為“不打烊”的政府服務點贊

從10月26日起，《人民日報》推出“深化改革的基層創(chuàng)新”專欄，介紹基層改革深化的新探索和新成效，以期為各地的改革提供新思路和新啟示，從而由點到面、由表及里，推進改革深化，匯聚改革合力。首篇推出的貴州省“大廳之外無審批，清單之外無權力”的“不打烊”政務服務模式，在深入踐行群眾路線，切實為百姓辦實事、謀利益的今天，具有十分典型的現(xiàn)實意義和指導意義，的確值得點贊。

一贊百姓辦事進門不再“難”。老百姓辦事難的問題，可以說是多年來的沉疴了。雖然各級黨政部門那“門面”式的大廳里，都裝飾著精美的“為人民服務”幾個大字，但由于辦事的部門之多，辦公室之繁，人員分工之細，百姓辦事往往遭遇“踢皮球”式的冷遇。貴州省政府政務服務中心，集中了省本級具有行政審批權的56個部門和306項行政許可事項，百姓辦事不必再去一間間、一個個地打聽辦公室和辦事人員，徑直到服務中心就行了，“進門”不再難。

二贊服務人員態(tài)度不再“硬”。我們的政府服務，按道理說完全應該“對事不對人”，因為“政策面前人人平等”。但對于部分黨員干部、工作人員來說，是“對人不對事”，在自己小小的辦公室里，完全看人行事，對那些“不敬”的群眾，往往就態(tài)度生硬，一個簡單的事情都一拖再拖。在新型的“政務中心”模式下，大家的工作態(tài)度大家目睹著，心中自然就多了一份責任感和戒備之心，時間一久，習慣成自然，整個工作態(tài)度的轉變也就順理成章。這樣，百姓看到的就少了黑臉，聽到的就少了冷話，有效地促成了和諧局面。

三贊服務操作流程不再“暗”。貴州的模式下，“幾十個部門、近200人在一個大廳服務，不僅互相之間有監(jiān)督，所在部門也有監(jiān)督，服務中心還有監(jiān)督，紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督也會一起跟進。”這樣，一切都在陽光下運行，以前“暗箱操作”的諸多弊端都會得到有效的遏制，腐敗就失去了藏身之地，風清氣正的執(zhí)政環(huán)境將在這樣的服務模式下形成。

四贊服務意識轉變不再“痛”。在以前，坐在辦公室里，自然多了一種“唯我獨尊”的權力感，特別是具有審批權的人員，覺得“審批權是一種‘寶貴資源’，是有利可圖的，是可以用來‘尋租’的。”有了這樣的意識，已經(jīng)離腐敗不遠了。要他們徹底“轉變”服務意識，比割他們的肉還“痛”，所以常常把黨中央的要求貼在墻上掛在嘴邊寫到筆記里就是不落實都行動中。在現(xiàn)在的服務中心，大家失去了那份自我感覺的“尊嚴”，實際是少了濫用職權的機會，也就心安理得，反而沒有覺得“不痛快”，而是感到自己“不夠快”了。這樣，大家的服務意識轉變在自覺的行動中，效果一定是事半功倍的。

這樣的“政務服務中心”，貴州從省里開始，如今在市、縣都已相繼建立，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務中心，村里設立了便民服務代辦點。這樣以來，從省委省政府到最基層的行政村，形成了一張“政府服務”的大網(wǎng)，網(wǎng)住的是永不丟失的“民心”，網(wǎng)出的是滿滿的社會發(fā)展“正能量”。