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我要講的是企業(yè)擴張中的經(jīng)營管理和深化改革這樣一個總題目。

企業(yè)擴張中的經(jīng)營管理

我先講第一個問題，企業(yè)擴張中的經(jīng)營管理。我們中鐵電氣化改革開放以來，從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變過程當中，不斷擴張，不斷發(fā)展，到了今天，我們又處于一個關(guān)鍵的時刻。就是在擴張中，在發(fā)展中，今后還要解決哪些問題？就我個人的研究成果，結(jié)合當前我們國家特別是國有企業(yè)從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的過程當中，提出企業(yè)在擴張的過程當中需要解決的一些理論問題和實際問題。那么，企業(yè)擴張中的經(jīng)營管理，我想今后要著重解決這么幾個問題。

第一個問題，我們要實行戰(zhàn)略管理和業(yè)務管理相結(jié)合的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。講到這里，我首先要講一下現(xiàn)代企業(yè)管理制度，這是現(xiàn)代企業(yè)制度的組成部分。我們中鐵電氣化公司，今后總的方向還是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度是我們今后的制度創(chuàng)新和發(fā)展的方向。怎么來建立現(xiàn)代企業(yè)制度？其中重要的，是要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，因為管理是基礎(chǔ)，管理是我們企業(yè)每天每時每刻都要碰到的問題，是我們每位領(lǐng)導和每位員工每天要解決的問題。

我本人也是搞了一輩子的企業(yè)管理教學和研究工作，我是1957年上人民大學，1961年畢業(yè)，一直從事企業(yè)管理的教學和研究工作。管理是企業(yè)永恒的主題，管理就是生產(chǎn)力，管理就會出效益，所以我們要向管理要效益，從管理中求得發(fā)展。關(guān)于管理的重要性，我想我們在座各位領(lǐng)導都有深切的體會，現(xiàn)在我要著重講是，我們在擴張過程中怎樣來建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。就是我剛才第一個標題講的，要實行戰(zhàn)略管理與業(yè)務管理相結(jié)合的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

這個命題首先就是，我們在擴張中要非常重視戰(zhàn)略管理的定位。戰(zhàn)略是解決我們中鐵電氣化未來發(fā)展方向性、長遠性、全局性的定位問題。戰(zhàn)略不是我們幾個領(lǐng)導定的，每一位人員都要有戰(zhàn)略頭腦。因為這決定了我們未來發(fā)展的方向，所以我們對戰(zhàn)略管理必須給予充分的重視，盡可能使我們的戰(zhàn)略決策正確。

那么這個戰(zhàn)略決策怎么確定？我覺得總的思路是企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境相結(jié)合的結(jié)果。所以我們要更加重視分析我們的內(nèi)部條件。內(nèi)部條件主要包括各種經(jīng)營要素。分析內(nèi)部，我覺得最主要找到我們的優(yōu)勢要素，找到我們的長處。我們中鐵電氣化有幾十年的經(jīng)驗，我們的優(yōu)勢要發(fā)展。但是我們也有劣勢，也有不足的地方，這些不足在哪里，也需要我們大家來思考。所以戰(zhàn)略的確定最主要是要發(fā)揮我們的優(yōu)勢，避開我們的劣勢。當然今天我不能具體說我們中鐵電氣化有哪些優(yōu)勢、哪些劣勢，這需要在座各位回去思考。當然如果進一步要研究，那屬于咨詢的問題，你可以找專家咨詢，搞一個方案。我們今天是講課，目的是讓我們在座的各位領(lǐng)導求得共識。

我覺得雖然我們每個人都在企業(yè)當中，天天跟中鐵電氣化打交道，但是毛澤東有一句話，“身在廬山中，不識真面目”，我們每個人對中鐵電氣化的優(yōu)勢和劣勢是不是都看清楚了？我想還有待于我們?nèi)ニ伎肌８鶕?jù)我對國內(nèi)外企業(yè)的判斷，凡是對自己分析比較客觀的企業(yè)，它的擴張是科學的；凡是對本企業(yè)分析片面的，這個企業(yè)就是有危險。我希望加強對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的分析，目的是找出哪些是優(yōu)勢，哪些是劣勢。我們哪些優(yōu)勢相對于競爭對手來說是好的，我們應該發(fā)揚，我們就有可能占領(lǐng)市場；哪些是劣勢的，我們要避開。

戰(zhàn)略定位的第二個考慮，外部環(huán)境。外部環(huán)境包括市場的環(huán)境，包括客戶、服務的對象，這都需要分析，不能盲目擴張。我們?nèi)魏我粋€擴張的步驟都有堅實的市場依據(jù)。所以市場環(huán)境要分析。雖然我們?nèi)粘Ｒ沧隽撕芏喙ぷ?，但是我發(fā)現(xiàn)，中國的企業(yè)對市場分析，包括國內(nèi)市場、國際市場的分析，還是有差距的。

外部環(huán)境除了市場環(huán)境，最重要的是競爭對手，也就是競爭者和消費者。這兩類人的分析，都是我們做決策的依據(jù)。另外要分析政府政策和法律的變化對我們的影響。雖然現(xiàn)在政府也都在改革，我們的法律、我們的政策、我們的規(guī)則都在調(diào)整。特別是加入WTO以后，我們對國際規(guī)則的分析，這些就是構(gòu)成了決策的外部環(huán)境。

分析外部環(huán)境的目的是什么？最主要是找到外部環(huán)境對我們的有利因素在哪里。有利因素就是我們的機遇，我們要抓住。我們還要分析外部環(huán)境哪些是對我們的不利因素，不利因素就是挑戰(zhàn)。所以，分析外部環(huán)境歸納起來就是抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在有的企業(yè)擴張機遇沒有抓住，失去了，但是挑戰(zhàn)又看不見，盲目樂觀，結(jié)果碰得頭破血流，甚至在擴張中衰敗、在擴張中死亡。這種現(xiàn)象屢見不鮮。所以我希望我們在擴張中保持科學、冷靜的頭腦，來分析外部環(huán)境，要有自己的主見。那么，我們要把外部環(huán)境對我們的有利因素充分利用起來，機遇要抓住，機不可失，時不再來。所以我們要有一種創(chuàng)新的精神、開拓的精神、不斷奮斗的精神，去抓住外部的有利因素。

但是我們很多企業(yè)，麻木不仁，對外部的有利因素沒有作出及時的反應，錯過時機，結(jié)果不利因素就向這個企業(yè)襲擊過來。我想，我們之所以要研究企業(yè)擴張中應該注意哪些問題，本身表明我們中鐵電氣化公司的領(lǐng)導已經(jīng)具備了科學的頭腦、冷靜的分析，否則我們也不會來組織這個學習。我想組織這個學習的目的就是想使我們在擴張中要保持清醒的頭腦，既不要錯過機遇，但也不要盲目樂觀。

為什么要學習？學習就使知識更新，觀念變革，形成思路，制度創(chuàng)新，求得共識。我想，學習要解決工作中解決不了問題，我們今天坐在課堂上跟坐在辦公室不一樣，跟坐在談判桌上、客戶桌上不一樣，我們今天是要思考。擴張中的戰(zhàn)略管理是越來越重要，所以我們要對戰(zhàn)略管理給予充分的重視。我們今后怎么擴張，怎么發(fā)展，我們的戰(zhàn)略定位到底是什么？我覺得要分析內(nèi)部條件和外部環(huán)境，而且我主張是內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相結(jié)合。按照過去的哲學觀念，內(nèi)因是主要的，外因是次要的。但是講企業(yè)管理，我覺得要具體問題具體分析，對外部環(huán)境不能忽略。如果忽略了，只是單純眼睛向內(nèi)，埋頭苦干，這叫只拉車不看路，最后會掉進泥坑的。所以我主張既要埋頭拉車，又要抬頭看路，要內(nèi)外結(jié)合的戰(zhàn)略思想。

我不主張抽象地講是內(nèi)部主要還是外部主要。如果一般講外部主要，那有些企業(yè)搞不好又埋怨外部，說政府政策不到位，市場需求變化也不告訴我。我覺得這種埋怨都是沒有用的，市場競爭從來不是怨天尤人的，市場競爭要發(fā)揮我們每個管理者、每位領(lǐng)導者的思維思考。我覺得我們中鐵電氣化的命運掌握在我們自己手中，掌握在我們今天聽課的這些領(lǐng)導人的手中，所以我很希望，通過今天的聽課能促使我們中鐵電氣化來一個轉(zhuǎn)變，在擴大中冷靜思考一些經(jīng)營管理的問題。首先思考我們戰(zhàn)略管理是重視還是不重視？我們的戰(zhàn)略管理是科學還是不科學？我覺得我們要思考一下這個問題。我們很重視戰(zhàn)略管理，我們也力圖科學地制訂我們的戰(zhàn)略，使我們的科學戰(zhàn)略是正確的，避免失誤。但是主觀愿望跟客觀的結(jié)果還是有差距的，我們一切要以客觀結(jié)果來判斷我們在擴張中每一個行動是不是符合我們的戰(zhàn)略。所以，關(guān)于戰(zhàn)略管理的確定，我主張內(nèi)外結(jié)合，不抽象地講是內(nèi)部重要還是外部重要。

講到戰(zhàn)略管理，我必須再講一個問題，業(yè)務管理的重要性。第一個標題大家看，叫戰(zhàn)略管理和業(yè)務管理相結(jié)合的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。為什么要強調(diào)相結(jié)合？因為今天在我們中國的社會上，包括理論界、企業(yè)界、政府界，在戰(zhàn)略管理、業(yè)務管理上還存在著認識的片面性?，F(xiàn)在社會上有兩派意見，一派意見說中國企業(yè)成敗決定戰(zhàn)略。有人就寫書，叫《戰(zhàn)略決定成敗》。這派意見就否定或者不太贊成講具體的業(yè)務管理，好像一講到業(yè)務管理，就是會沖淡戰(zhàn)略。這些人就大力主張戰(zhàn)略決定成敗。按照另一派意見，叫做細節(jié)決定成敗。你們?nèi)辏灿羞@個書，《細節(jié)決定成敗》。這派說戰(zhàn)略不是重要的，把每件事做好是最重要的。當然抽象地講，細節(jié)決定成敗我覺得也沒有錯。我舉個例子，海爾生產(chǎn)的第一臺電冰箱不合格，怎么辦呢？張瑞敏要找出不合格的原因是什么，找出了五道工序。然后有人就建議，沒關(guān)系，這個細節(jié)不重要，把電冰箱削價處理，內(nèi)部處理，以后改進就完了。但是張瑞敏不同意，必須找到電冰箱不合格產(chǎn)品零部件的工序、環(huán)節(jié)和人員。結(jié)果找到了五道工序，五個人員，然后每個人拿起一個榔頭，把這臺電冰箱砸掉，并立了一個質(zhì)量管理制度，堅持下去。所以張瑞敏有一句話，海爾的電冰箱質(zhì)量是砸出來的。這就是說，細節(jié)確實重要。抽象地講，沒有錯。所以寫細節(jié)決定成敗，管理就是要抓細節(jié)，對不對？我認為一般來說，沒有錯。但問題是，現(xiàn)在放到企業(yè)在擴張中怎么進行經(jīng)營管理來說，不要片面，不要極端。而現(xiàn)在人們思考問題容易片面，容易極端，好就絕對的好，壞就絕對的壞。我記得過去有一位領(lǐng)導說過一句話，把這個人的優(yōu)點結(jié)合起來可以評為勞模，把這個人的缺點結(jié)合起來可以打入監(jiān)獄。我覺得我們搞管理不要走這么兩個極端，更不能抽象地去爭論是戰(zhàn)略決定成敗還是細節(jié)決定成敗。

因為我搞了一輩子管理，有人問我怎么看待這個問題，我的看法是，具體企業(yè)具體分析。當這個企業(yè)沒有戰(zhàn)略的時候，就是戰(zhàn)略決定成敗。因為你沒有戰(zhàn)略，就是無頭的蒼蠅，到處亂竄、到處亂碰，怎么擴張??？在擴張中死亡，這樣的多的是！我告訴大家，中國的企業(yè)擴張，成功率極低。根據(jù)我們科學的統(tǒng)計，大概成功率不到5—10%，大部分是在擴張中死亡。但是你又不能不擴張，企業(yè)擴張就是要發(fā)展、要壯大。如果不擴張，你不能占領(lǐng)市場，企業(yè)不能生存，所以你說不擴張不好嗎？也不行。我覺得擴張本身無所謂絕對的好、絕對的壞，問題看你怎么擴張。擴張當中，有個很重要的問題，就是戰(zhàn)略管理、業(yè)務管理的關(guān)系要處理好。我們不能盲目擴張。在擴張中要處理好戰(zhàn)略管理和業(yè)務管理的關(guān)系，尤其是領(lǐng)導不要片面。