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報(bào)告人:張艷輝 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文學(xué)院副教授，文秘教研室主任

導(dǎo)讀:

無(wú)論是企業(yè)公關(guān)還是個(gè)人公關(guān)，語(yǔ)言的表達(dá)和運(yùn)用都至關(guān)重要，是關(guān)系到公關(guān)成敗的重要因素。公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)是一種言語(yǔ)活動(dòng)、言語(yǔ)行為，其根本任務(wù)在于運(yùn)用自然語(yǔ)言并借助體態(tài)語(yǔ)言向特定的內(nèi)部公眾或社會(huì)公眾傳達(dá)信息，從而實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向交流。報(bào)告中，報(bào)告人從兩個(gè)方面的內(nèi)容分析傳達(dá)語(yǔ)言溝通與表達(dá)在日常生活和工作中的重要性。
　　一、 會(huì)說(shuō)話是本事
　　1、 幽默的力量：它是人生的調(diào)味品、人際交往中的潤(rùn)滑劑，幽默的語(yǔ)言能營(yíng)造出輕松愉快的談話氛圍、解決困難化解尷尬，目光敏銳、善于聯(lián)想幫助人們發(fā)揮幽默的力量，但是幽默也要適度。
　　2、 如何化解生活中的尷尬：既來(lái)之則安之；自我解嘲。
　　3、 善于贊美他人使談話達(dá)到雙贏。
　　二、 公關(guān)語(yǔ)言技巧的第一步就是要過(guò)人際交往的心理關(guān)。有兩個(gè)方面的因素影響著人際交往，一是錯(cuò)誤的自我評(píng)價(jià)，最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是自卑和自傲；第二個(gè)是要正確的認(rèn)識(shí)和了解他人。
報(bào)告人運(yùn)用了大量生動(dòng)案列，使報(bào)告通俗易通。對(duì)人們?cè)谌粘Ｉ罴肮ぷ髦腥绾握_運(yùn)用語(yǔ)言達(dá)到良好互動(dòng)效果具有指導(dǎo)建設(shè)性意義。