠，較好發(fā)揮了保險業(yè)“國家隊”作用。

堅決貫徹落實黨中央決策部署，加快大災(zāi)保險理賠

堅持黨建引領(lǐng)，堅定扛起大災(zāi)理賠和防汛救災(zāi)的政治責(zé)任。人保財險黨委和各級黨組織以高度的政治責(zé)任感和使命感，全面落實黨對大災(zāi)理賠工作的領(lǐng)導(dǎo)，以實際行動讓黨旗在大災(zāi)理賠一線高高飄揚。靠前指揮，壓實黨委主體責(zé)任。通過召開專題黨委會、理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)等形式，及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要指示精神，提高政治站位，強化執(zhí)行落實，切實將思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來；成立由公司黨委班子成員掛帥的大災(zāi)應(yīng)急理賠專班，靠前指揮、提級調(diào)度。梅大高速坍塌災(zāi)害、湖北和陜西暴雨以及“格美”“摩羯”臺風(fēng)發(fā)生后，均在第一時間趕赴現(xiàn)場，調(diào)配救援力量融入地方救災(zāi)體系，全力協(xié)助防汛救災(zāi)。廣泛動員，組建黨員突擊隊。動員3.7萬人的理賠隊伍隨時待命。汛期成立黨員突擊隊160余支，火速集結(jié)1600余名黨員，投入理賠和客服人員7726人，不畏艱險、沖鋒在前，守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。全國調(diào)度，形成大災(zāi)理賠合力。實施理賠人員全國調(diào)度，組建省級“人保救援隊”和地市級“人保救援分隊”，向全社會提供3500多名專業(yè)救援力量。臺風(fēng)“摩羯”登陸后，派出多個專家組奔赴一線，從全國抽調(diào)100多名理賠專業(yè)人員組成支援團(tuán)隊，克服交通和天氣困難，迅速馳援海南受災(zāi)一線，以最快速度推進(jìn)全島車輛、香蕉等受損標(biāo)的定損和賠償工作。

堅持人民至上，用心用情用力守護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全。人保財險認(rèn)真踐行政治性、人民性要求，堅持人民至上、生命至上，推進(jìn)實施應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠，幫助受災(zāi)群眾防汛救災(zāi)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實踐行“人民保險，服務(wù)人民”的企業(yè)使命。在“快”字上顯擔(dān)當(dāng)，加快保險理賠。堅決落實習(xí)近平總書記關(guān)于加快保險理賠的重要指示精神，堅持特事特辦、急事急辦，簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，加快理賠和預(yù)賠速度。在梅大高速坍塌災(zāi)害發(fā)生當(dāng)晚，即完成首筆自然災(zāi)害公眾責(zé)任險預(yù)付賠款，并組織提供500萬元災(zāi)害施救費用；災(zāi)害發(fā)生72小時內(nèi)，賠付各類賠款803萬元，高效組織傷者醫(yī)療費墊付服務(wù)。湖南岳陽華容決堤災(zāi)害發(fā)生不到24小時，快速賠付水稻種植險600余萬元，在兩天內(nèi)再次高效賠付巨災(zāi)農(nóng)房保險1000萬元。“摩羯”臺風(fēng)登陸24小時內(nèi)，高效預(yù)賠付廣東湛江海洋牧場保險款項1336萬元，支持養(yǎng)殖戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。在“好”字上下功夫，做優(yōu)大災(zāi)理賠。充分發(fā)揮金融央企在大戰(zhàn)大考中的表率作用，啟動“95518”接報案電話溢出機制，客服人員24小時值班，實施無差別車輛救援服務(wù)（包含非公司客戶）。制定專項理賠工作標(biāo)準(zhǔn)，本著先人后物原則，集中力量重點做好農(nóng)險、車險、企業(yè)工程險等民生類險種理賠工作，為受災(zāi)群眾提供直接有力、又快又好的救助支持。截至2024年9月底，重大自然災(zāi)害累計立案74.5萬件，已賠付和預(yù)賠付金額超92億元，賠付金額位居行業(yè)前列。針對“摩羯”臺風(fēng)給海南造成的重大損失，第一時間賠付海南首筆巨災(zāi)保險賠款，臺風(fēng)過境后4天預(yù)賠快賠2.09億元，其中向國華能源投資公司預(yù)付單筆賠款達(dá)1.1億元，有效助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；在迎戰(zhàn)臺風(fēng)“貝碧嘉”中，已賠付和預(yù)賠付金額超4.6億元。

>> 受連續(xù)降雨天氣影響，江西省泰和縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受損。人保財險工作人員及時開展理賠工作，助力重建。

帶頭推進(jìn)行業(yè)防災(zāi)救災(zāi)制度體系建設(shè)，積極融入社會治理

發(fā)揮帶頭作用，牽頭推進(jìn)國家巨災(zāi)保險保障體系。人保財險認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記在中央金融工作會議上的重要講話精神，在國家金融監(jiān)督管理總局等有關(guān)部委的大力支持下，主動擔(dān)當(dāng)、積極推動，牽頭推進(jìn)巨災(zāi)保險保障體系建設(shè)不斷走向深入。推動建立地震巨災(zāi)保險制度。牽頭行業(yè)40多家主體組建了中國城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險共同體，并持續(xù)推進(jìn)地震巨災(zāi)保險制度建立。截至目前，已在河北、四川、浙江等16個省（區(qū)、市）落地地方性巨災(zāi)保險項目，其中92%的地市為人保財險獨家或首席承保。推動建設(shè)全方位、多層次巨災(zāi)保險體系。在廣泛鋪開地震巨災(zāi)保險的同時，推動構(gòu)建更加全面系統(tǒng)的巨災(zāi)保險保障體系。2024年2月，牽頭推出全國首單“多災(zāi)因、多年期、廣覆蓋”河北省城鄉(xiāng)居民綜合巨災(zāi)保險，使河北全省群眾有了“住房+財產(chǎn)+人身”三重保險保障，在構(gòu)建省級綜合巨災(zāi)保險制度上邁出重要步伐。創(chuàng)新推出巨災(zāi)保險一攬子再保險方案。與再保險公司聯(lián)合推出全國首個政策性巨災(zāi)保險一攬子再保險解決方案，共同打造立體化的風(fēng)險分散體系，進(jìn)一步豐富巨災(zāi)保險保障體系。

強化行業(yè)引領(lǐng)，牽頭建立大災(zāi)快賠預(yù)賠制度標(biāo)準(zhǔn)。人保財險堅持以制度建設(shè)為主線，以預(yù)賠快賠為重點，推動行業(yè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助推行業(yè)功能作用發(fā)揮。行業(yè)帶頭，建立健全制度體系。在行業(yè)率先制定《災(zāi)害事故理賠救災(zāi)分級響應(yīng)管理辦法》《預(yù)付案件管理辦法》《重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件理賠應(yīng)急操作指引》《“快賠預(yù)賠”30條規(guī)則》等系列制度，形成大災(zāi)服務(wù)規(guī)范，全面規(guī)范并提高保險行業(yè)大災(zāi)理賠的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分類施策，簡化優(yōu)化理賠流程。聚焦民生保障和重點領(lǐng)域，對于重大事故或特大事故，大面積自然災(zāi)害事故，社會影響大、涉及民生保障的群體性事故，以及低收入群體、小微企業(yè)、新市民等客戶，從優(yōu)從快處理賠付。面對廣東梅州特大暴雨災(zāi)害，迅速向蕉嶺縣支付巨災(zāi)保險賠款900萬元，用于受災(zāi)群眾救助以及災(zāi)后重建等，為當(dāng)?shù)刈龊梅姥淳葹?zāi)提供有力保障。安徽黃山“6·20”暴雨導(dǎo)致某大藥房連鎖店受損嚴(yán)重，24小時內(nèi)預(yù)賠100萬元，助力解決當(dāng)?shù)匕傩召徦庪y問題。

>> 人保財險農(nóng)險工作人員在田地里使用無人機查勘，大大提升理賠效率。

強化創(chuàng)新驅(qū)動和科技賦能，有效降低災(zāi)害損失

人保財險堅持預(yù)防為先、科技賦能，打造“保險+風(fēng)險減量服務(wù)+科技”新模式，在全力做好災(zāi)后施救賠償和風(fēng)險建議的同時，重點推進(jìn)實施風(fēng)險減量工程，有效降低災(zāi)害損失。2024年汛期以來，通過實施風(fēng)險減量服務(wù)，有效降低大災(zāi)帶來的社會面損失超10億元。

災(zāi)前風(fēng)險排查，精準(zhǔn)預(yù)警。在物資儲備方面，制定大災(zāi)理賠物資清單，提前儲備衛(wèi)星電話、無人機、方便面、飲用水等各類應(yīng)急物資，隨時支援災(zāi)區(qū)。在應(yīng)急演練方面，汛前開展全流程實操、全場景模擬、全險種演練、全方位實戰(zhàn)應(yīng)急演練，以實戰(zhàn)檢驗優(yōu)化應(yīng)急處置閉環(huán)，提升隊伍應(yīng)急處置能力。在風(fēng)險排查方面，深入高風(fēng)險企業(yè)、低洼易澇地區(qū)等，為7000余家企業(yè)客戶開展風(fēng)險篩查，提供防災(zāi)減災(zāi)建議。利用多種渠道，將臺風(fēng)預(yù)警信息和防災(zāi)避險措施及時送達(dá)客戶，向客戶發(fā)布災(zāi)害預(yù)警提示610萬條次，重點客戶觸達(dá)率達(dá)100%。

災(zāi)中快速查勘，合理預(yù)賠。強化科技賦能。運用物聯(lián)網(wǎng)、無人機、人工智能等新技術(shù)，開通智能報案和智能語音導(dǎo)航播報，推進(jìn)線上理賠，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。集中調(diào)集資源。投入查勘和救援車輛1600多輛、大災(zāi)理賠物資和科技工具3萬余件，安裝水浸物聯(lián)設(shè)備1061臺，出動車輛7500余次，面向社會實施無差別車輛救援服務(wù)近2000次。協(xié)助搶收救災(zāi)。深入田間地頭，通過代為提供收割機、播種機等方式，協(xié)助農(nóng)戶搶收種植險標(biāo)的3.68萬畝，轉(zhuǎn)移養(yǎng)殖險標(biāo)的1.2萬頭，盡最大努力減少農(nóng)戶損失。

下一步，人保財險黨委將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，以更高站位、更大力度和更實舉措，堅持不懈推進(jìn)防災(zāi)救災(zāi)體系建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展，為以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)保險力量。