坐在高速公路上的三尺收費崗亭，每天重復幾千次的“您好”“再見”，接卡和遞票，用甜美、燦爛的微笑，迎接每一位過往車戶。來自首都公路發(fā)展集團有限公司的方秋子，工作16年來，累計服務(wù)保障通行車輛超過百萬輛次。如今，以她名字命名的首都高速公路第一個服務(wù)品牌——“秋子服務(wù)”，經(jīng)過摸索和打磨，帶領(lǐng)一批又一批的收費員磨煉業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

說起北京近些年的變化，方秋子說，這5年里，全國取消高速公路省界收費站，實現(xiàn)電子不停車快速收費通行。北京也實現(xiàn)了新舊收費系統(tǒng)的平穩(wěn)切換，通行速度大大加快，減少了收費站前的滯留時間，讓進出北京的車輛更順暢。

2020年，新冠疫情來襲。由于取消省界收費站，高速公路收費改用可以重復使用的車輛通行卡。

如何消毒這些從全國各地發(fā)放的通行卡？方秋子利用清潔海綿浸泡消毒酒精，制作了車輛通行卡快速消毒“神器”，并將這套“放浸擦”消毒法推廣至各個收費站，提高了消毒工作效率和效果。“車主接過消毒的通行卡，心里更安心，我們也更放心了。”方秋子說。

在帶領(lǐng)團隊的過程中，方秋子投身于“秋子服務(wù)熱線”“秋子服務(wù)線上平臺”，通過多渠道與司乘建立聯(lián)系機制，提高咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意率。目前，“秋子服務(wù)熱線”為司乘人員提供24小時熱線服務(wù)，可以提供針對各類通行問題的答疑解惑。

隨著ETC收費的推廣普及，收費運營由人員密集型向技術(shù)應(yīng)用型過渡，“秋子服務(wù)”也從傳統(tǒng)收費現(xiàn)場的服務(wù)模式，逐漸向網(wǎng)絡(luò)空間拓展。

近期，方秋子制作了一系列小視頻短片，例如“秋子帶您走高速”、“視視就知道”等，通過自己設(shè)計腳本、拍攝短視頻的方式，向通行者講解高速公路服務(wù)信息以及政策變化，為車戶答疑解惑。“秋子的服務(wù)可以在現(xiàn)場，也可以在后臺，我們的服務(wù)標準是不變的。”方秋子說。

工作之余，方秋子還熱心公益事業(yè)，組建“秋子志愿服務(wù)隊”，深入敬老院、孤兒院、社會福利院，積極開展慰問幫扶活動。在重要節(jié)日期間，她會帶領(lǐng)“秋子志愿服務(wù)隊”走上高速公路收費站和服務(wù)區(qū)，通過設(shè)立“秋子服務(wù)臺”，為過往車戶提供免費飲水、指路、修車、應(yīng)急救助等延伸服務(wù)。如今，志愿服務(wù)隊共開展活動超過500余次，收獲了良好的社會效益，展現(xiàn)了新時代的黨員風采。