莫讓“縣長熱線”成刺傷民心“利器”

縣長熱線的初衷應(yīng)該是為了更好地傾聽民聲，匯聚民意，解決民難，在群眾的眼里這是一條“綠色通道”，但是當(dāng)他們滿懷希望地打進(jìn)熱線，得到的不是解決問題，相反的是“雷人答復(fù)”，是在群眾的心里雪上加霜。

當(dāng)縣長熱線不在是群眾的“發(fā)聲筒”，而是干部的“發(fā)氣筒”的時(shí)候，熱線的初衷已經(jīng)蕩然無存，更是成為了激發(fā)民怨民怒的助推器，讓矛盾進(jìn)一步激化，這樣的熱線不是讓人望而生喜，而是望而生畏。

縣長熱線的“雷人回復(fù)”以調(diào)離崗位做出了積極的處置，且不論處置的輕與重，就這個(gè)事，更需要做的是尋找原因，不要讓同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生，問題從根本上來說是“官味”太濃，“官德”太差，心中無民，想要這樣的干部能真心實(shí)意地解決問題，必然是很難的。

這樣的干部混在干部隊(duì)伍中就不得不說到干部的選拔任用，如何進(jìn)來的，進(jìn)來以后又是如何經(jīng)過“重重考驗(yàn)”，難道說“素質(zhì)”也是能在官道上有好變壞？更是暴露出了對(duì)干部“德才”監(jiān)督的短板，為什么總是等問題發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)“問題官員”呢？

熱線很重要，這是一條干群的連心線，“雷人回復(fù)”無疑是刺傷民心的，只是希望在選拔任用的時(shí)候再嚴(yán)格一點(diǎn)，在工作的落實(shí)上在深刻一點(diǎn)，在為民的真心上再多一點(diǎn)，在監(jiān)督的力度上再大一點(diǎn)，讓熱線真正地成為解決民聲的特別方式。

縣長熱線“遇冷”為何不能小覷?

“調(diào)解不好，這就說明你自己沒有能力呢，別人把你咬了，把你殺了，你都沒的辦法。”對(duì)于群眾的情況訴求，該熱線接聽工作人員不知道哪根筋搭錯(cuò)了，竟然忘記了這是“縣長熱線”，對(duì)打進(jìn)熱線的群眾撒起了潑。這已經(jīng)不是推諉塞責(zé)，牛頭不對(duì)馬嘴式回答了，而是赤裸裸的人身攻擊。話又說回來，就算是將情緒帶到工作中來，那起碼不能如此出言不遜、出口傷人吧？顯然，這種話超出了政府工作人員的底線，與地痞流氓有何分別呢？

看看整件事的后續(xù)處理，先是負(fù)責(zé)人的出面澄清網(wǎng)貼反映情況屬實(shí)，并給當(dāng)事人找了一個(gè)似乎是正確恰當(dāng)?shù)睦碛伞Ｔ偈菍?duì)其進(jìn)行調(diào)離崗位的處理并表示其已經(jīng)做了深刻的檢討，從思想上認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤。最后，相關(guān)人已經(jīng)與打進(jìn)熱線的人取得了聯(lián)系并表態(tài)會(huì)解決相關(guān)問題。到此，整件事也算是畫上了圓滿的句號(hào)，但對(duì)此類事件千萬不能小覷的。筆者不由得想起了小時(shí)候調(diào)皮砸了鄰居家玻璃窗戶，后來挨了家長的巴掌不說，還給人賠禮道歉，不過事后家長也無非是說道幾句而已。那個(gè)時(shí)候，未曾想過所謂思想上的深刻教訓(xùn)，也即未對(duì)為何要去砸人家玻璃進(jìn)行過反思，僅僅是調(diào)皮？還是鬧著玩？亦或是有意為之？

雖然此刻所想與上述雷人事件并無多大瓜葛，但換個(gè)角度來想，這樣的事也算是可大可小的。往小了說，就是那個(gè)官方的解釋而已。因自家家庭原因?qū)⑶榫w帶到了工作之中，對(duì)反映情況和訴求的群眾冷言冷語，甚至是惡語相向。所謂不打不相識(shí)，事后認(rèn)個(gè)錯(cuò)，相關(guān)方面出面調(diào)停矛盾并解決后續(xù)問題，當(dāng)事雙方也即可以“握手言和”了。往大了說，如此出言不遜顯然不是突發(fā)奇想吧？或許對(duì)待群眾的訴求作出如此反映已經(jīng)不是第一次了，只不過以前有此遭遇的群眾沒有發(fā)網(wǎng)帖將事件放大而已。放在更高的角度，這不就是赤裸裸的官僚主義么？“別人把你殺了，你都沒法”、“個(gè)人的事情個(gè)人不解決，你還問這問那，有什么問的”、“你神的像鬼形，本事么沒有”如此順溜的雷人言語顯然是一早一夕累積起來的，教訓(xùn)群眾不帶重復(fù)，一個(gè)小小的縣長熱線接線員，官僚思維居然如此之重，實(shí)在是令人震驚！

縣長熱線、政府網(wǎng)站、微博微信等帶有官方色彩的問政平臺(tái)進(jìn)一步拉近了官民之間的距離，雙方的溝通交流渠道得到了擴(kuò)展，不得不說是便民利民之舉。然而，在此轉(zhuǎn)變政府職能的過程中，相關(guān)的工作人員是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了？就目前來看，還得打一個(gè)大大的問號(hào)。尤其是長期形成的政府部門機(jī)關(guān)作風(fēng)問題若不及時(shí)改進(jìn)，那么就會(huì)阻礙政府職能的轉(zhuǎn)變，甚至是在提高行政效率和改進(jìn)為民服務(wù)水平方面扯后腿。政府官員的一句話，一個(gè)動(dòng)作，甚至是一個(gè)眼神，都代表著政府的形象，千萬不要用冷屁股迎合了群眾的熱臉，否則，豈不是自掘墳?zāi)沽嗣矗?/p>