隨著新型冠狀病毒演變?yōu)槿虻慕】滴C(jī)，疫情防控已成全球最緊急、最重要的任務(wù)，然而各種網(wǎng)絡(luò)虛假健康信息的滋生和傳播給疫情防控帶來(lái)了很大的壓力。由此可見(jiàn)，疫情防控也面臨著一場(chǎng)巨大的信息危機(jī)。因此，如何防范新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)虛假健康信息對(duì)互聯(lián)網(wǎng)治理以及國(guó)家和社會(huì)的安定有著重要意義。本文擬從科技、社交媒體、公共辟謠、信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等五個(gè)層面提出新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)虛假健康信息的防范措施。

借助科技打擊虛假信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種技術(shù)手段的進(jìn)步促使網(wǎng)絡(luò)虛假信息多元化、復(fù)雜化，通常體現(xiàn)在文字、圖像、音頻、視頻等相互融合，僅靠人眼并不能識(shí)別出虛假信息，進(jìn)而讓用戶產(chǎn)生“眼見(jiàn)為實(shí)”的錯(cuò)覺(jué)。因此，防止此類利用技術(shù)手段合成的虛假信息流入用戶視野勢(shì)在必行。對(duì)所有含“敏感詞匯”的疫情虛假信息，先通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等進(jìn)行一次審查，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的虛假信息案例篩選、識(shí)別出虛假信息，對(duì)虛假信息進(jìn)行自動(dòng)屏蔽和刪除，對(duì)疑似虛假信息進(jìn)行標(biāo)記，密切追蹤該類信息相關(guān)的發(fā)布人、傳播者以及瀏覽用戶，由專業(yè)人員進(jìn)行二次審查后再采取相應(yīng)措施。對(duì)所有經(jīng)過(guò)審查的虛假信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析對(duì)瀏覽過(guò)虛假信息的用戶進(jìn)行信息推送調(diào)整，將更正后的信息推送給該類用戶，以減少虛假信息造成的錯(cuò)誤影響。

發(fā)揮社交媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)“信息疫情”的挑戰(zhàn)

社交媒體的用戶受眾廣泛，普及率高，是最容易產(chǎn)生和傳播疫情虛假健康信息的平臺(tái)，但它也是最能成為防范網(wǎng)絡(luò)虛假健康信息的平臺(tái)。目前，各大網(wǎng)絡(luò)公司都在積極行動(dòng)，支持世衛(wèi)組織有關(guān)抗擊“信息疫情”的建議，在社交媒體平臺(tái)傳播準(zhǔn)確的疫情信息。在新冠肺炎疫情中，要利用社交媒體防范網(wǎng)絡(luò)虛假健康信息，可以采取以下措施。

加強(qiáng)自凈能力，強(qiáng)化內(nèi)容認(rèn)證。社交媒體是網(wǎng)絡(luò)虛假信息發(fā)布和傳播的主要平臺(tái)，如果能夠加強(qiáng)社交媒體的自凈能力，通過(guò)內(nèi)容認(rèn)證過(guò)濾掉虛假信息，則可以從源頭上掐斷網(wǎng)絡(luò)虛假信息的傳播。要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審查，保證其公開(kāi)性和透明性，社交媒體平臺(tái)需制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)涉及新冠肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和傳播根據(jù)規(guī)則進(jìn)行內(nèi)容審查，對(duì)不符合規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行刪除并對(duì)信息制作團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行標(biāo)記，保持密切追蹤，以防止故意編造虛假信息者再次趁虛而入。

重視用戶自查，利用評(píng)論糾錯(cuò)。社交媒體有巨大的用戶群體，提供了各種交互功能，如評(píng)論、點(diǎn)贊、舉報(bào)等，在一些關(guān)于新冠肺炎疫情的虛假信息評(píng)論中，不乏信息素養(yǎng)高、邏輯思維能力強(qiáng)的用戶，充分發(fā)動(dòng)群體智慧，讓虛假信息能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。因此，社交平臺(tái)可采取各種激勵(lì)措施，激發(fā)用戶積極參與虛假信息的識(shí)別、舉報(bào)，這樣可減輕平臺(tái)識(shí)別虛假信息的巨大壓力。

利用社交媒體平臺(tái)，加大正確信息的供給。疫情不斷發(fā)展，民眾的各種恐慌和信息認(rèn)知的缺乏，為虛假健康信息提供了滋生的土壤，其影響不可小覷。因此，當(dāng)虛假健康信息產(chǎn)生以后，要加大正確健康信息的供給力度，及時(shí)回應(yīng)，普及正確的健康知識(shí)。我們要充分利用社交媒體平臺(tái)的便利性，讓相關(guān)專家提供更多有用信息，進(jìn)行廣泛的科普，對(duì)于打擊“信息病毒”，切斷其傳播鏈至關(guān)重要。

建立公共辟謠平臺(tái)

新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡(luò)用戶或多或少都接觸過(guò)虛假健康信息，也都對(duì)網(wǎng)絡(luò)各種信息的真假有所質(zhì)疑，但網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，要識(shí)別虛假的健康信息難度頗大。因此，建立一個(gè)公共的、專業(yè)的、權(quán)威的辟謠平臺(tái)對(duì)防范虛假信息四處傳播十分有效。公共辟謠平臺(tái)要與各社交媒體緊密聯(lián)系，能夠及時(shí)采集各大社交平臺(tái)的信息進(jìn)行比對(duì)、識(shí)別和標(biāo)記，然后將信息及時(shí)反饋給各大平臺(tái)并能進(jìn)行強(qiáng)有力的干預(yù)策略。借助公共信息識(shí)別平臺(tái)與各大社交平臺(tái)的交互，可以對(duì)那些已經(jīng)傳播出去且對(duì)社會(huì)安定和疫情防治有危害的虛假信息進(jìn)行重復(fù)糾正，加深網(wǎng)民的印象，對(duì)以后將會(huì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)虛假信息有類似記憶。建立公共辟謠平臺(tái)將會(huì)糾正網(wǎng)絡(luò)用戶腦中已經(jīng)產(chǎn)生的錯(cuò)誤信息，反復(fù)強(qiáng)調(diào)虛假信息的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)部分類別虛假信息“免疫”，從而起到防范作用。

提高網(wǎng)絡(luò)用戶的健康信息素養(yǎng)

無(wú)論平臺(tái)如何防范，還是會(huì)有許多虛假健康信息成為“漏網(wǎng)之魚(yú)”，而這些“漏網(wǎng)之魚(yú)”的目標(biāo)便是個(gè)體用戶，因此提高網(wǎng)絡(luò)用戶的健康信息素養(yǎng)是最根本、最直接的方法，但由于網(wǎng)絡(luò)用戶分散、學(xué)習(xí)水平不一、生活環(huán)境差異大，進(jìn)行健康信息素養(yǎng)教育及其困難。相比較而言，最容易接受教育且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的群體就是學(xué)生，特殊的是，學(xué)生這個(gè)群體可以以家庭為單位將大部分網(wǎng)絡(luò)用戶連接起來(lái)，也就是說(shuō)如果對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康信息素養(yǎng)教育，那么這個(gè)學(xué)生的家庭也會(huì)間接接受教育。在新冠肺炎疫情這個(gè)特殊時(shí)期，中國(guó)所有的學(xué)生都在家進(jìn)行網(wǎng)課學(xué)習(xí)，因此，可以以學(xué)校為單位組織有關(guān)新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)虛假健康信息的糾錯(cuò)課和健康信息素養(yǎng)教育課，從而普及健康信息素養(yǎng)的基本常識(shí)，進(jìn)而起到虛假信息防范作用。

依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督

網(wǎng)絡(luò)虛假健康信息之所以能夠隨意傳播的一個(gè)重要原因是許多網(wǎng)民法律意識(shí)淡薄，想當(dāng)然地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是法外之地，絕對(duì)的言論“自由”，因此隨意轉(zhuǎn)發(fā)甚至編造虛假健康信息，當(dāng)這一行為沒(méi)有受到相應(yīng)懲罰后，會(huì)暗示當(dāng)事者和旁觀者，發(fā)布新冠肺炎疫情有關(guān)的虛假信息并不是一件嚴(yán)重而惡劣的事。因此，適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和法規(guī)治理會(huì)給所有網(wǎng)民一道無(wú)形的約束，監(jiān)督他們謹(jǐn)言慎行。因此，可以就新冠肺炎疫情類虛假信息設(shè)立舉報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)全體網(wǎng)民自發(fā)監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于那些發(fā)布和傳播虛假健康信息的團(tuán)體和個(gè)人可以視情節(jié)給予關(guān)閉賬號(hào)、剝奪廣告權(quán)利、公開(kāi)道歉等懲罰，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的用戶可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，借此發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的積極性。