“接訴即辦”：一條熱線聽訴求、一張單子管到底
報告人:南方 北京市社科院綜合治理研究所助理研究員
導(dǎo)讀:
一條熱線聽訴求，即建立全市統(tǒng)一的12345市民服務(wù)熱線受理平臺，整合全市各領(lǐng)域熱線，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)7×24小時對群眾訴求的全渠道響應(yīng)。一張單子管到底，即建立群眾訴求辦理的閉環(huán)運行機制，實施群眾訴求首接負責制，建立央地聯(lián)動機制、群眾訴求分級分類快速響應(yīng)機制?！敖釉V即辦”用一條熱線撬動“治理革命”，創(chuàng)造了超大城市治理的“北京樣本”。[文稿][課件]
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