4月21日，我市召開2016年“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)暨“五一”小長(zhǎng)假旅游接待工作會(huì)議，總結(jié)2015年度平安滿意工作、表彰先進(jìn)單位和個(gè)人，對(duì)2016年度平安滿意工作和即將來臨的“五一”小長(zhǎng)假接待工作進(jìn)行安排部署。副市長(zhǎng)歐陽(yáng)斌出席會(huì)議。

2015年，我市按照“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、整治常態(tài)化、監(jiān)督社會(huì)化”的原則深入開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的七大方面突出問題進(jìn)行專項(xiàng)整治和集中整治，先后建立和完善了涉旅事件頂格處罰、旅游投訴交辦工作機(jī)制、旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所扣分退市、旅游服務(wù)行業(yè)文明誠(chéng)信體系建設(shè)等5項(xiàng)制度，全市旅游投訴持續(xù)下降、游客滿意度不斷上升、旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善、管理服務(wù)水平不斷提高。

今年一季度，全市共接待游客763.25萬人次，同比增長(zhǎng)40.81％；實(shí)現(xiàn)旅游收入57.37億元，同比增長(zhǎng)45.52％。二季度，我市旅游形勢(shì)大好，呈現(xiàn)出“激增”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)今年“五一”小長(zhǎng)假全市接待游客將突破100萬人次。就“五一”接待工作，會(huì)議指出，全市各級(jí)各部門、各區(qū)縣、相關(guān)旅游企業(yè)要提前科學(xué)謀劃，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全責(zé)任意識(shí)，把旅游安全始終放在旅游接待工作的首位；堅(jiān)決采取措施，迅速開展打擊追客宰客及“黃牛黨”、旅行社零團(tuán)費(fèi)及黑馬導(dǎo)游、景區(qū)捆綁銷售、酒店低價(jià)銷售、景區(qū)亂擺攤販、旅游購(gòu)物場(chǎng)所欺客宰客及導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、車輛非法營(yíng)運(yùn)等七個(gè)方面的專項(xiàng)整治行動(dòng)；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，科學(xué)調(diào)度12301、12315等平臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，提前規(guī)劃準(zhǔn)備好旅游接待方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格值班制度；注重宣傳，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)迎接“五一”，努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、暢通”的旅游接待目標(biāo)。

就2016年“平安滿意在張家界”工作，會(huì)議要求，各部門緊緊抓住具體問題，突出熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任，加大聯(lián)合綜合整治力度，加強(qiáng)部門監(jiān)管和行業(yè)自律，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，找準(zhǔn)問題攻堅(jiān)、明確責(zé)任攻堅(jiān)、注意方法攻堅(jiān)、注重實(shí)效攻堅(jiān)、加強(qiáng)監(jiān)督攻堅(jiān)，確保旅游秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，旅游消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游投訴進(jìn)一步下降，游客滿意度進(jìn)一步上升，不斷提高管理服務(wù)水平，提升張家界旅游品牌形象，打好旅游管理服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。