在黨的群眾路線教育實踐活動中，成都市紀委監(jiān)察局充分履行職能職責，大力踐行“三視三問”群眾工作法，把效能監(jiān)察深嵌到行政業(yè)務中，抓監(jiān)督促服務，抓作風促轉變，大力推進行政審批權力公開透明運行，及時回應群眾訴求，嚴厲查處違紀違規(guī)問題，有力地促進了全市政務服務水平和行政效能的新提升，“為民務實清廉”的總要求在行政監(jiān)察工作中得到生動實踐。

評估牽引，監(jiān)督推動，創(chuàng)新提高服務群眾能力。成都市紀委監(jiān)察局加強與職能部門協(xié)作配合，適時修訂效能評估辦法，深入開展監(jiān)督檢查，運用績效管理牽引和監(jiān)督檢查推動的雙重作用，扎實推進政務服務創(chuàng)新，切實規(guī)范政務服務行為，不斷提高政務服務便利化程度。

把監(jiān)察嵌入服務全程。運用電子監(jiān)察系統(tǒng)全面監(jiān)控每一辦件的受理、辦理、辦結、取件等各個環(huán)節(jié)，實時跟蹤每一環(huán)節(jié)的辦理人、辦理時間、辦理意見，從每月數(shù)十萬件的海量信息中自動篩選出不予受理、不予許可、暫停辦理、終止辦理、超時辦理等異常情況。加強組織協(xié)調和督促指導，大力推進視頻監(jiān)控向各級政務服務分中心和基層便民服務中心（站）延伸，全市316個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中已有219個完成調試并開通，其余單位也已完成點位勘察和布線，將在9月底前實現(xiàn)全覆蓋；充分運用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強政務服務窗口監(jiān)督，堅持每周開展不少于2次的巡回掃描，及時發(fā)現(xiàn)窗口服務不規(guī)范問題。嚴肅查處政務服務違紀違規(guī)問題，先后對3起5人進行了嚴格問責。堅持每月出刊1期電子監(jiān)察報告，通報工作進展，查找問題不足，制訂對策措施，促使審批部門每一事項都必須按預定流程運行，每一環(huán)節(jié)都必須按規(guī)定時限作出決定，同意與否都必須依法合理說明原因，保證行政權力按“規(guī)定動作”運轉。

把服務送到群眾身邊。把政務服務延伸作為效能評估主要指標之一，激勵各區(qū)（市）縣緊貼群眾開展便民服務。會同相關職能部門深入開展督促指導，把全市統(tǒng)一政務審批服務平臺延伸部署到全市316鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和多數(shù)村（社區(qū)），梳理出與群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批服務事項，把勞動就業(yè)、社會保險、社會救助等下沉到便民服務中心辦理，僅8月份就為群眾辦理便民服務事項147671件，切實將政務服務送到群眾“家門口”。

把服務送上群眾案頭。把網(wǎng)上（預）審批作為效能評估主要指標之一，激勵各行政審批部門緊跟時代潮流，緊貼群眾需求，創(chuàng)新開展網(wǎng)上服務。會同相關職能部門周密制定方案，科學制訂標準，精心組織實施，將全市具備條件的80%行政審批事項開通了網(wǎng)上（預）審批功能。行政相對人在任何開通互聯(lián)網(wǎng)的地方即可提交辦件申請，經(jīng)在線即時互動交流并預審通過后，行政相對人帶齊相關材料原件到政務服務中心核實一致即可當場取件，僅需要“一次跑路”，部分擁有CA身份認證的群眾甚至可以全程網(wǎng)上辦理，僅8月份就為群眾網(wǎng)上辦件88858件，真正把政務服務送到“廠里”、“家里”，送上群眾“案頭”。

把環(huán)節(jié)精簡到最少。在清理規(guī)范轉報事項、研究制訂業(yè)務標準的基礎上，在林業(yè)園林等部門成功開展了上下協(xié)同審批試運行工作，對全市各級政務服務中心有關人員開展了技術和業(yè)務培訓，正在全面鋪開業(yè)務梳理和系統(tǒng)配置工作。今后，所有的轉報事項將實行網(wǎng)上流轉，下級單位通過網(wǎng)絡系統(tǒng)上報文件資料、初審意見，上級單位也通過網(wǎng)絡系統(tǒng)下達核準意見，改變了過去人工送轉模式，減少了審批過程中的人為干預，既節(jié)約群眾辦事成本，又低了廉政風險。

暢通渠道，細查嚴究，傾力維護群眾合法權益。成都市紀委監(jiān)察局堅持把行政效能投訴作為開展效能監(jiān)察、維護群眾合法權益的重要抓手，切實暢通渠道，嚴厲查處問責，在及時糾正各類違紀問題中不斷贏得群眾的信任和支持。

暢通效能投訴渠道。不斷加大各級行政效能投訴中心建設力度，形成了以市行政效能投訴中心為核心，以20個區(qū)（市）縣行政效能投訴中心和市級各部門紀檢監(jiān)察機構為基礎，以“96960”投訴電話為主體，以建設“中國·成都”和“廉政成都”網(wǎng)的行政效能暨軟環(huán)境投訴為支撐，運用信息技術構建了一個集投訴受理、處置、信息共享為一體的高效、快捷的行政效能投訴工作平臺。堅持以關注民生、服務群眾、改進作風為主線，開通“成都面對面·政風行風熱線”廣播節(jié)目，不斷創(chuàng)新與報紙、網(wǎng)站等媒體的聯(lián)動，進一步擴大覆蓋面和參與面，認真受理群眾咨詢和投訴，督促解決群眾關心的熱點、難點問題。

嚴肅查處違紀問題。堅持以人為本，按照“事事有著落，件件有回音”的要求，認真對待每一件投訴。對一般問題，按照分級負責、歸口辦理的原則，交有關區(qū)（市）縣和市級部門處理，并通過回訪當事人等形式進行抽查和復查。對重大問題，由市紀委監(jiān)察局所屬的市行政效能投訴中心直接查處，調查人員注意深入細致調查掌握和分析研究每一條線索，嚴格對照政策規(guī)定對責任人進行處理，并及時向投訴人反饋結果。今年以來，市行政效能投訴中心共受理群眾對行政效能問題的投訴352件，辦結335件，全市共有5個單位、23名個人因投訴被問責。