昨天（2日），記者從北京鐵路部門獲悉，旅客購(gòu)買動(dòng)車實(shí)名制火車票后如果丟失，可以原價(jià)補(bǔ)買當(dāng)日同一車次的火車票，旅客需要提供購(gòu)買動(dòng)車實(shí)名制火車票時(shí)的證件，在值班主任窗口解鎖后，可重新按照實(shí)名購(gòu)票方式購(gòu)買與丟失車票相同時(shí)間和相同車次的車票。

　　6月1日，動(dòng)車實(shí)名制火車票在全國(guó)推行后，對(duì)于動(dòng)車實(shí)名制火車票丟失無(wú)法再買原車次車票的質(zhì)疑越來(lái)越多。旅客表示，既然火車票已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名，鐵路通過(guò)系統(tǒng)就能夠查到自己所買的車票，所以補(bǔ)原票應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，鐵路部門表示，根據(jù)鐵路部門實(shí)名制購(gòu)票的規(guī)定，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票。也就是說(shuō)，車票售出后，售票系統(tǒng)就會(huì)將身份信息鎖定在所購(gòu)車次上，如果旅客丟失車票就無(wú)法按照原來(lái)的日期、車次和乘車站購(gòu)買同樣的動(dòng)車車票。乘客只能夠買同一天的其他車次或第二天的同一車次車票。

　　昨天是動(dòng)車實(shí)名制火車票推行的第二天，記者撥打北京鐵路客戶服務(wù)中心電話“12306”，客服人員告訴記者，如果實(shí)名制車票丟失，旅客可以拿著購(gòu)買車票的證件到火車站的售票窗口進(jìn)行解鎖，再次購(gòu)買一張當(dāng)天的原車次車票。進(jìn)行解鎖后，旅客的購(gòu)買視同從新進(jìn)行了一次實(shí)名制購(gòu)票，所以補(bǔ)票所花費(fèi)的費(fèi)用仍需要旅客自己承擔(dān)。 王薇

　　補(bǔ)票釋疑

　　問(wèn)題一：

　　實(shí)名制車票丟失如何補(bǔ)原票？

　　鐵路工作人員表示，旅客可以到火車站的值班主任窗口進(jìn)行解鎖，通過(guò)上級(jí)系統(tǒng)將原有車票信息清除后，可以為旅客補(bǔ)原票?；疖嚻贝埸c(diǎn)不能辦理補(bǔ)票。

　　問(wèn)題二：

　　購(gòu)買新票后又找到原車票能否退？

　　鐵路部門表示，旅客可以拿著身份證明原件到退票窗口將新購(gòu)火車票退掉，手續(xù)與普通實(shí)名制的退票程序相同。

　　問(wèn)題三：

　　身份證明與車票都丟失如何補(bǔ)原票？

　　鐵路部門表示，旅客需要到公安制證窗口辦理一張臨時(shí)身份證明，然后才能到售票廳值班主任窗口辦理解鎖補(bǔ)票手續(xù)。