市新華書店有限責(zé)任公司有一間辦公室，盡管面積不是很大，但常年人來人往，4名工作人員每天應(yīng)對各種訴求，緊張而又忙碌。這里就是公司綜合辦公室，負責(zé)協(xié)調(diào)處里市新華系統(tǒng)2000多位離退休職工大事小情。盡管工作繁瑣，但責(zé)任重大，他們始終把老同志當(dāng)親人，把老同志的每一件事情掛在心上。用自己的真誠和熱心踐行著全心全意服務(wù)離退休職工的決心，守護著企業(yè)的歷史寶貴財富。

堅持政治建設(shè) 發(fā)揮引領(lǐng)作用

多年來，綜合辦公室堅持政治引領(lǐng)、用心用情、精準(zhǔn)服務(wù)，做好離退休老干部工作，受到了老同志的一致認可。

辦公室始終把政治建設(shè)放在首位，堅持用中國特色社會主義思想武裝離退休干部頭腦，每年堅持為離退休干部訂閱黨報黨刊。針對離休干部黨員年齡偏大、身體不便，集中學(xué)習(xí)困難、不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的情況，辦公室堅持每季度按照長城網(wǎng)黨員學(xué)習(xí)月度專欄內(nèi)容，為離休干部黨員準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，送學(xué)上門；在送學(xué)過程中，還幫助有條件下載和學(xué)習(xí)的離休干部黨員安裝了學(xué)習(xí)強國，教給他們用軟件進行學(xué)習(xí)的方法。

老同志因身體原因?qū)W習(xí)受到諸多限制，辦公室積極探索新方式，除了送學(xué)上門外，他們還根據(jù)中央、市委舉辦的重要活動、發(fā)布的重要政策，及時電話通知組織老同志們觀看電視節(jié)目，努力做好老同志、老黨員的政治引導(dǎo)工作。

及時送達關(guān)愛 保障生活無憂

綜合辦公室的同志堅持“一手抓教育、一手抓服務(wù)”的定位，以“老吾老及人之老”的情懷，為離退休職工解決后顧之憂。

在每年元旦春節(jié)、“七一”、中秋國慶節(jié)前或離休干部生病住院、過生日，辦公室都會逐一走訪慰問。對于因病致困的退休職工，辦公室從藥費數(shù)據(jù)中認真篩選自付費用較高的職工，電話逐一進行情況詢問和確認。每年對藥費花費較高的老同志進行慰問，送去慰問品和慰問金。

在日常走訪慰問過程中，工作人員與退休職工交流、談心，及時了掌握他們在生活中遇到的困難，對于可申請幫扶的，協(xié)助他們準(zhǔn)備材料，以緩解他們的燃眉之急。

面對離休干部進入85歲以上高齡，身體上進入失能狀態(tài)，辦公室人員注重相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和積累，精心為老同志挑選了圖解版的《家庭看護指南》《老年人家庭護理技巧及康復(fù)訓(xùn)練》，利用走訪慰問的機會，向看護老人的家屬和保姆宣傳科學(xué)看護的理念和方法，做好為老同志的健康生活服務(wù)。

每逢年度調(diào)整養(yǎng)老金，辦公室都會主動對政策進行學(xué)習(xí)，反復(fù)練習(xí)計算方法，認真為老同志答疑解惑。有人不理解，說這不是社保發(fā)的錢嗎，你們怎么還管？可他們說，“我們給老同志講明白了，他們就少跑路，而且也不用給政府添麻煩”。在辦公室堅持不懈的努力下，北京市新華書店實現(xiàn)了離退休職工隊伍多年無一例群訪事件。

創(chuàng)新工作方法 提升服務(wù)質(zhì)量

最近幾年，市新華書店有限責(zé)任公司人員大幅減少，但為了保證離退休職工服務(wù)工作質(zhì)量，公司對人員管理和工作流程進行了優(yōu)化。由于管理的離退休職工分屬于不同的單位，也分屬于不同區(qū)的社保中心，各社保中心和各單位的要求和流程不盡相同，辦公室擬制了標(biāo)準(zhǔn)工作流程表，采取清單化管理，大大提高了工作的效率和質(zhì)量。

在離退休職工的企業(yè)補充醫(yī)療報銷上，辦公室經(jīng)過不懈的努力和嘗試，實現(xiàn)了離退休職工“0”跑路的目標(biāo)。直接通過社?？截悢?shù)據(jù)進行整理，就可以完成報銷金額的計算工作，最后直接打入退休職工賬戶。

離退休職工的體檢工作也是一項艱巨的任務(wù)，由于人數(shù)多、住所地域分散，辦公室精心考察反復(fù)調(diào)研，選擇了網(wǎng)點多、分布廣的連鎖體檢機構(gòu)，以確保離退休職工都能夠及時體檢。體檢結(jié)束后，要求體檢中心出具大數(shù)據(jù)報告，根據(jù)檢出的高發(fā)病種，制定下次的體檢方案。在有限的預(yù)算內(nèi)，為離退休職工提供更加準(zhǔn)確有效的健康檢查，實現(xiàn)了早發(fā)現(xiàn)、早治療的目標(biāo)。

耐心細致，真心真情打動老同志。老干部工作十分瑣碎，有時一個電話就要接上個把鐘頭，離退休職工有的覺得寂寞，家長里短都要聊上半天。辦公室的工作人員不僅有耐心，更能真誠地站在老同志的角度考慮問題，理解他們的寂寞和需要安慰。

工作中，有時他們也會因為堅持原則而不被理解，但他們?nèi)匀荒托牡刈鼋忉?，一杯熱茶、幾句暖心的話語，一點點撫平老同志的情緒，走進他們的心里，讓矛盾化解在無形之中。

老干部工作雖然平凡、瑣碎，但4位工作人員始終覺得一個企業(yè)對于離退休職工的態(tài)度，代表著對所有在職人員未來的態(tài)度，也代表著對一個企業(yè)歷史的態(tài)度。所以他們始終用自己的真誠和熱心踐行著全心全意服務(wù)離退休職工的決心，守護著企業(yè)的“歷史寶貴財富”，也讓在職員工看到一個安心的未來。

（供稿：北京發(fā)行集團）